Aciglobal Recenzje 

Esperienza allucinante, un servizio che può essere definito solo disservizio! Bloccato in mezzo alla strada (di venerdì alle 18) con una Jeep Compass di 5 mesi, mancato ritiro al momento, tutto rinviato al giorno dopo. Il call center (Romania) manda il carro attrezzi in una località sbagliata a ritirare il mezzo. Rifaccio la procedura e, finalmente, il mezzo viene preso e portato in deposito. Da qui l'odissea, nessuna officina prende in carico la riparazione, decine di chiamate al call center (Romania) dove mi viene detto per 3 giorni che stanno cercando una destinazione. Il martedì alle 12 mi dicono che hanno sentito ben 7 (mi viene da ridere) officine e nessuna vuole la mia auto. Capisco con che attenzione viene gestita la cosa allora mi attacco io al telefono per cercare un'officina. La trovo ma nn ho tempi certi e l'auto sostitutiva mi verrà data solo una volta fatta la diagnosi e solo se la lavorazione supera le 8 ore (anche se l'auto rimane settimane in officina, valgono solo le ore di lavorazione). Il tutto per un'auto di 40k euro in garanzia! Stellantis e Aci Global Service servizio da terzo mondo!! Vergognatevi!!

Una stella perché non ne posso dare zero. Chiesto servizio x un problema a una range rover chiedendo di essere portata al mio meccanico che mi avrebbe aspettata x darmi un'auto sostitutiva. Intervento previsto dopo 30/40 minuti. Dopo due ore arriva non il carroattrezzi come da me richiesto x il problema alla macchina ma una macchina con piccola gru adibita principalmente a rimettere in moto le macchine con il booster del quale non avevo minimamente bisogno dato che il problema non era la batteria e di questo ero stata molto chiara durante la chiamata. Dopo 2 ore di attesa la macchina è ancora ferma e domani si ricomincia.... Chiamata attesa e altro giorno perso di lavoro!!!!! L'unica loro soluzione al disguido è stata di mandarmi un messaggio x un rimborso x un taxi che nemmeno avevo chiesto!!! Complimentoni!!!!

Metto una stella perché zero non è possibile. Chiesto intervento per auto bloccata (Jeep Compass) alle 13.30, alle 17 ancora nessun intervento nonostante varie telefonate di sollecito. Fortunatamente sono riuscito a riavviare l'auto con mezzi propri alle 17.30 e di Aci Global ancora nessuna notizia. Richiamo da casa alle 17.30 e, a parte scuse formali, nessuna giustificazione al disservizio che è pagato con l'auto. Mi auguro di non averne mai bisogno perché più schifo di così è impossibile fare!

IL PEGGIOR SERVIZIO CLIENTI CHE ABBIA MAI UTILIZZATO
Rimasto in panne vicino a Appiano Gentile (CO) un pomeriggio di venerdì di fine agosto 2024 ho provato a chiamare ACI Global quale servizio di assistenza stradale incluso nella garanzia della mia jeep semi-nuova
L’attesa minima non è MAI stata inferiore ai 15 minuti con punte di 30. Ho dovuto fare innumerevoli telefonate perché il carro attrezzi non si trovava mai. Il carro attrezzi è stato finalmente trovato IL GIORNO DOPO e per spostare la auto almeno dalla strada ne ho dovuto chiamare un altro con la mia assicurazione.
Successivamente l’ odissea è continuata quando si è dovuto trovare una officina (ci hanno messo tra giorni perché mandavano il carro con la mia macchina alle varie concessionarie del luogo SENZA PRIMA CONTROLLARE CHE FOSSERO DISPONIBILI AD ACCETTARLA.
In tutto questo avrò fatto forse 20 telefonate con attese sempre bibliche e ricevendo ogni volta risposte diverse : sui fatti e sulle garanzie aggiuntive (auto sostitutiva, rimborsi restituzione veicolo, tempi , ecc..)
Infine dopo aver mandato tutta la documentazione per il rimborso delle mie spese affrontate nel sinistro , ai primi di settembre 2024 , oggi 14 dicembre 2024 dopo tre mesi ANCORA NON HO RICEVUTO NESSUN RIMBORSO

SERVIZIO VERGOGNOSO INSULTANTE, OPERATORI TUTTI INCAPACI E ALCUNI SGARBATISSIMI
IL PEGGIOR SERVIZIO CLIENTI MAI UTILIZZATO IN VITA MIA.

