Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Zobacz więcej
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Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... Zobacz więcej
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Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Zobacz więcej
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Adorei o atendimento da Bruna , infelizmente ela não pode me ajudar devido ao brinde , sobre o batom que era enquanto durarem os estoques eu entendo perfeitamente, fiz a compra pelo brinde , só espero... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
O Carolina Herrera
Napisane przez firmę
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Dane kontaktowe
Stany Zjednoczone
- +1 (855) 653-2469
- contact@carolinaherrera.com
- www.carolinaherrera.com
4,6
Doskonała
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Damaged after 2 uses - Terrible Customer Service
I purchased a premium luxury item directly from the official CH Carolina Herrera website. Immediately after the second use, the item exhibited severe degradation and damage along the edges.
I contacted their online customer service, clearly stating the incredibly brief timeframe of use. Instead of conducting a proper physical inspection, their Quality Department rejected my claim twice using generic, automated templates, falsely categorizing the defect as "normal wear and tear." I formally challenged them to properly verify the item, as damage after two uses is undeniably a manufacturing and material defect, not normal wear. My local boutique also refused to provide any assistance.
The brand has failed to deliver a conforming product and unjustly denied my right to a replacement or refund. I request your intervention to enforce consumer protection laws and compel the brand to conduct an independent verification and issue a full refund.
16 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Hi,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear about the issue you have encountered with your item and understand your frustration.
Upon reviewing your case, we would like to clarify that your order was placed via the CH Carolina Herrera website (https://chcarolinaherrera.com/). Our team exclusively handles enquiries and orders made through the Carolina Herrera website (https://www.carolinaherrera.com/), and unfortunately, we do not have access to or visibility over purchases made on the CH Carolina Herrera platform.
To ensure your concern is properly reviewed and handled, we kindly recommend contacting the dedicated CH Carolina Herrera customer care team directly at: customers@chcarolinaherrera.com. Their team will be best placed to assist you further and review your claim in detail.
Thank you for your understanding!
Your Carolina Herrera Team
Odpowiedź od Carolina Herrera
Boa Tarde Danúbia,
Obrigado pelo seu feedback!
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um lindo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
O atendimento de qualidade de Elly W.
O atendimento de qualidade de Elly W. foi muito profissional para o público exigente do site, dicas úteis e esclareceu todas minhas dúvidas, além de fornecer as melhores opções para compra.
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Priscilla,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência positiva!
Ficamos felizes em saber que você teve um atendimento excelente com a Elly. Nossa equipe sempre se esforça para ajudar prontamente e acompanhar de perto cada caso.
Estamos aqui sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Tive um problema com o meu pedido
Tive um problema com o meu pedido, logo entrei em contato com o serviço ao consumidor e fui prontamente atendida.
ou consumidora da marca há bastante tempo e sempre tive experiências incríveis, agora ainda mais, Karolina resolveu o meu problema rapidamente e foi muito atenciosa.
12 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Bruna,
Muito obrigado por compartilhar sua opinião e por suas palavras gentis sobre o serviço oferecido pela Karolina!
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito e esperamos continuar proporcionando uma experiência online que atenda às suas expectativas.
Será um prazer recebê-lo novamente na Carolina Herrera em breve.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Sua Equipe Carolina Herrera
Después de haber tenido una tan mala…
Después de haber tenido una tan mala experiencia, con un producto de tan baja calidad comprado en una tienda de Chile, me encontré con su personal que si me escucho y me informó que mi caso seria estudiado y les solicite que esperaba que hagan los cambios correspondientes en la calidad de los productos.
La srta sheila me ayudo mucho cuando por error no acepte el reembolso del producto que había reclamado. Le avise mi error y ya me fue enviado nuevamente por su eficacia y pronta respuesta.
Quiero felicitar a su empresa ya que el producto ha sido cambiada la formula por una de muy buena calidad 👍 como debería haber sido siempre.
Atentamente
Veronica Farias
11 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Estimada Veronica,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos la situación inicial con el producto y apreciamos que haya confiado en contactarnos para revisar su caso.
