CarlundCarla.de Recenzje 

Zusammenfassung: Der Kontakt und die Dienstleistung war sehr zufriedenstellend.
Der erste Teil, die Registrierung, war etwas hakelig und langwieriger, als mir lieb war. Außerdem muss man vollständige Bilder des Personalausweises über offene Kanäle verschicken, was absolut nicht geschehen sollte. Dies ließe sich durch einen sinnvolleren Einsatz des elektronischen Ausweises vermeiden.
Der weitere Verlauf verlief völlig problemlos. Der Vormieter des Fahrzeuges hatte einen Unfall, aber die Firma rief mich rechtzeitig an und eine Mitarbeiterin leitete mich geduldig und präzise zu einem Ersatzfahrzeug, so dass kein Zeitverlust entstand.
Das Fahrzeug war 80000 km gefahren und offensichtlich nicht neu, aber in einwandfreiem technischen und hygienischen Zustand.
Die bürokratische Abwicklung der Miete war klar verständlich und pünktlich. Das kann m.E. nicht besser laufen.
Nach diesen Erfahrungen werde ich die Firma bedenkenlos wieder nutzen.

Ich kann mich nicht beschweren, bis jetzt ist immer alles gut gelaufen. Bei der letzten Bestellung musste ich zwar das Fahrzeug an einem anderen Standort abholen. Dafür wurden mir aber 10€ gut geschrieben. Einzigen Kritikpunkt in Düsseldorf, gibt es einfach zu wenig Fahrzeuge, kurzfristig am Wochenende Mieten geht meistens nicht.

Sehr freundliches Personal.
Wir wurden am Telefon immer nett und professionell beraten und unterstützt.
Die Übergabe des Wagens lief einwandfrei.
Wir würden diesen Service jederzeit wieder in Anspruch nehmen.

Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden. Es hat leider etwas mit der Ausweis/Führerschein Überprüfung gehakt und (natürlich) war die Wartezeit am Telefon (wegen Nachfrage und weil der Miettermin näher rückte) zu lang. Der fotografische Ausweischeck funktioniert nebenbei nicht in allen Browsern, DuckDuckGo scheitert beispielsweise.
Ansonsten ist die Benutzerführung zum Abholen und Zurückgeben gut und selbsterklärend.
Wenn man aus der Warteschleife bei telefonischen Nachfragen oder "Problemen" (wir hatten natürlich zum Mietende und nach der Rückgabe etwas im Wagen liegen gelassen) raus ist, wird einem kompetent, freundlich und unkompliziert geholfen.
Das Preis-Leistungsverhältnis geht völlig in Ordnung, wenn es nicht sein muss, sollte man jedoch versuchen den Freitag bei der Miete zu vermeiden - Freitagszuschlag!

Ich muss ehrlich sagen, eins der besten und einfachsten..Ich stand im Stau und rief da an und sagte dass ich den Wagen knapp 40 min später abgebe, es war kein Problem und auch keine extrakosten. Sehr Fair !! Vielen Dank 🫶🏼

Keine 48h vor dem Umzug Anruf:
- Uns wurde ein deutlich kleinerer Transporter gebucht
-> An einem anderen Standort

Für uns gab es keine andere Lösung als Stornierung, da wir Sofa, Tische, Regale, Kisten etc. nicht in den kleinen Transporter bekommen.

Steigen jetzt auf Miles um für den Tag. Leider eine deutlich negative Erfahrung.

Das Prinzip von CarlundCarla ist eigentlich gut, scheitert aber beim Kundenservice, sobald etwas schiefgeht. Am Samstag zahlt man brav den Wochenend-Zuschlag, steht dann aber plötzlich ohne Auto da. Die Ausrede des Supports: „Nicht unsere Schuld, der Vormieter hat das Auto noch nicht zurückgebracht.“ Als Kunde hilft einem das in dem Moment absolut nicht weiter.

Erst nach mühsamer Diskussion wurde mir ein Ersatzfahrzeug an einem anderen Standort angeboten – anfangs sogar, ohne die zusätzlichen Kosten zu übernehmen. Erst nach weiteren Verhandlungen wurde die Mietzeit kulanterweise verlängert und die Taxikosten zum neuen Standort wurden (auf explizite Aufforderung) erstattet.

Da am Ende immerhin kein großer finanzieller Schaden entstanden ist, gebe ich 3 Sterne. Ein kundenorientierter und unkomplizierter Ablauf im Problemfall sieht aber definitiv anders aus. Keine Empfehlung meinerseits.

Wir haben einen Carl für einen Umzug gemietet. Alles ging super einfach einen Tag vorher und war perfekt organisiert. Auch das Fahrzeug war in gutem Zustand und hat sich gut gefahren. Vielen Dank!

unkomplizierte Anmietung. Transporter war im Topzustand

Hat alles super geklappt. Gerne wieder :-)