Sto ancora aspettando un rimborso da luglio,mando mail a gogo e non ho mai ricevuto risposta.....una vergogna!!

Chiamato per un soccorso stradale per una moto in panne, dalle 9.30 mi dicono che non hanno carri attrezzi e mi chiedono gentilmente se possono venire a prendere la moto alle 15.30 per portarla alla concessionaria Motobike a Siracusa, acconsento... Alle 15.30 né si presentano e né mi chiamano... Impiego 20 MN circa per contattarli perché non rispondono e adesso mi dicono che alle 16.10 partirà il carro attrezzi da Floridia.... Non so a che ora arriveranno.... INCOMPETENZA TOTALE MAI VISTA PRIMA, MENEFREGHISMO ALL'ENNESIMA POTENZA, SCARSA PROFESSIONALITÀ, CHI PIU NE HA PIU NE METTA... UNA COSA SIMILE CON TRENTANNI DI PATENTE NON MI ERA MAI CAPITATA... SEMPLICEMENTE VERGOGNOSO E ANCORA NON SO QUANDO ARRIVERANNO....

A metà febbraio 2024 ho noleggiato come auto sostitutiva, per conto di un rivenditore Peugeot di Prato, un'auto presso Drivalia Prato. Il 1° Marzo dopo aver riconsegnato l'auto mi sono visto addebitare €. 210 senza apparente motivo. dopo varie telefonate capisco che a loro non risultava ricevuto il pagamento del prolungamento noleggio da parte di Peugeot che, neanche a dirlo, dichiarava il contrario. Per 3 mesi e decine di telefonate ho atteso il riaccredito della somma illecitamente prelevata. Finché un'anima buona del call center mi ha suggerito di richiedere il rimborso tramite raccomandata A/R da indirizzare ad ACIglobal Roma, che ho inviato il 21/06/2024 n. RW 20095470600-0. Ad oggi, dopo quasi 7 mesi e altre decine di telefonate senza risposte, nessuna notizia. Fate veramente pena.

La mia esperienza parte dal 17 settembre e sottolineo non essere ancora conclusa. Il 16 settembre ho un problema con al mia vettura a Termoli e purtroppo sono costretto a ricorrere al servizio "trasporto a casa". Attivata la procedura ricevo un sms con questo testo:
" Gentile Socio, La informiamo che il suo veicolo sarà consegnato alla destinazione da Lei indicata entro il 30/09/2024. Cordiali saluti". Il 30 settembre alle ore 14 constato col mio satellitare che la vettura è ancora a Francavilla al mare presso LDS Trasporti. Inizia una sequela di telefonate con 803.116 e di contatti con "ACI Centrale Trasporti" con promesse di risoluzione del problema. Mentre scrivo la presente il problema non si è risolto. EVITATELI!!!!! EVITATELI!!! EVITATELI!!!! Pagate un servizio che non c'è!

Pessima esperienza con ACI Global!

Chiamato il call center nella mattinata di oggi 25/9/24 per un guasto all'autovettura da portare in officina.
Ci è stato inviato un SMS in cui veniva comunicato "Gentile cliente, desideriamo informarla che il carro attrezzi arriverà sul posto alle 15:00 circa. La sua pratica è la numero xxxxx".
Nessun carro attrezzi si è presentato e alle 15:30 abbiamo richiamato. L'operatore del call-center ci ha detto che c'era stato un problema e che il carro attrezzi sarebbe arrivato entro 1 ora.
Nessun carro attrezzi però si è presentato alle 16:30.
L'operatore del carro attrezzi ha chiamato alle 17:25 - quando stanchi di attendere un'intera giornata, abbiamo spostato la macchina spingendola!
Nessuno di ACI Global si e' degnato di chiamarci per comunicarci i vari ritardi.
Questo significa nessun rispetto e nessuna attenzione verso il cliente che paga un servizio.
Consigliamo vivamente di pensarci bene prima di fare una tessera con ACI GLOBAL.

