Aankoop Golf in Brummen
Op 20 september 2025 hebben wij bij deze verkoper een Volkswagen Golf 7 uit 2013 gekocht, bedoeld als eerste auto voor onze zoon. Tijdens de verkoop werd één jaar garantie toegezegd. Na een correcte proefrit zijn wij tot aankoop overgegaan.
Op 11 oktober 2025 strandde onze zoon met de auto. De wegenwacht stelde vast dat de remcilinder vastzat, waardoor remblokken en remschijf oververhit waren geraakt. De dag erna heb ik direct contact opgenomen met de verkoper. In eerste instantie werd medewerking beloofd, maar na het toesturen van de factuur en toelichting per e-mail ontvingen wij slechts een compensatievoorstel van €30.
Wij hebben de verkoper gewezen op de toegezegde garantie en het recht op een deugdelijk product volgens het consumentenrecht. Helaas is er sindsdien geen enkele reactie meer gekomen.
Op basis van onze ervaring adviseren wij toekomstige klanten om zeer voorzichtig te zijn bij het doen van zaken met deze verkoper. De service na aankoop en de naleving van garantieverplichtingen zijn uitermate teleurstellend. Laat dit een waarschuwing zijn.
Odpowiedź od AUTOBEDRIJF ESES
Geachte,
U heeft gekozen voor uitsluitend de wettelijke garantie van een jaar, zonder aanvullende garantie. Slijtageonderdelen, zoals remmen, vallen hierbij buiten de dekking.
Uit coulance hebben wij u een bijdrage van €30,- aangeboden, zonder dat wij hiertoe verplicht zijn. Zoals u aangeeft, functioneerde de remcilinder tijdens de proefrit en in de weken na aankoop naar behoren. Het defect is later ontstaan en valt daarmee niet onder onze verantwoordelijkheid binnen de wettelijke garantie.
Wij streven ernaar samen met u tot een passende oplossing te komen, zodat u, net als onze andere klanten, uiteindelijk tevreden bent met uw auto. Wij nodigen u vriendelijk uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@autobedrijfeses.nl, zodat wij u verder kunnen ondersteunen.
Met vriendelijke groeten,
Autobedrijf ESES