Uso l'app da ormai diversi anni e ne sono un grande fan. Anche quando ci può essere qualche problema con la consegna, come nei giorni di forte pioggia, il servizio clienti è sempre gentile e pronto a... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
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Zobacz, co mówią recenzenci
Io mi trovo sempre bene. Rispettano i tempi di consegna (se ci sono ritardi lo sai prima di ordinare) e alcuni prodotti, come segnalato, arrivano alla giusta temperatura. Ho ordinato più volte del vi... Zobacz więcej
Dopo aver ricevuto un ordine errato, ho contattato l’assistenza tramite chat, erano già le 22. Chiara è stata di supporto e ha accolto una soluzione che ho proposto io e che mi ha agevolata vista anch... Zobacz więcej
Due bottiglie che ho comprato risultano avere un prezzo maggiore rispetto a un normale supermercato o altri siti. Ma c'è da sottolineare una nota molto positiva a favore, i 30-45 minuti di consegna da... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Winelivery è l’App per bere che consegna vini, birre e drink in 30 minuti ovunque tu sia, in oltre 60 città in Italia. Ordina per te o invia un regalo, arriva alla temperatura giusta per il brindisi! Con Winelivery puoi: 1. organizzare cene, aperitivi e dopocena anche all’ultimo minuto 2. far arrivare regali anche a distanza o il vino quando sei invitato a cena da amici 3. è sempre un’ottima soluzione per far arrivare un pensiero per farsi perdonare!
Dane kontaktowe
Via Maurizio Gonzaga, 5, 20123, Milan, Włochy
- +39 02 38583592
- info@winelivery.com
- winelivery.com
4,3
Doskonała
206 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
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Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Grazie mille David!
Siamo felicissimi che la nostra assistenza sia stata all’altezza delle tue aspettative. A presto!
ASSISTENZA TOP
Chiara esiste davvero! Non è un programma che risponde in modo automatico...ma la migliore assistente in chat pronta a risolvere ogni problema e dubbio nel tuo ordine in maniera super tempestiva! Se la trovate sarete sicuramente soddisfatti!
Grazie Chiara della tua assistenza!
28 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Grazie Carlotta, che recensione fantastica!
Siamo felicissimi che la sua tempestività e gentilezza abbiano fatto la differenza per te :)
Assistenza impeccabile
Ho ricevuto assistenza in modo esaustivo e impeccabile da parte di Chiara che ha saputo risolvere in poco tempo e in modo soddisfacente le richieste del cliente. Complimenti!
19 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Buongiorno Nicola, grazie per il tuo feedback!
Servizio sempre perfetto e puntuale e…
Servizio sempre perfetto e puntuale e in caso di problemi c’è sempre l’ottima Chiara
29 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Ciao Roberto! Grazie mille per la tua recensione a 5 stelle 😊 Siamo felicissimi che tu abbia apprezzato il nostro servizio!
Ottima scelta di vini e assistenza…
Ottima scelta di vini e assistenza clienti molto attenta. Chiara molto attenta alle segnalazioni inviate, cortese e veloce a sistemare eventuali problemi.
20 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Ciao Maria Giuseppina, grazie per la tua preziosa recensione!
Risposta veloce
Risposta veloce , gentilezza , soluzione Rapida alla mia problematica. Grazie a Chiara .
5 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Grazie mille Danilo per la tua recensione! :)
Delusa dal mio primo acquisto
Molto delusa dal mio primo acquisto per via delle loro politiche aziendali. Avevo due gift da 50 e non ho potuto utilizzarle insieme e di conseguenza non ho potuto usufruire della spedizione gratuita prevista da 100 euro, ho dovuto effettuare due ordini singoli da 50, pagando 7,50 di spese di spedizione per ogni ordine. Io, queste modalità di gestire le spedizioni, le trovo davvero illogiche, anche in termini ambientali (oltre che economici) effettuare un'unica spedizione anziché due sarebbe preferibile per tutti. Vorrei inoltre sottolineare che ho notato una differenza nell'assortimento dei prodotti se si acquista sul sito o da app.
Voglio però sottolineare la disponibilità immediata a risolvere ogni problema si presenti, anche in tempi piuttosto rapidi.
29 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Buongiorno Anna,
grazie per aver condiviso la tua esperienza. Siamo molto dispiaciuti di sapere che il tuo primo acquisto non sia stato all'altezza delle tue aspettative.
Comprendiamo il disagio causato dall'impossibilità di utilizzare entrambe le gift card in un unico ordine. Purtroppo, i nostri termini e condizioni attuali non ci permettono di effettuare modifiche in tal senso. Tuttavia, terremo sicuramente in considerazione il tuo feedback per migliorare i nostri servizi in futuro.
Per quanto riguarda la differenza nell'assortimento dei prodotti tra il sito e l'app, questa situazione ci sembra insolita. Abbiamo fatto fare un controllo al nostro team tecnico e confermiamo che l'assortimento varia solo in base all'indirizzo di spedizione inserito, e non in base allo strumento utilizzato per l'acquisto.
Abbiamo provato a contattarla in questi giorni, in quanto ci piacerebbe approfondire la questione per comprendere meglio il problema e aiutarti a risolverlo per il futuro.
Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Un cordiale saluto.
Il Team Winelivery
Chiara e stata gentilissima e mi ha…
Chiara e stata gentilissima e mi ha risolto il problema subito...
22 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Ciao Gloria, grazie per la tua recensione! :)
Super servizio Clienti
Servizio Clienti veloce e impeccabile.