Pessima esperienza con ACI Global: assistenza inadeguata e disorganizzata

Ho avuto un'esperienza estremamente deludente con ACI Global in occasione di un soccorso stradale per la mia moto il 7 settembre 2024. Fin dall'inizio, il servizio è stato inefficiente e mal gestito.

L'operatore inviato ha confermato che la batteria non si ricaricava, ma invece di risolvere il problema, mi è stato comunicato che la moto sarebbe stata trasportata in un'officina. Successivamente, mi è stato chiesto di pagare 150 euro per il trasporto, nonostante fosse incluso nel mio pacchetto ACI, il che è stato una sorpresa inaspettata e ingiustificata.

Quando ho cercato di risolvere la questione contattando l'assistenza clienti, ho ricevuto solo risposte confuse e contraddittorie. Mi è stato detto di richiedere un preventivo al depositario, che però non ripara moto Harley Davidson. Nonostante abbia fornito il preventivo dal mio meccanico di fiducia, ACI Global ha rifiutato di accettarlo e ha insistito su una procedura assurda, rendendo la risoluzione del problema estremamente complicata e frustrante.

Inoltre, non ho ricevuto informazioni su dove fosse custodita la moto, che ha molte parti cromate delicate. Se lasciata all'esterno, subirebbe danni significativi, e il loro silenzio mi preoccupa gravemente. Questa inefficienza e mancanza di professionalità è inaccettabile.

ACI Global non ha dimostrato alcuna cura né per il cliente né per il veicolo. Consiglio a chiunque di pensarci due volte prima di affidarsi ai loro servizi.

pessimo servizio offerti da aciglobal per conto di ds auto,vettura con garanzia ufficiale,ritiro con carroattrezzi di venerdi pomeriggio quindi ricovero presso il deposito aci fino a lunedì giorno lavorativo per portarla in officina autorizzata,nel frattempo mi doveva essere data la vettura sostitutiva ma l'operatore molto scortese e maleducato peccato non avere il nome mi dice non ho vetture,se non ho auto che faccio?Mi riattacca il telefoni con un arrivederci signore faccia quello che vuole....pensare che ho speso 1800 euro per l'estensione della garanzia della casa madre!Da evitare come la peste gruppo stellantis e aciglobal,vi chiederò tutti i danni statene certi

Sono socia Aci.
Chiamato il carroattrezzi alle 8.30 è arrivato alle 11.50
"Beh a mezzogiorno ormai le officine sono tutte chiuse: la porto nella mia".

Inoltre il link che AciGlobal invia per lasciare una recensione sul servizio, riporta ad una pagina che dice solo "la ringraziamo per aver espresso il suo livello di soddisfazione". Io non ho espresso proprio niente. Ed è già la seconda volta.

Aci global viene utilizzata dalle case automobilistiche del gruppo VW. Pertanto la recensione è su Aciglobal per un intervento richiesto da Skoda Mobility.
Skoda Mobility non ha personale (il call center che raccoglie le richieste non è gestito dal servizio clienti SKODA AUTO ITALIA).

Attenzione ad usare questo servizio perchè ha dei costi poco chiari non precisati dal call center Skoda Mobility (che vengono comunicati da terze parti) , pertanto una volta caricata la macchina sul carro attrezzi partono le comunicazioni di extra costi.
Se potete evitate Skoda Mobility (in italia è cosi deficitaria) e usate la vostra assicurazione privata. L'unico fine di questo servizio è portare l'auto in un concessionario Ufficiale VW.

