Site très clair et très rapide. Reçu l'attestation d'assurance à mon nom le jour même. Merci Bravo, bravo et encore bravo pour votre réactivité et votre aide. Merci infiniment pour votre accueil t... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Le choix des contrats est varié. Globalement les explications sont claires et complètes mais s'agissant d'un sujet très pointu et nécessitant d'être certain de son choix, j'ai appelé le service clie... Zobacz więcej
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Je vais donner mon avis pour la souscription. Je ne peux pas me prononcer sur les remboursements en cas de sinistre car je ne l’ai pas encore utilisé. Donc concernant la souscription c’est parfait rap... Zobacz więcej
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Les documents contractuels qui m'ont été transmis sont très satisfaisants en terme de couverture/prise en charge. L'offre répond à mes attentes. Des documents transmis, il s'agit: - de mon certi... Zobacz więcej
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Napisane przez firmę
Spécialiste de la mobilité internationale depuis plus de 45 ans, ACS est le compagnon de confiance des voyageurs et des expatriés du monde entier, quelle que soit la nature et la durée de leur séjour à l’étranger. Nos contrats d’assurance santé et assistance s’adressent aux voyageurs, expatriés, visa Schengen, visa PVT, missions professionnelles, séjours au pair ou linguistiques, missions humanitaires ou encore diplomatiques… Chaque année plus de 200 000 personnes nous font confiance ! ACS est le partenaire de tous ceux qui se déplacent à travers les 5 continents. Allez-y on vous couvre !
Dane kontaktowe
153 Rue de l'Université, 75007, Paris, Francja
- +33 (0)1 40 47 91 00
- contact@acs-ami.com
- www.acs-ami.com
4,4
Doskonała
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Jak firma korzysta z Trustpilot
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Unresponsive Customer Support
The enrollment process seems misleading. The plan is presented as “global,” yet I ended up with country-specific coverage without any clear warning during signup (Or maybe an Asterix* hidden somewhere ).
Immediately after enrolling (within minutes), I tried to correct the issue. I called multiple times with no answer. I sent several emails and filled out the web form, and still received no response. This raises serious concerns about how claims would be handled if basic customer contact is already this difficult.
It also feels like the company relies on outdated communication methods such as regular post mail ( or maybe fax). In 2026, customers expect immediate acknowledgment via chat or at least responses within hours. Many insurers competitors already provide this level of service.
If the company cannot handle a simple request to update coverage or respond to inquiries, it does not inspire confidence in their ability to manage actual insurance claims.
14 kwietnia 2026
Will buy again
Was very simple to buy and receive the insurance papers. For what I know it's also a really good price. Costed me 110 euros for 1 month, 150 000 euors of cover. Thanks ACS !
15 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour positif, Nabil ⭐
Fluide et tarif Ok
Fluide et tarif Ok, notamment pour couvrir les États Unis Unis
Service client très agréable et réactif par email
22 stycznia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci pour votre retour qui nous très fait plaisir, Félix 🙂
Entre un parcours simple et une équipe réactive, vous avez visiblement coché les bonnes cases : mission accomplie de notre côté !
Nous vous souhaitons un très bon voyage aux États Unis !
Very friendly site and I could buy…
Very friendly site and I could buy insurance so easy without filling so many information
Thank you
13 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Thank you so much for this friendly review, Negar 🤩
Les garanties me conviennent
Les garanties me conviennent, par contre j'ai eu énormément de difficultés a joindre le service client... J'espère qu'il n'en sera pas de même en cas de besoin d'assistance ..
J'ai tout de même souscrit, car la personne qui m'a répondu a pris le temps de m'expliquer que c'était à cause du conflit au moyen Orient, avec gentillesse.
Facilité pour souscrire..
16 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Bonjour et merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service client. Celui-ci fait en effet actuellement face à une surcharge d’appels inhabituelle, mais nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous répondre au mieux, tout en conservant la qualité d’échange et la disponibilité que vous avez pu constater.
