60 Tage Rückgabegarantie ohne Wenn und…
60 Tage Rückgabegarantie ohne Wenn und Aber ist leider ein falsches Versprechen. Ich hatte 4 Bandagen bestellt, gleich für meinen Freund mit. Wir haben uns für ein externes Produkt entschieden, weil es das Knie besser unterstützt. Bei der Rücksendung wurden mir zunächst nur 3 Bandagen erstattet, abzüglich Versandkosten von der Lieferung. Erst bei Reklamation wurde auch die vierte Bandage rückerstattet, nochmals abzüglich 4,90 Versandkosten.
Odpowiedź od WOHLX
Liebe Frau Eder,
vielen Dank für Ihr Feedback, und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Es tut uns leid, dass die Abwicklung Ihrer Rücksendung nicht reibungslos verlaufen ist und Sie den Eindruck hatten, dass unsere Rückgabegarantie nicht wie versprochen umgesetzt wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir möchten klarstellen, dass wir unsere Rückgabegarantie selbstverständlich einhalten und in Ihrem Fall bereits eine Lösung veranlasst haben. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir möchten nicht, dass Sie mit einem negativen Eindruck von WOHLX zurückbleiben.
Wir haben uns bereits persönlich per E-Mail bei Ihnen gemeldet, um die Angelegenheit vollständig zu klären. Wir würden uns sehr freuen, Ihren Fall gemeinsam zu lösen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir hoffen, Ihre Erfahrung mit WOHLX ins Positive verändern zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WOHLX-Team
