Cinestar Recenzje 

Am 20.2. kaufte ich online 4 Tickets für eine Filmvorstellung in Berlin-Tegel. Leider unterlief mir dabei ein Fehler beim Datum. Tatsächlich hatte ich mich beim Kauf um eine Woche vertan, so dass wir "zu früh" im Kino erschienen sind. Da die Kassiererin keine Möglichkeit hatte, die online erworbenen Karten zu stornieren, kauften wir an der Kinokasse neue Tickets im guten Glauben, dass Cinestar die überschüssigen Karten erstatten würde. Rücksprache mit dem Cinestar-Personal vor Ort wurde vorab selbstverständlich gehalten.

Sämtliche Belege wurden Cinestar am Morgen nach der Vorstellung mit der Bitte um Erstattung geschickt. Cinestar hätte somit die Karten rechtzeitig weiterverkaufen können, so dass insgesamt durch uns absolut kein Schaden entstanden wäre/ist. Jedoch kam -nach 3 Wochen!!!- die lapidare Antwort zurück, dass einmal online erworbene Karten nicht erstattet werden könnten. Wenn ich mir die verschiedenen Erfahrungsberichte hier anschaue, kommen mir inzwischen erhebliche Zweifel an dieser Darstellung.

Aus unserer Sicht ist dies kein seriöses Unternehmen. Da diese Kinogruppe offenbar keine Kunden braucht, werden wir sie in Zukunft gezielt meiden.

Ich habe beim Onlineticketkauf aus Versehen ein falsches Kino gewählt (andere Stadt) und bereits mit PayPal bezahlt. Nachdem ich das bemerkt hatte, kaufte ich die richtigen Tickets.
Am gleichen Tag schrieb ich den Kundenservice an und fügte im Anhang die falschen und richtigen Tickets bei und bat um Rückerstattung. Zusätzlich habe ich noch bei Paypal einen Fall geöffnet. Sicher ist sicher.
Innerhalb von 5 Tagen habe ich mein zuviel gezahltes Geld erstattet bekommen.
Also super Kundenservice in meinem Fall. Weiter so. Dankeschön.

Mega schlechter Service. Habe vor längerem einen Gutschein geschenkt bekommen. Konnte diesen aber wegen der Corona Schließungen nicht einlösen. Ist dann leider irgendwie in Vergessenheit geraten. Die Tage ist der Gutschein dann wieder aufgetaucht. Wollte ich natürlich sofort einlösen... leider abgelaufen. Wusste leider auch nicht mehr von wann der war und stand nichts drauf. Das Kinopersonal hat dann empfohlen den Kundenservice zu kontaktieren. Antwort: Kinokarten die 2020 abgelaufen sind wurden um 1 Jahr, die 2021 abgelaufen sind um 6 Monate verlängert. Wie dreist ist das denn? Anscheinend wurde mein Gutschein 2020 gekauft und war 3 Jahre gültig. Wieso man dann nicht generell die Gutscheine um 1 Jahr verlängert ist mir ein Rätsel. Hätte 0 Sterne vergeben wenn es möglich gewesen wäre. Total enttäuscht und werde mir jetzt wohl ein anderes Kino suchen.

Ich hatte einen anliegend und keiner ging ans Telefon oder hat mir meine Mail beantwortet....sowas ist sehr enttäuschend

Cinestar Emden
Ich wollte nach längerer Zeit mal wieder ins Kino . An der Kasse wurde mir dan gesagt das mein 5 Sterne Ticket abgelaufen sei . Was ich vorher teuer bezahlt habe . Nach Beschwerde beim zuständigen Mitarbeiter wurde mir gesagt das das nur 3 Jahre gültig ist . Ich wurde beim Kauf weder darauf hingewiesen noch konnte ich es irgendwo auf dem werbeplakat lesen . In meine Augen ist das Betrug. Wenn ich könnte hätte ich null Sterne gegebnen

Gutschein über 25 Euro bekommen, jetzt wollte ich den einlösen, Konokarten kosten 29 Euro, Gutschein kann nur eingelöst werden wenn dieser die Summe komplett abdeckt, was soll den dass, man kann doch die 4 Euro bezahlen oder soll man Geld verschenken, ist doch nie möglich genau auf die Summe zu kommen, Drecksladen, kein Wunder das bei den Preisen 14,50 pro Film und dieser Serviceleistung die Kunden davon absehen ins Kino zu gehen, von den Getränkepreiseb ganz zu schweigen, die wären früher an den Pranger gekommen und mit faulem Obst beworfen worden für diesen Wucher.