Nous souhaitons également vous rassurer : en cas de besoin d’assistance pendant votre voyage, il ne s’agit pas du même service ni du même numéro, et la plateforme d’assistance est joignable 24h/24 et 7j/7. Nous vous invitons à conserver cette page, qui regroupe les numéros à contacter ainsi que toutes les démarches à suivre en cas de besoin : https://www.acs-ami.com/fr/aide-et-remboursements/
Nous restons bien entendu disponibles pour répondre à vos question,
Bien cordialement,
Manon de l'équipe ACS
Produits de qualité correcte mais…
Produits de qualité correcte mais délais de livraison plus longs que prévu. L'assistance technique reste disponible et compétente heureusement.
6 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Bonjour Anne,
Merci pour votre message. Mais à sa lecture, il semble qu’il y ait eu une confusion 🙂
ACS propose des assurances voyage et n’effectue pas de vente ni de livraison de produits. Votre avis semble donc concerner une autre entreprise.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir le retirer ou le publier sur le bon profil, car il ne reflète pas l’activité ni l’engagement de nos équipes au quotidien.
Merci par avance pour votre compréhension,
Manon de l'équipe ACS
Service client très réactif et…
Service client très réactif et professionnel lors de ma commande d'équipements de mesure. La livraison s'est déroulée dans les délais annoncés et le matériel correspondait exactement à mes attentes. Seul petit bémol, l'emballage aurait pu être renforcé pour mieux protéger les instruments délicats. Globalement une expérience satisfaisante que je recommande sans hésiter.
2 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci pour votre message, Muriel : même si, à la lecture, nous pensons qu’il y a eu un petit mélange de destinataires 😊
Chez ACS, nous ne livrons malheureusement ni colis ni équipements… nous vendons uniquement des assurances voyage ✈️
Votre retour semble donc concerner une autre entreprise. N’hésitez pas à le publier sur le bon profil, il sera sûrement très utile au bon destinataire 🙂
Très belle journée à vous
Site très clair et très rapide
Site très clair et très rapide. Reçu l'attestation d'assurance à mon nom le jour même. Merci
Bravo, bravo et encore bravo pour votre réactivité et votre aide.
Merci infiniment pour votre accueil téléphonique. Cela fait plaisir d'avoir à faire à des professionnels qui se soucient réellement de leurs clients.
11 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci beaucoup pour votre retour, Kada 🙂
Nous sommes ravis que la souscription se soit déroulée simplement et rapidement pour vous.
Concernant votre demande par email, notre équipe en a bien pris connaissance et reviendra vers vous dans la journée avec les éléments attendus. Si besoin, vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 (0) 1 40 47 91 00 ou via nos réseaux sociaux : cela permet souvent d’obtenir une réponse plus rapide 😉
Voyagez : on vous couvre !
Expérience très décevante.
J’ai fait une demande de remboursement en respectant toutes les conditions demandées, mais je ne suis toujours pas remboursé.
La procédure est compliquée et peu pratique, et il est presque impossible de les joindre par téléphone : beaucoup d’attente et aucune réponse.
Expérience très décevante.
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Bonjour Achraf,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Il est vrai que notre service client fait actuellement face à une surcharge exceptionnelle de demandes, ce qui peut entraîner des délais de réponse et des difficultés à nous joindre par téléphone.
Néanmoins, après vérification de votre dossier, nous avons bien reçu votre demande le 19 mars dernier. Suite à cela, nous sommes revenus vers vous le 2 avril afin de vous indiquer les éléments nécessaires au traitement de votre demande. À ce jour, nous sommes toujours en attente de votre retour, ce qui ne nous permet malheureusement pas d’avancer sur votre dossier.
