PESSIMI!!!!!!
La mia esperienza personale con questa agenzia vale 0 stelle, ma Google non permette di inserirle. Anche 1 stella mi sembra troppo, viste l’inadeguatezza e la totale assenza di responsabilità dimostrata.
La nostra disavventura inizia ad agosto: eravamo un gruppo di amici (8 persone, compresa una bambina di 2 anni) diretti in Sardegna. Abbiamo acquistato i biglietti del traghetto tramite Budoni Viaggi. All’andata, tra confusione organizzativa e mancate suddivisioni tra auto e passeggeri, siamo comunque riusciti a partire il 9 agosto.
Il problema nasce con il rientro. Per motivi familiari molto gravi, ho chiesto tramite messaggio se solo per me e mio marito fosse possibile anticipare il ritorno al 20 agosto, lasciando invariata la prenotazione del resto del gruppo per il 23. La risposta dell’agenzia è stata immediata: “Sì”, senza accennare a complicazioni o modifiche per gli altri passeggeri. Ho persino ribadito che gli altri dovevano restare sulla prenotazione originale. Sembrava tutto chiaro.
Io e mio marito rientriamo il 20, ma il 23 i nostri amici ci chiamano sconvolti: risultavamo ancora tutti prenotati insieme e, di conseguenza, non avrebbero potuto imbarcarli. Solo in quel momento abbiamo capito l’errore dell’agenzia. Un errore che ha creato un danno enorme al gruppo, compresa la presenza di una bimba piccola.
L’agenzia, oltre a non avere un numero di emergenza (nemmeno in piena stagione estiva), non ha offerto alcuna soluzione. I nostri amici hanno dovuto ricomprare i biglietti, per una data disponibile due giorni dopo, e per di più senza gli stessi servizi della prenotazione originale perché troppo costosi all’ultimo momento.
A quel punto, ci aspettavamo almeno un rimborso. Invece è iniziato un rimpallo continuo: prima ci hanno detto che avrebbero ottenuto un rimborso completo dalla compagnia navale, poi che sarebbe stato parziale, fino ad arrivare — pochi giorni fa — a negare qualsiasi responsabilità e dirci che, se volevamo, potevamo procedere tramite avvocato.
In conclusione: sconsiglio vivamente questa agenzia.
La professionalità non è solo prenotare un biglietto, ma assumersi la responsabilità dei propri errori e assistere il cliente quando serve. Qui, purtroppo, non abbiamo trovato nulla di tutto questo.