Der letzte Dreck Tickets abgebucht und keine Tickets erhalten, Ansprechpartner nie zu erreichen.

Lasst die Finger von Cinestar.

schließe mich meinen Vorrednern an. habe aus Versehen das falsche Kino ausgewählt im Onlinekauf. Sollte dann die richtigen Karten nochmals kaufen und hochladen. keine Antwort seit 2 Monaten. Geld ist wohl futsch.
Betrug

Ich habe am 30.01.2023 online Karten für die Vorstellung "Räuber Hotzenplotz" 31.01.2023 un 14:15 Uhr im CineStar Stralund kaufen wollen. Der Betrag für einen Erwachsenen und ein Kind wurde abgebucht und prompt kam per Mail eine Fehlermeldung. Die Tickets wurde nicht verschickt. Ich kaufte die Karten erneut am 31.01.2023 am Thresen. Kontaktierungen mit heidelpay (unzer) und natürlich Cinestar blieben ohne Beantwortung bzw. Erfolg. Die Geschäftsführerin von Cinestar Stralsund konnte leider auch nicht helfen. Onlinegeschäft!!!
Sehr schlechter Service. Nie wieder online!

Kauf von Tickets ist online nicht möglich und wird mit falscher Meldung "Tickets wurde gerade an Kinokasse verkauft" abgebrochen.

Schließe mich all meinen Vorrednern an. Das gleiche Prozedere, haben unser Geld seit zwei Monaten nicht zurück. Telefonisch nicht mal einen Hauch der Chance jemand zu erreichen. Es wurde auf einen technischen Defekt geschoben. Bodenlos, dass Geld so einzubehalten. Besonders zu jenen Zeiten, wo die Inflation uns alle hops nimmt

Am 20. Dezember 2022 habe ich "online" versehentlich 5 Tickets für das CineStar in Lübeck, statt in Frankfurt/a.M. gebucht.
Natürlich habe ich diese Tickets sofort storniert bzw. habe von meinem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht.
Nach über 8 Wochen habe ich bisher 2 Freikarten erhalten, die Erstattung der bezahlten 65 € sollte bis zu 24.02.23 auf meinem Konto eingehen, ich warte ...
Eigentlich wollte ich hier keinen Stern geben, aber o Sterne geht nicht.

Leider hatte ich Tickets inkl. Deluxe für das falsche Kino gekauft. Man bot mir daraufhin an, das Geld zu erstatten, wenn ich nochmals Karten für das richtige Kino zur gleichen Zeit kaufe. Die falschen und richtigen Karten sollte ich dann an den Support schicken. Dies ist inzwischen einen Monat her und ich habe bisher kein Geld zurück erhalten. Auf E-Mails wird nicht mehr reagiert. Auch direkter Kontakt über meinen Zahldienstleister PayPal hat bisher nichts genützt.
Sehr traurig...

Total unkooperativ. 30 Tage abgelaufener Gutschein ohne Kauf- oder Verfallsdatum konnte nicht mehr eingelöst werden. Sehr ärgerlich!

Ich habe Ende Dezember Karten online gekauft. Gesamtbetrag über 35€. Ich habe keine Karten erhalten. Im Cinestar Rostock konnte man keine Buchung finden und mir vor Ort auch nicht weiterhelfen. Cinestar hat in MV nur noch eine Telefonnummer, wo seit 2 Monate niemand zu erreichen ist. Auf E-Mail's wird nicht reagiert. Selbst auf Briefe wird nicht reagiert. Die Kaufabwicklung lief über Heidelberg Payments, die jetzt Unzo Payments heißen. Auch da ist niemand erreichbar.

