Bergs.dk Recenzje 

Odpowiedź od Bergs.dk

4 wrz 2013

Hej "Bøwle" :-)

Tak for din anmeldelse... ;-)
Jeg forstå at de 3 stjerne er et forsøg på at vinke med en vognstang...
Hvis jeg giver en butik 3 stjerne, så har jeg fået varen, men er egentlig ikke tilfreds med butikken, og det ser jeg ikke er tilfældet ud fra det du skriver?

Får jeg den op på fem stjerne hvis jeg lover at Dankort er på vej? ;-)

Jeg forstår udemærket at nogle kunder ønsker sig at vi havde Dankort, hvilket er et ønske jeg som butiksejer utrolig gerne ville opfylde!

Nu har jeg svaret via www.bergs.dk Facebook profil, og vil egentlig gerne have en diskussion i gang om emnet på www.facebook.dk/bergs.dk.
Vi er ved at forberede en ny shop, og planen er at den skal køre sideløbende med den gamle, men med alle de betalingsformer som kunderne eftersøger pt. og flere til, og ja det skyldes vi har lyttet til det vores kunder siger om den manglende mulighed for at betale med Dankort.
Der vil nok være bestemte dyre Elektronikartikler som ikke vil kunne købes på den nye, udelukkende pga. Dankortet, men som vil blive "forvist" til den gamle, eller til afhentning.

Men hvorfor er det du som kunde syntes at betalings formen næsten er vigtigere end feks. varer på lager til hurtig levering, god kundesupport, super lave priser?
Hvis du er sikker på at du handler i en god og anstændig butik hvor du er sikker på at få det du har betalt for, og gerne mere end det ?
Hvorfor ønsker du dig så at betale med et kort hvor det er almindelig kendt at det gør dine varer dyrere?

Og hvor syntes du som kunde at det er bedst at finde pengene til at betale de varer som svindlerne få fat i uden at betale, og de udgifter der skal til for at kontrollere dankort ordre over et bestemt beløb, f.eks. ved at ringe ud til kunden el.lign.?

1. Ved at vi som butik ikke har eget lager, men kun trækker direkte og dropshipper fra leverandørens lager, hvilket gør at du som kunder ikke altid får din varer som aftalt, da der kan være flere kunder som har bestilt de samme varer, eller at leverandøren bare er sløv til at levere da lageret ikke ligger i DK..
2. Ved at nedskære telefonsupport, eller helt fjerne den?
3. Ved at parallel importere varer som kan være billigere end de danske, og samtidig undlade at give garanti på varerne og istedet kun tilbyde reklamationsret?
4. Fjerne muligheden for fri fragt, og forsøge at hente noget ind på en højere fragt pris?
5. Eller blot ligger hele udgiften til Dankortet ind i prisen?
(PS. det er ikke tilladt at ligge udgifterne ved Dankortet ind som et betalingsgebyr, det tillader Nets ikke,)

Problemet med Dankortet er, at uanset hvad alle forbrugereorganer malere op og ned af væge med, så æder Dankortet i en elektronik butik noget der svarer til udgifterne til eget lager, ca 3-5% af omsætningen
En lille del af denne udgift kommer fra direkte gebyrer og omkostninger til at drive dankortet, lidt til Nets og lidt til betalingsløsningen, men dog småtterier, langt den største udgift skyldes tab og mandetimer til kontrol, dankortet er en meget lodden betalingsform, der er ingen sikkerhed for butikken for betalingen, og vi har dyrt elektronik som en del bavianer gerne vil have fat i uden at betale, og med Dankortet så har du bare brug for at se din nabos Dankort så kan du handel stort ind, faktisk uden risiko for Politiet har ikke resurser til at gå efter svindlerne....

Konkurrencen i elektronik branchen er ekstrem hård, mange konkurrenter kører med 6-7 cifrede underskud og er lukningstruede, nogen er allerede lukket, og flere er allerede gået konkurs.