Nos alegra saber que Sheila pudo asistirle y que su solicitud fue solucionada correctamente. Agradecemos también sus comentarios sobre su producto.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Juan Gonzalez
hola, es impresionante como maneja CH las criticas en internet. pedido hecho y pagar, y se olvidan de la entrega.....
9 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Estimado Juan,
Gracias por compartir su experiencia con Carolina Herrera.
Con respecto a su mensaje, nos gustaría informarle que no tenemos ningún pedido en nuestro sistema registrado con sus datos. Le pedimos amablemente que nos contacte directamente a través de https://www.carolinaherrera.com (Email: contact@carolinaherrera.com) para que nuestros embajadores de la marca puedan ayudarle.
Si su pedido fue con nuestra marca CH Carolina Herrera, el equipo correspondiente podrá asistirlo en: customers@chcarolinaherrera.com (Email:customers@chcarolinaherrera.com)
Su equipo de Carolina Herrera.
A atendente Bruna foi excelente no…
A atendente Bruna foi excelente no atendimento !
11 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Sirlene,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência positiva!
Ficamos felizes em saber que você teve um atendimento excelente com a Bruna. Nossa equipe sempre se esforça para ajudar prontamente e acompanhar de perto cada caso.
Estamos aqui sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
ELOGIOS À SRA KAROLINA P.
Eu gostaria de deixar registrada toda a minha satisfação com o atendimento prestado referente à uma devolução pela embaixadora da marca a senhora KAROLINA P. , que do início ao fim da solicitação se mostrou amplamente concentrada e preocupada em resolver a situação e me esclarecer sobre todo o andamento do processo em questão.
Parabéns à família Herrera por manter funcionários excelentes e tão comprometidos com seus clientes .
9 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Adriana,
Muito obrigado por compartilhar sua opinião e por suas palavras gentis sobre o serviço oferecido pela Karolina!
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito e esperamos continuar proporcionando uma experiência online que atenda às suas expectativas.
Será um prazer recebê-lo novamente na Carolina Herrera em breve.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Sua Equipe Carolina Herrera
Amei meu perfume!
Amei meu perfume!! tudo direitinho... assistência me ajudou muito como tinha colocado cidade errada, mas graças a Deus veio tudo certo .. voltarei comprar mais
7 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Jessika,
Obrigado por nos enviar seu feedback.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a nossa equipe foi prestativa e que tudo se resolveu.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Esperamos que você aproveite sua fragrância!
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Clareza
Clareza, rapidez e delicadeza da Bruna, para me atender e resolver meu problema
9 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Márcia,
Obrigado por entrar em contato com Carolina Herrera.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência online que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo. Ficamos felizes em saber que a Bruna prestou um atendimento claro e rápido e que conseguiu resolver tudo para você.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Me siento satisfecha con su atención al…
Me siento satisfecha con su atención al cliente y la ayuda de Sebastian y todo el equipo de atencion al cliente son muy amables eficientes y responsables 👍🏻
5 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Estimada Rosa,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que su interacción con Sebastián y el resto del equipo ha sido positiva.
Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestro equipo de Atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Atendimento excelente e muito satisfatório
Minha experiência foi ótima através da atendente Bruna pelo WhatsApp pq ela foi super educada, gentil, pontual nas respostas, com respostas esclarecedoras e muito bem explicadas, sanando todas as minhas dúvidas qt a minha compra do 212 Vip Rosé
4 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Mariza,
Obrigado por nos enviar seu feedback.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a nossa equipe foi prestativa e gentil, em especial a Bruna. Certamente repassaremos seus comentários para ela.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Esperamos que você aproveite sua fragrância 212 Vip Rosé!
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Clicya,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Resolutivos!
Houve um pequeno problema tanto na parte da entrega quanto na fatura do cartão, que foi prontamente resolvido pelo atendimento ao cliente. Gostaria de destacar também o profissionalismo das atendentes Stefania R. e Bruna, que foram altamente resolutivas. Apesar dos empecilhos, foi uma ótima experiência com a marca/loja.