Update v. 03.03.23: Bei Unzo Payments habe ich nach Wochen jemanden erreicht und diese habe meine Email an Cinestar weitergeleitet. 2 Wochen später hatte ich mein Geld zurück.

Ich habe online zwei Kinokarten für das Disney Channel mitmachkino gebucht inkl Popcorn und Getränk direkt online bezahlt und keine Karten erhalten. auf Nachfrage wurde mir seitens des kundendienstes ein technischer Defekt als Ursache genannt und dass ich mein Geld innerhalb weniger Tage zurückerstattet bekomme.... Da dies nicht erfolgte habe ich erneut nachgefragt,da hieß es dann auf einmal es habe angeblich gar keine Zahlung stattgefunden obwohl ich diese mit meinem kontoauszug mehrmals nachgewiesen habe. nun wird auch gar nicht mehr reagiert oder geantwortet.

Am 31.12.2022 lief mein Gutschein ab, dieses bemerkte ich aber erst, als ich ihn am 28.1.2023 einlösen wollte. Ich dachte zuerst, es wäre überhaupt kein Problem diesen Gutschein doch noch zu verwenden, da durch Corona mir ja mindestens 1 Jahr mögliche Einlösungszeit genommen wurde. Überall ist das so - aber nicht bei CineStar! Was für ein Laden - nie wieder!

Wenn ein gekaufter Gutschein verjährt, muss er nicht mehr eingelöst, jedoch der Geldwert erstatte werden.
Als jahrelang treuer Kunde hatte ich durch die ganzen Lockdowns noch vier von 20 gekauften Gutscheinen für Eintritt und Getränk übrig.
Im Kino in Ludwigshafen wurde ich sehr unfreundlich und unverschämt behandelt, als ich die Gutscheine einlösen wollte.
Auf meine Mail mit Erläuterung der Situation und Forderung der Erstattung des Restwertes, bekam ich nach einem Monat eine Antwort, die völlig daneben war. Aus den teils unpassenden Textbausteinen geht hevor, dass Cinestar entgegen gültigem Recht den gezahlten Geldwert nicht erstattet.
Ich kann jedem nur davon abraten, bei diesem Unternehmen Gutscheine zu kaufen.
Dafür bekommt man völlig unangebrachte Floskeln.
Verloren habe ich letztlich nur 40 €.
Als Familie lassen wir sonst pro Jahr rund 500 € im Kino. Selbstverständlich gehen wir nun nach allem, was wir mit dem Cinestar erlebt haben, nicht mehr in deren Kinos. Für 40 € unrechtmäßige Bereicherung an mir und sehr kundenunfreundlicher Kommunikation, verliert das Unternehmen nun ein vielfaches.

Cinestar Saarbrücken: Personal bemüht und freundlich. Das war’s aber auch schon. Essen und Getränke wie in allen Filialen völlig überteuert. Generell die ganze Kette kann man in der Pfeife rauchen. Null Kompromissbereitschaft wenn es um die Verlängerung von Gutscheinen geht. In der Filiale wurde auf die Zentrale hingewiesen, welche nur per Mail erreichbar ist. Es dauert einen Monat bis mal auf eine Mail geantwortet wird. Dann kriegt man Textbausteine die völlig am Thema vorbei sind. Cinestar nie wieder. Was haben wir schon Geld da gelassen. Null Kulanz. Scheinbar ist man nicht auf Kunden angewiesen. Kundenbindung geht anders. Da kauf ich lieber Filme bei Streamingdiensten und schaue daheim. Da schmeckt das Popcorn auch nicht so unterirdisch.

Avoid them at all costs. I accidentally booked my tickets with the wrong movie theater but was unable to get my money back even after rebooking with the correct one. They simply preferred to ignore my requests and reclamations. I'm now pretty certain they don't value their clientship. So why value them?.. I also seriously think customer protection bodies in Germany should have a closer look at their "business".