Asfyn Recenzje 

Elendig service og manglende svar
Staten burde overtage selskabet

Jeg har fra flyttet fra lejligheden men jeg har modtaget regning for periode efter jeg er flyttet. Jeg ringer til kundeservice jeg sider nu 2 timer på telefon og stadig jeg er nummer 99 i køen på telefonen☹️☹️☹️☹️☹️

Hold jer fra dem, og få alt på skrift. Efter 2 år bøvler jeg stadig med dem. 🤬

Kø i 4 timer.

Jeg skriv en mail 4/8 regne med af man får et svar inden for par dag det gjort man ikke så jeg tænke man Helle ringe til jer kl 10:45 sidde i kø i 4 timer jeg syns ikke det er rigtig man skal sidde så lange tide i kø. Det er virkelige dårlige service af dem. Ende skal de ansatte flere så man ikke skal sidde i lang tide i kø og svar folk tilbage ved mail når man skriv til dem.

Jeg skrev for over en måned siden pr mail, for at få afklaring omkring en regning der aldrig har været fremsendt til mig, og dermed har i smidt et rykkergebyr på. Jeg har endnu ikke modtaget nogen form for svar.
Nej, jeg sidder ikke i telefon kø, jeg vil have tingene på skrift. Jeg vil ikke have en mundtlig aftale, og da slet ikke når i viser i ikke er til at stole på.

Den 23. August 2022 modtager jeg med PostNord en betalingspåmindelse fra jer, som I har dateret 8. August 2022. I henviser til en “opgørelse” og skriver at det nok drejer sig om en forglemmelse fra min side.
Det er IKKE en forglemmelse fra mig.
Jeg har aldrig modtaget nogen henvendelse fra jer, så jeg aner ikke, hvad det er for en opgørelse I refererer til.
Jeg ringer flere gange, men får kønummer 59, 45 osv.
Jeg skriver derfor til jer den 23. August 2022 i en mail, hvor jeg beder jer sende mig opgørelsen, så jeg kan se, hvad jeres betalingskrav går ud på.
Vi skriver i dag den 31. August 2022, og jeg har intet hørt fra jer om opgørelsen.
I min morgenpost finder jeg derimod en rykkerskrivelse, hvor I truer med inkasso og store omkostninger.
Jeg må sige, at jeg er vred. Meget vred.
I kan da ikke bare sende kunder betalingspåmindelser og rykkerskrivelser uden at dokumentere jeres tilgodehavende.
Oplys mig venligst navn og telefonnummer på jeres advokat. Så vil jeg af den vej forsøge at finde ud af, hvad det er for et krav I mener at have på mig.
Mit installationnummer er 80006733-01

Elendig hjemmeside. Man kan ofte ikke logge på, og endnu oftere mangler data så man ikke kan se sit forbrug fra dagen før.

Hvordan kan det være jeg skal betale en regning når jeg er gået over til et andet selskab .betalte sidste regning 02072022 og over gik til andet selskab den 010702022 men får regning fra jer til at betale i 8 mdr .der har jo ikke brugt jer .venligst ring mig op Karin Bøgh Runestenen 64 4700 Næstved 81618352

Efter 6 måneder da jeg har forladt boligen, fik jeg en pludselig regninger hvor der stod jeg ikke har betalt og prøvede at stempler mig som en af de RKI, men jeg har jo ALDRIG NOGENSINDE fik en mail fra dem i det seneste 6 måneder og ud af det blå, pludselig jeg har regninger. Det er ren scam!

SVAR:
Det er ikke korrekt, når i skriver, at i har henvendt jer til mig! Jeg skrev anmeldelsen 5. august og 11. august havde jeg stadig ikke hørt fra jer. I havde hverken ringet eller skrevet tilbage. Så jeg måtte i kø på jeres telefoner igen! Mangel på respekt for jeres kunders tid, skal man lede længe efter.

Tidligere:
Så Jeg er totalt i chok over, at en virksomhed kan have så stor ringeagt og så lidt respekt for sine kunder tid, at uanset hvad tid på dagen, ugen, måneden eller året, kunden ringer til kundeservice får beskeden, at "Der er ekstraordinær travlhed i vores kundecenter". Den besked skulle jo så nok forklare, hvorfor man er nr. 56 i køen og at man flere timer senere ikke er kommet igennem til en medarbejder. Men når det er hver dag hele året rundt, så er det vel ikke "ekstraordinært". Så er det firmaet, der ikke ansætter nok personale til at betjene kunderne. Jeg forstår nu, hvorfor i kalder det "Kundecenter" og ikke "Kundeservice" - Der er ingen service at spore. I har lavet en fejl og sendt mig 2 regninger på 2 forskellige erhvervsadresser - Og så er det mig, der skal bruge flere timer i telefon-kø for at få problemet løst, som i har lavet. Utroligt!