Avevo richiesto una consegna per un determinato orario e il Rider era un po’ in ritardo.
Ma Chiara è stata molto efficiente e solerte.
Quando poi la consegna è stata effettuata ho richiamato Chiara per scusarmi, dal momento che ho messo veramente l’accento sul ritardo.
A volte, aspettare un po’ di più, ti fa capire che il tempo…è molto relativo ❤️
Chiara sa perché…
Grazie!
22 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Ciao Sara! Grazie per la tua recensione a 5 stelline :)
Assistenza disponibile molto precisi e…
Assistenza disponibile molto precisi e seri
7 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Grazie Fabio, per il tuo prezioso feedback
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Grazie, per il vostro prezioso feedback.
Una garanzia…
Avevo sempre usato il sito per ordini personali, di recente l’ho usato per far recapitare un regalo e ho trovato il prodotto che cercavo, con il miglior packaging, al miglior prezzo. La gentilissima Chiara mi ha aiutato a tracciare l’effettiva consegna.
15 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Grazie Marta, per il tuo feedback. I commenti positivi fanno sempre piacere!
Servizio clienti eccellente
Servizio clienti eccellente. In particolare Chiara è stata molto utile
6 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Gentile Concetta, grazie per la tua recensione!
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Gentile Cesare, siamo spiacenti della sua singola stellina.
Abbiamo provato a contattarla senza successo.
Conoscere la problematica che ha riscontrato, ci aiuterebbe a fornirle supporto, consentendoci di migliorare la qualità del nostro servizio!
Sperando che voglia darci una seconda possibilità, auguriamo un buon proseguimento.
Il team Winelivery
Assistenza clienti ottima
Ho chiamato l’assistenza per risolvere un problema relativo ad una consegna non disponibile nella mia zona.
Chiara è stata gentilissima nel chiarire il problema.
Servizio clienti davvero efficace e gentile.
1 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Ciao Samuele, grazie per il complimento e per il tuo prezioso feedback!
Caccia al cliente
Sul sito dell’azienda mi è stato chiesto di inviare una mail indicando il tipo di vino che volevo ordinare, mi hanno risposto che era disponibile e mi hanno invitato a scaricare l’app, l’ho fatto, il vino non è disponibile, è serio?
21 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Gentile Antonino,
siamo spiacenti della sua singola stellina.
Vorremmo solo a chiarire che in fase di contatto con il nostro servizio di Assistenza tramite e-mail, le è stato suggerito di verificare la disponibilità dei prodotti sul nostro sito, inserendo il suo indirizzo di consegna corretto. Questa informazione iniziale era necessaria per poterle fornire una risposta precisa sulla disponibilità del prodotto in tempo reale e non richiede iscrizione al nostro servizio: la disponibilità dei prodotti, infatti, può variare da civico a civico, a zona e in ora in ora.
Speriamo che possa riconsiderare la sua opinione e dare una nuova opportunità al nostro servizio, in caso contrario può procedere con l'eliminazione del suo account o eventualmente richiederci assistenza.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Il team Winelivery
Ho avuto una consegna errata e Chiara…
Ho avuto una consegna errata e Chiara dell'assistenza winlivery l'ha risolta in un lampo. Complimenti a winlivery per il servizio e all'assistenza per la soluzione.
6 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Ciao Enri! Grazie per la tua recensione a 5 stelline :)
Miglior app per delivery di alcolici
Semplice ma efficace, capace di soddisfare ogni esigenza sugli alcolici. Da una semplice birra ad una ricercata bottiglia di vino, superalcolici e bollicine.
Customer service migliore di sempre, Chiara numero uno indiscussa.
20 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Positivo 👍👍
17 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Esperienza poco piacevole
Recentemente ho ordinato un’importante bottiglia da consumare per il mio anniversario di matrimonio. La brutta esperienza inizia con il corriere che dopo aver citofonato lascia il pacco e corre via, come spesso succede. Portato dentro il pacco vado a lavoro, rimandando alla sera il piacere di aprire la confezione. Il risultato? Dentro il Nakpack, magistralmente manomesso, non c’è nessuna bottiglia, bensì un mucchio di carta di imballaggio ben pressata. Dopo aver provato invano di contattare l’assistenza telefonica, ho scritto una mail e se ne sono lavati le mani mostrandomi la ricevuta di consegna, affermando che è stata firmata senza riserva (peccato che io non ho firmato nulla), e lasciando intendere che nessuno avrebbe potuto manomettere il pacco prima della consegna. Ho anche aperto una controversia su PayPal, ma purtroppo credo di aver perso solo soldi e tempo, trattandosi tra l’altro di spedizioni non assicurate.
Aggiornamento: confermo la risoluzione del problema in collaborazione con PayPal
11 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Winelivery - L'App per bere!
Gentile S.,
abbiamo provveduto a rispondere alla sua contestazione e a rimborsare l'ordine nella sua totalità. L'indagine è tutt'ora in corso. Siamo stati a nostra volta vittima della negligenza del corriere che ha gestito di persona la sua consegna.
E' sempre la nostra priorità fornire un ottimo servizio per far felici i nostri clienti. Ci scusiamo per l'attesa nel riscontro alla sua richiesta.
Sperando di essere stati d'aiuto restiamo a completa disposizione, sperando che possa cambiare in positivo la sua opinione, auguriamo un buon proseguimento.
Il team Winelivery
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