Oplichters!
Oplichters!
Hierbij maken wij bezwaar tegen factuur INV-22737233 van €874,11.
Wij hebben contact opgenomen met Warmstra omdat wij een onderhoudscontract voor onze cv-ketel wilden afsluiten. Er was geen storing of defect. De ketel functioneerde normaal en wij zochten alleen een partij voor periodiek onderhoud.
Tijdens het telefoongesprek is aangegeven dat een monteur dezelfde middag langs kon komen voor een eerste onderhoudsbeurt, waarna een onderhoudscontract kon worden afgesloten. Op geen enkel moment is aangegeven dat dit bezoek zou kunnen leiden tot een factuur van bijna €900.
Juist omdat op uw website onderhoud wordt aangeboden vanaf circa €99, hebben wij contact opgenomen. Daarom begrijpen wij niet hoe een bezoek van ongeveer twintig minuten heeft kunnen leiden tot een factuur van €874,11, waarvan €467,67 voor "CV Ketel Onderhoud Compleet".
Daarnaast zijn meerdere werkzaamheden uitgevoerd zonder dat vooraf duidelijk is aangegeven welke kosten hieraan verbonden waren. Zo is bijvoorbeeld de cv-installatie bijgevuld zonder dat daarbij werd vermeld dat hiervoor een apart bedrag in rekening zou worden gebracht.
Ook is tijdens het bezoek een handtekening op een iPad gevraagd zonder dat duidelijk werd toegelicht dat daarmee akkoord werd gegeven op werkzaamheden en kosten van deze omvang.
Als vooraf duidelijk was geweest dat dit bezoek zou resulteren in kosten van bijna €900, hadden wij hiervoor geen toestemming gegeven.
Wij verzoeken u daarom de factuur opnieuw te beoordelen en met een voorstel tot restitutie te komen.
Daarnaast ontvangen wij graag binnen 14 dagen:
de werkbon;
alle documenten waarop onze handtekening voorkomt;
de opdrachtbevestiging;
eventuele overeenkomsten waarop u zich beroept;
de toepasselijke algemene voorwaarden;
een volledige specificatie van de gefactureerde kosten.
Ook verzoeken wij u schriftelijk te bevestigen dat:
er geen onderhoudscontract tot stand is gekomen;
er geen verdere bedragen verschuldigd zijn;
er geen verdere verplichtingen uit deze kwestie voortvloeien.
Omdat voor ons onduidelijk is welke partij verantwoordelijk is voor de overeenkomst en facturatie, sturen wij dit bezwaar zowel aan de facturerende partij als aan Warmstra (Noorderveen installaties en Bos Installateurs vallen hier ook onder op factuur en op het afschrift, bij mailen, krijgen we een blokkade), met wie wij oorspronkelijk contact hebben opgenomen.
Onze verzekeringsadviseur is van deze kwestie op de hoogte en wij doen aangifte.