3 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Boa Tarde!
Muito obrigado por compartilhar sua opinião e por suas palavras gentis sobre o serviço oferecido pela Stefania e a Bruna!
Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeito e que tudo foi prontamente resolvido. Esperamos continuar proporcionando uma experiência online que atenda às suas expectativas.
Será um prazer recebê-lo novamente na Carolina Herrera em breve.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Sua Equipe Carolina Herrera
Bruna was wonderful
Bruna was wonderful. So kind and helpful. Appreciated her urgency to a specific matter and demeanor throughout the process.
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Dear Sydney,
,
Thank you for your kind review!
We appreciate you taking the time to leave this review.
We’re delighted to hear that you’re happy with the service we have provided. We will certainly pass your comments onto Bruna.
Customer satisfaction is at the heart of what we do, and your feedback motivates us to keep delivering great experiences.
We hope to continue welcoming you at Carolina Herrera in the future.
Kind regards,
Your Carolina Herrera team.
Ótimo atendimento
Acabou de realizar minha primeira compra no site e, essa também é minha primeira compra de produto importado. Estava com dúvidas e a Karolina P. prontamente me atendeu e sanou minhas dúvidas.
Ótimo suporte.
Na expectativa para chegada dos produtos
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Prezada Nayara,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência online que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação. Iremos repassar suas palavras gentis para a Karolina.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Thank you very much Karolina for your…
Thank you very much Karolina for your quick response and quick solution to the problem! Very professional approach to the customer !
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Dear Marcelina,
Thank you so much for your kind words.
We are glad to hear that you were happy with the support provided. Our brand ambassador Karolina will be thrilled to know that her quick response and professional approach made such a positive difference to your experience.
At Carolina Herrera, we always strive to provide exceptional service, and your feedback truly means a lot to us.
We thank you for the opportunity to make things right and look forward to welcoming you back to Carolina Herrera soon.
Your Carolina Herrera Team
Dúvida sobre um produto
Tive uma dúvida sobre um produto e fui prontamente atendida pela Elly.
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Boa Tarde Eneida,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento da Elly ,e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
So my Husband ordered a perfume for me…
So my Husband ordered a perfume for me and the freebies didn’t came with it (some was missing) but since I was in contact with Adysson and Anna everything was successfully resolved!!!!! Thank you girls!!! For all the help.
Other than I love Carolina Herrera products ❤️
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Dear Jessica,
Thank you for your kind words. We are thrilled to hear that our brand ambassadors Anna and Adysson were able to assist you quickly and professionally. Your appreciation truly means a lot to us, and we will be sure to share your message with the team.
We thank you for the opportunity to make things right and look forward to welcoming you back to Carolina Herrera soon.
Your Carolina Herrera Team
Ich bin mit meinem Einkauf bei Carolina…
Ich bin mit meinem Einkauf bei Carolina Herrera rundum zufrieden.
Die Düfte, die ich bestellt habe, sind einfach wunderschön – elegant, hochwertig und mit einer besonderen Ausstrahlung. Ich bin begeistert vom Duftcharakter und würde sie jederzeit wieder kaufen.
Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig, alles kam sorgfältig verpackt und in einwandfreiem Zustand an. Auch die Verpackung selbst wirkt sehr hochwertig und stilvoll.
Besonders positiv hervorheben möchte ich den freundlichen und professionellen Kundenservice. Meine Anfrage wurde zeitnah und kompetent beantwortet.
Eine klare Empfehlung – ich bestelle gerne wieder.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Carolina Herrera
Liebe Surami,
Mit großer Freude haben wir Ihr positives Feedback gelesen, und wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Zufriedenheit mit unserem Service zu übermitteln.
Ihr Kompliment bestärkt uns in unserem täglichen Bemühen, unseren Kunden das beste Online-Erlebnis zu ermöglichen.
Wir hoffen Sie schon bald wieder bei Carolina Herrera wilkommen zu heißen, und wünschen wir Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Carolina Herrera Team
Doświadczenie Trustpilot
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