Une expérience décevante et une gestion désastreuse
Ma dernière expérience a été catastrophique.
J’ai acheté un coupon via Showroomprivé pour une sortie en famille, prévue le jour même. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir après l’achat qu’il fallait attendre 24 heures avant que le coupon ne soit utilisable ! Cette information essentielle n’apparaît nulle part sur l’offre.
Quand j’ai contacté le service client de Showroomprivé, on m’a répondu de manière insupportable, affirmant que cette condition était clairement indiquée, ce qui est totalement faux. Mais le pire, c’est qu’après avoir contacté l’Aquarium de Paris, leur commercial a confirmé que les coupons sont normalement utilisables immédiatement, pointant une erreur dans la communication.
Malgré cette clarification, voici la suite :
L’Aquarium de Paris et Showroomprivé m’ont laissé me débrouiller seul face à ce problème.
Après plusieurs échanges, ils n’ont remboursé qu’une seule des cinq places, ce qui est totalement insuffisant.
Depuis, aucune réponse de l’Aquarium de Paris, ni de leur commercial, M. Varenne.
Le résultat : une sortie gâchée, une communication déplorable, et un sentiment d’abandon total. L’impression qui reste est celle d’un manque de respect envers les clients et une gestion qui frôle l’arnaque.
Pour une institution aussi renommée que l’Aquarium de Paris, ce niveau de service est inadmissible. Je déconseille vivement de passer par eux ou leurs partenaires pour organiser une sortie, sauf si vous êtes prêts à gérer seul les erreurs et à perdre de l’argent.
28 grudnia 2024
Opinia niezależna