Spero sia utile per futuri utilizzi del servizio Skoda Mobility (ovviamente questa recensione non vale per i soci ACI)

Ho richiesto soccorso stradale e che mi fosse portata la macchina da Lecce a Roma. Affinché la macchina venisse trasportata dovevano prima accertarsi che la macchina necessitasse più di 6/8 ore lavorative per la sistemazione. Di conseguenza l’hanno portata in un’officina. L’officina ha accertato che servissero più giorni per aggiustarla. L’aci ha avviato la pratica per il trasporto a Roma . 2 giorni dopo ci chiamano e ci dicono che l’auto non la possono prelevare dall’officina finché non paghiamo i giorni di sosta in cui la macchina è stata li perché non era un’officina ACI. ACI ha scelto l’officina, non noi. L’ACI ci ha messo giorni per far trasportare la macchina, non noi. Invece NOI paghiamo per gli errori loro. Alle numerose chiamate di spiegazione e contestazione, ACI se ne frega.

Un servizio veramente schifoso. L'operatore non mi risponde più al telefono. Nonostante paghiamo annualmente le tessere Aci azienda sono le ore 5,15 e siamo in mezzo la strada dalle ore 01,40/50 . L'operatore ci dice che dobbiamo cavarcela da soli . Grazie Aci un bel servizio. Non abbiamo trovato nessuno che ci viene a soccorrere stiamo aspettando l'officina mobile . Finalmente dopo quasi 7 ore possiamo ripartire Ma non grazie al soccorso Aci . Un calvario

Veramente scandalosi, mi hanno dato un furgone sostitutivo di dimensioni non adeguate al lavoro che dobbiamo svolgere, nonostante sia disponibile un mezzo piu grande non c'è verso di farselo dare. Riattaccano in faccia, stiamo chiamando da 10 giorni

Mi viene data attraverso la Hunday un'auto sostitutiva in attesa di un pezzo di ricambio. Alla riconsegna dell'auto mi viene addebitata una settimana + 1 giorno oltre la data di restituzione senza alcun motivo. Nulla è servito fare PEC, reclami, mail. Aciglobal non si degna neanche di una rispsta di cortesia o automatica. Ovviamente al telefono non rispondono. Statene alla larga.....

Ho effettuato un corso recupero punti presso una rinomata scuola guida, da socio aci, (veniva) pubblicizzato come completamente gratuito per, appunto, i soci.
La verità è stata molto diversa, ho dovuto versare 200 euro con la promessa di ri-ottenerli nel tempo massimo di 90 giorni.
Ecco, tutto ciò non è avvenuto, e, per farla breve, ho dovuto inviare pec con promessa di procedimenti legali e la scuola guida si è premurata (giustamente) di rimborsarmi l'importo speso, che da tesserato nemmeno avrei dovuto versare. Ma stendiamo un velo pietoso sul MADE IN ITALY.
Dopo la promessa di procedere per vie legali improvvisamente forse le acque sembrano essersi calmate e pare il rimborso debba arrivare nei giorni a venire. Tutto questo dopo 15 mail, 3 mesi di attesa e svariate chiamate del tutto vane. È imbarazzante il trattamento riservatoci da questi enti che una volta ottenuti i soldi si rendono totalmente latitanti ed irreperibili. Chissà quante persone non controllano i conti per i rimborsi e non riceveranno mai i soldi che SPETTANO loro.

Vergognosi, dopo innumerevoli email, una raccomandata con i documenti originali e una marea di telefonate ancora non si degnano di rispondere. Sempre ad indicare scuse e nel mentre non procedono al rimborso di quanto previsto.

In data 26/09/2023 ho inviato PEC all'indirizzo email inviatomi dal servizio mobilità VW per il rimborso di circa 540 euro per proseguimento del viaggio dopo soccorso stradale per problema con vettura VW. Sono scaduti i termini dei 90 giorni ed è impossibile parlare con ufficio rimborsi, e altri uffici continuano a rimpallarsi le responsabilità. Invito a procedere al rimborso essendo scaduti i termini contrattuali. Come da condizioni generali di contratto: "Qualsiasi diritto, azione, eccezione, inerenti o conseguenti alle prestazioni oggetto del Servizio Mobilità dovranno essere fatti valere, anche agli effetti processuali, nei confronti della Aci Global S.p.A., Via Stanislao Cannizzaro, 83/a 00156 - ROMA" Resto a disposizione per comunicare targa del veicolo e indirizzo PEC.