Jeg ringer ind, for at få afklaret min el regning som jeg ikke har modtaget endnu, efter jeg havde meldt flytning helt tilbage i Januar, som der af en eller anden årsag ikke var gået ordenligt igennem. Dengang ringede jeg ind og fik lavet en flytning mere, som så gjaldte fra den 28 april.

Denne her gang, har jeg IGEN ikke modtaget nogen regning. Jeg ringer derfor ind og venter i 4 timer på at komme igennem. Jeg får at vide, at regningen sendes hurtigst muligt. Det er fint, jeg beder derefter om et kundenr. og en pinkode. Så jeg kan logge ind og se mit forbrug mm. Det kundenr./pinkode jeg har modtaget er forkert, og jeg kan derfor ikke logge ind.

Jeg er nu nødsaget at skulle sidde i telefon kø i op til 4 timer endnu engang imorgen.

Hold jer LANGT VÆK!! Efter adskillige henvendelser ifm flytning bliver de ved med at opkræve ny acontoindbetaling og truer med opkrævningsgebyrer.

De har slet ikke styr på deres administration

Hvor er det træls, at jeres app ikke virker ok og det er især hen over weekenden, den er værst.
Jeg bruger appen til at se, hvornår jeg skal starte mine elektriske maskiner.

Hej. Min side, og min app virker en gang imellem det er træls når man søger efter billig strøm.

Jeg blev ikke ringet op som lovet. Fik ikke den hjælp jeg blev lovet.
Blev opkrævet for mere end jeg skulle.
3 gange øv.

Super elendig kundeservice

Det er sjældent man får så dårlig service. Ringer ind for ret simple spørgsmål. Venter i 1 time og 15 min for at høre på en ubehøvlet medarbejde, der har travlt med at fortælle han har arbejdet 30 min over tid og ikke har tid til mig mere. Samtalen varede ikke mere end 2-3 min. Jeg skifter el-selskab og kommer aldrig nogensinde igen. Tror det er anden gang jeg kontakter dem, men så absolut også sidste gang!

Usædvanligt lang ventetid, ventede i op mod 4 timer, groteskt

Jeg skrev en anmeldelse den 19 maj hvor jeg klagede over jeg var blevet trukket aconto, selvom jeg var flyttet.
Jeg blev lovet at pengene ville bliver overført til mig i slutningen af sidste uge.
Men jeg har hverken set en opgørelse eller nogle penge på min konto.
De er stadig ikke til at komme i kontakt med på hverken mail eller telefon.
Jeg behøver ikke at snakke med nogen af jer jeg vil bare gerne have de penge i uberettiget har hævet fra min konto.

Jeg har nu været i snak med dem 2 gange og de lytter slet ikke. Begge gange har jeg sagt at jeg gerne ville stoppe med at få deres el, hvorpå jeg har spurgt i samme samtale om de kan bekræfte at jeg er taget af aftalen. Dog får jeg stadig velkomstmails.
Jeg er ny når det kommer til at bo ude, dog er de totalt ligeglade og slet ikke særlig brugervenlige. Ærgelig førstegangsoplevelse.

3 timers vente tid fuldstændig uacceptabelt.
Flere gange oplevet at en ekspedition tog over en halv time
Dårlig service.
Og efter 3 timers venten, var vores spørgsmål om vi ikke kunne få kilowatt ydelsen sat ned, da vedkommende nu kun bruger det halve af den den gamle ydelsen.
Jeg har været naiv, for da vedkommende brugte for for meget blev kilowatt timer automatisk reguleret i den følgende regning, så derfor troede jeg også, at brugte man mindre blev regningen også automatisk reguleret til den ydelse man havde brugt. I det her tilfælde halvdelen af forbruget tidligere og med de høje priser er det jo mange penge.
Men nej det kan ikke lade sig gøre når regningen er udstedt? så skal man ringe ind og sige man vil have sat kilowatt ned, længe før de laver den næste regning.
Husk det hvis i bruger mindre strøm.
Det er kun fleksibet en vej. Nemlig når du bruger for meget strøm.

Linda lægteskov.