Nous vous invitons donc à répondre à cet email du 2 avril en nous transmettant les éléments demandés afin que nous puissions finaliser votre demande le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
Manon de l'équipe ACS
Have used this company for the second…
Have used this company for the second year now ,
Always found them very helpful.
Of course I cannot comment on the service from when a claim is made , as I have not needed too.
You can only give a true review , after a claim is made
& not before .
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Thank you very much for your feedback and for your continued trust : it really means a lot to us.
You can absolutely share your experience even before making a claim. The ease of subscription, the clarity of information and the support provided by our customer service team are all part of the service we aim to deliver every day.
That said, we truly hope you’ll never need to use your insurance - as it would mean everything goes smoothly during your trip. Just in case, we recommend keeping this page handy, as it explains what to do and who to contact if needed: https://www.acs-ami.com/en/en-help-and-reimbursement/
Wishing you a great and worry-free journey!
La clarté et le prix
9 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci beaucoup, Youssef 😍
Sa réactivité rapide avec son rapport…
Sa réactivité rapide avec son rapport qualité prix super
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce super retour !
service prix paiement
9 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci beaucoup, Jean Gabriel !
no pude viajar por motivos de visa y…
no pude viajar por motivos de visa y llevo esperando por un reembolso por un mes y medio, cuando me devolverán mi dinero??
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Hello Sofia,
We are truly sorry for this delay and for the inconvenience caused. This is not the level of service we aim to provide, and we fully understand your frustration.
Initially, the payment could not be completed due to an issue with your bank, which caused a first delay. However, we fully acknowledge that this does not justify the additional time that followed, and we are truly sorry about that.
Your refund has now been processed and everything has been done to resolve the situation as quickly as possible. If you still haven’t received the funds by next week, please don’t hesitate to reach out to us so we can follow up immediately.
Thank you for your patience, and once again, our sincere apologies.
Best regards,
Manon from the ACS Team
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci infiniment pour ce super retour sur nos services, Leila 🤩
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce super retour, Lara 🥰
Maauvais départ
La souscription en ligne se passe bien mais cela fait une semaine que j'attends une attestation d'assurance pour la Géorgie (demandée par téléphone et par mail). Toujours rien. J'espère que si nous avons un problème, cela se passera mieux que pour cette simple demande
7 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé de lire votre ressenti.
Après vérification, votre attestation vous a bien été envoyée suite à votre appel du 7 avril. Il est possible que celle-ci se soit glissée dans vos courriers indésirables. Dans tous les cas, nos équipes vous l’ont renvoyée à nouveau ce matin.
Si vous ne l’avez toujours pas reçue, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone : +33 (0) 1 40 47 91 00 ! Cela nous permettra de vérifier ensemble et de vous la transmettre immédiatement si besoin.
Par ailleurs, vous pouvez également conserver cette page qui regroupe toutes les informations utiles en cas de besoin (contacts, démarches, assistance, remboursements) : https://www.acs-ami.com/fr/aide-et-remboursements/
Bien cordialement,
Manon de l'équipe ACS
Cette assurance nous a été conseillé…
Cette assurance nous a été conseillé par des amis qui voyageront avec nous prochainement, je ne peux rien dire vraiment à part la facilité de de l'inscription et la clarté de choix dans les options, le prix me semble correct, reste à voir l'efficacité en cas de problème ce que je ne souhaite vraiment pas.
7 kwietnia 2026
Odpowiedź od ACS Assurances Voyage & Expatriation
Merci beaucoup pour votre retour 🙂
Et évidemment, on vous souhaite de ne jamais avoir à tester l’assurance : cela signifiera que votre voyage s'est parfaitement déroulé, mais sachez que nous serons là en cas de besoin 🤝
Par précaution, vous pouvez garder cette page sous la main : elle explique quoi faire et qui contacter en cas de besoin, que ce soit pour une assistance ou un remboursement 👉 https://www.acs-ami.com/fr/aide-et-remboursements/
Voyagez : on vous couvre !
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