Jeg forstår godt, at disse lukkede butikker så efterlader de sagesløse kunder uden garanti og support og det gør kunderne nervøse, desværre så er Dankortet en del af årsagen, for når marginen er mellem 2-10% så kan man ikke på normal anstændig vis drive en sober butik, med telefon support, eget lager, skarpe priser og samtidig betale udgifter til en betalingsform som i princippet er kredit uden sikkerhed og samtidig er en risikofri penge maskine for nets, og de danske banker som er med i den.

Jeg har adskillige "kunder" om ugen som ringer her og forsøger at få support på varer som de har købt ved konkurrenter butikker som man ikke kan ringe til, butikker som er lukkede eller gået konkurs, og butikker hvor support medarbejder ikke aner noget om hvad butikken sælger og derfor kun kan vejlede om tja.. ingenting..
Og hvad hjælper det så dig som kunde at du har betalt med Dankort?

Håber at hvis du vil svarer på denne kommentar, vil tage den på www.facebook.dk/bergs.dk

Odpowiedź od Bergs.dk

21 sie 2013

Hej Michael :-)

Jeg er glad for at du har fået den absolutte laveste pris, og den absolutte hurtigste leveringstid på dit køb hos os :-)

Jeg er ked af at du alligevel føler at du har fået en dårlig oplevelse udelukkende pga. af betalingsformen.
Bemærk at den juridiske sikkerhed for dig som kunde er den samme på Dankort som på en netbank betaling, du har ALTID ret til at få pengene retur.

OG ja vi ville da heller end gerne kunne tilbyde Dankort men det er desværre velovervejet at vi ikke gør, det hele hænger sammen, pga. vores salg af dyrt let omsættelig elektronik så er Dankortet pga. svindelforsøg så tungt omkostningsmæssigt pga. den manglende sikkerhed for betalingen at det ville sluge mere end avancen på vores varer, så tænker du nok, det kan da ikke passe at avancen er så lille?

Jo, pga. krisen og en uhyrlig konkurrence udelukkende på prisen så er avancen tit mellem 2-5% og det nyder du som kunde jo godt af, problemet er bare at man ikke kan drive forretning med de marginer hvis man samtidig skal bruge 4-5% på at drive, sikre og have kontrolmandskab til at tjekker alle ordre betalt med det famøse og usikre dankort. Og samtidig gerne vil give kunden en god oplevelse, i form af god kunde service, telefonsupport og hurtig levering pga. eget lager, det hænger bare ikke sammen.
Der for er der også mange bilstereo butikker som er lukket, mange genstarter med nyt CVR nummer tit flere gange (konkursryttere) og efterlader kunder med varer uden garanti, og nogen gange uden varer, samt de efterlader leverandører med store tab, som i bund og grund gør dine varer dyrere, da vi andre butikker så skal betale for deres manglende kundskaber, eller bevidste udnyttelse af den lempelige danske lov som tillader konkursrytteri.

Der er udenlandske butikker som opgiver at starte netbutik i DK udelukkende pga. Dankortet, og dets totale mangel på sikkerhed, det eneste du skal bruge for at "tømme" en netbutik er de synlige numre på kortet, og disse kan man købe 100 stk. af på nettet for ca. 1000kr og butikken kan ikke gøre det mindste hvis det er en kold svindler som har købt varer i din butik.. betalingen trækkes tilbage af Nets og varerne er over alle bjerge.

Så når du som kunde betaler med Dankort så støtter du i princippet disse svindlere i form af højere priser, da det ikke er tilladt at ligge drift omkostninger af Dankortet i som Dankort gebyr for Nets, desuden nægter Nets at sikre Dankortet som alle de andre udenlandske kort, som f.eks. er sikret med 3Dsecure eller Verisign da se ikke vil have nogen form for ansvar for betalingen.

Vi har eksisteret siden 1996 på samme CVR nummer og vores mål er både nu og i fremtiden at give vores kunder den hurtigste levering, bedste kundeservice og de bedste priser.

Jeg håber at du vil mærke efter om vi virkelig kun har fortjent 3 stjerner for en vellykket og hurtig leveret ordre? :-)

Nu kan jeg ikke finde dig i vores system så kan du ikke lige ligge dit ordre nummer på så jeg kan se hvem du er? :-)