Vorsicht! Unseriös!
Wir haben nur Probleme mit dem Unternehmen. Erst konnten wir online keine ID Checks machen. Ich musste mehrfach den Kundenservice kontaktieren, bei dem ich fast ausschließlich Standardantworten erhielt. Nachdem ich alle Unterlagen per Email zugesandt hatte, fragte ich mehrfach nach, ob nun Alles für die Abholung hinterlegt sei und bekam diesbzgl eine positive Bestätigung. Als ich dann den Transporter abholen wollte, hieß es im Kundenkonto, es würden Daten fehlen und ich könne das Auto ausschließlich per Telefon freischalten lassen.
Wir haben mehrfach versucht den Kundenservice zu erreichen, ohne Erfolg. Dies führte dazu, dass wir das Auto nicht abholen konnten.
Ich habe das Unternehmen mehrfach um Zahlungsrückgabe gebeten, da wir das Auto nicht nutzen konnte, da wir Niemanden erreichen konnten. Auch interessant ist, dass es vorher hieß, dass alle Prozesse unserseits abgeschlossen wären und dann, am Ausleihtag, doch plötzlich Daten fehlen.
Carl und Carla hat sich meinen Fall nochmals angeguckt und sieht keinerlei Vetbesserungsmöglichkeiten oder kommt einer Zahlungsrückforderung nach.
Meines Erachtens nach hat der ganze Prozess Masche. Schlechter Kundenservice, schlechte Abwicklung. Nie wieder!
Insbesondere, weil kein Verlass ist, dass Auto im Mietzeitraum auch wirklich abholen zu können.

Lasst die Finger davon!

Das Fahrzeug war Ultra unsauber im Innenraum und hat gestunken das ich das Fahrzeug früher abgegeben hab als geplant

Super Preise, super Service, super Konzept. Einfach unschlagbar. Werde nie wieder woanders ein Wagen buchen.

Ich habe bereits mehrfach Transporter bei Carl und Carla gemietet und war bisher grundsätzlich zufrieden. In der Regel habe ich auch immer die Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen. Diesmal habe ich dies jedoch in der Hektik leider versäumt.

Erst mehrere Wochen nach der Miete (Buchungsnummer: N26046805) erhielt ich ein Schreiben per Post mit der Ankündigung eines Inkassoverfahrens. Dabei stellte sich heraus, dass ich wahrscheinlich während der Nutzung einen Kratzer am Fahrzeug verursacht hatte. Die vorherigen Zahlungsaufforderungen waren mir zunächst nicht bekannt, da sie alle im Spam-Ordner meines E-Mail-Postfachs gelandet waren.

Ich habe daraufhin um einen kurzen Zahlungsaufschub gebeten, bis der Sachverhalt vollständig geklärt ist bzw. meine private Haftpflichtversicherung prüfen konnte, ob eine Kostenübernahme möglich ist. Zusätzlich habe ich angeboten, den Schaden in Höhe von rund 966,10 € selbst in einer Fachwerkstatt reparieren zu lassen. Dieses Angebot wurde jedoch abgelehnt.

Statt einer lösungsorientierten Kommunikation erhielt ich ausschließlich die Aufforderung zur sofortigen Zahlung des Gesamtbetrags. Auf meine E-Mails folgten aus meiner Sicht wenig kundenorientierte und sehr knappe Antworten. Auch telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden, da die Ansprechpartner nach eigener Aussage keine Entscheidungsbefugnis hatten.

Ich hätte mir in dieser Situation deutlich mehr Verständnis, Kulanz und eine konstruktive Kommunikation gewünscht. Besonders enttäuschend war für mich, dass weder eine flexible Fristverlängerung noch eine alternative Schadensabwicklung möglich war.

Letztlich entstand für mich der Eindruck einer wenig kulanten und kaum kundenorientierten Abwicklung. Auch die Höhe der Forderung erschien mir im Verhältnis zum Schaden unverhältnismäßig, insbesondere da offenbar eine fiktive Schadensabrechnung erfolgt ist.

Schreibt bitte nicht so etwas wie „ein Schaden ist immer ein Ärgernis und wir verstehen deinen Unmut“ oder ähnliche Standardfloskeln. Ich stehe selbstverständlich für Schäden ein, die ich verursacht habe. Aber ein derart hoher Schadensersatz, keinerlei Möglichkeit eines Zahlungsaufschubs und gleichzeitig ein aus meiner Sicht schlechter Kundenservice sind für mich nicht nachvollziehbar.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich Carl und Carla künftig nicht mehr nutzen und kann den Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Insgesamt empfinde ich den Kundenservice in diesem Fall als mangelhaft und nicht zeitgemäß im Vergleich zu anderen Anbietern am Markt.

Lange Rede, kurzer Sinn. Es hat alles super geklappt. Gerne wieder.

Extrem guter Vermieter von Transportern! Hatte einen Ford Transit & das Fahrzeug war MEGA GUT !

Für ängstliche Mieter wie mich - sind die 39€/Tag für 0 Euro Selbstbeteiligung PERFEKT & werden grundsätzlich immer gebucht um jede Überraschung von vorn herein zu vermeiden.
Perfekt das es diese Option gibt - das bietet sonst kein Rental an !!!

Parkzone in Gropiusstadt Berlin ist super ! Gerne auch eine in der RIXDORFER STR (Mariendorf) bitte !!

Unglaublich schlecht.
Wir warten jetzt schon seit einer halben Stunde auf eine Freischaltung. Nichts funktioniert!
Habe alle Checks durchgeführt. Leider erfolglos.
Sitze jetzt am Telefon und hänge in einer Endloswarteschleife fest.
Fazit: NIE WIEDER!

Fahrzeug nicht auffindbar, wichtige Info zur Ausweisprüfung erst zu spät erhalten, dadurch unnötige Anfahrt und verspätete Freischaltung. Support leider wenig hilfreich.