Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... Zobacz więcej
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Experiencia nefasta, recogieron en una devolución una caja por error, se les avisó a las 2 horas del problema y no han sabido o querido localizarla, dando por cerrado el caso. De esto han pasado casi... Zobacz więcej
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Am surprised a company such as Westwing doesn't provide delivery options such as delivered in your apartment, delivery with mounting services. As a furniture company some of the goods are to heavy for... Zobacz więcej
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Siempre ha sido muy buena experiencia. He realizado varios pedidos y siempre bue resultado. Incluso si ha habido error, lo han corregido con profesionalidad
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Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
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4,0
Dobra
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mas facil y rapido para personas mayores
9 października 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Marisa,
Agradecemos su sugerencia. Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo y rápido para todos, especialmente para personas mayores. Trasladaremos su comentario a los compañeros de configuración de la web para que lo tengan en cuenta como punto de mejora.
Gracias por valorarlo y compartirlo.
Un abrazo.
Very negative review – terrible experience with Westwing
We ordered a sofa from Westwing over two months ago, for a considerable amount of money, and it still hasn’t arrived. What’s even more unacceptable is the complete lack of communication from the company.
We have tried multiple times to contact them by phone and email, but received no response. Their customer service is non-existent, if not outright disrespectful. No follow-up, no replies, no regard for the customer.
This is truly a disgrace. We deeply regret our purchase and strongly advise against buying from Westwing if you’re looking for a reliable and professional service.
5 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hello Anais,
We are very sorry to read your comment. For this reason, we have reviewed the case, but after checking our records at Westwing Spain, we have not found any customer, order, or contact with our customer service associated with the details you provided. We can see an account registered under your name and surname in Westwing France, but no orders have been placed with that account. We believe this may be a misunderstanding or a case of an order placed in another name or through another platform.
If your order has a delivery address in Spain, you can contact us directly at Westwing Spain to help resolve the issue. You can contact Westwing Spain from Monday to Friday, 8:30 am to 8:00 pm, by phone at +34 912 582 937 or by email at service@westwing.es.
If you prefer to be contacted by us, please provide us with the order number and the email address used for the purchase, so that we can locate the correct orderinformation and validate your comment.
We remain at your disposal to clarify the situation and resolve it as soon as possible.
Thank you.
Yo era adicta al westwing de antes
Yo era adicta al westwing de antes . Había muchísimos estilos de decoración . Compraba muchísimo y cogía muchísima inspiración. Ahora es solo un estilo , frío , aburrido e impersonal . Estoy por borrar la cuenta
5 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Elena,
Lamentamos mucho leer tu percepción. Agradecemos que compartas tu experiencia, ya que tu opinión nos ayuda a mejorar.
Por supuesto nuestro objetivo es seguir ofreciendo inspiración y productos que encajen con diferentes estilos de vida y por ellos hemos destinado un apartado de Inspiración en nuestra nueva imagen web, aun así, trasladaremos tu comentario al equipo correspondiente para tenerlo en cuenta.
Nos encantaría poder sorprenderte de nuevo.
Gracias por confiar en nosotros.
Productos estupendos, atención excepcional
Productos estupendos, buenos precios, envío rápido con muy buen embalaje y atención al cliente excepcional. Hubo un pequeño problema con un pedido y lo solucionaron inmediatamente, además de compensarme con un voucher. De 10.
3 października 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Amelia,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que tuviste una buena experiencia y servicio.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
Gracias por confiar en nosotros.
Siempre mandan sin sorpresas lo…
Siempre mandan sin sorpresas lo escogido
Las devoluciones funcionan bien
3 października 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes Concha,
Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que los pedidos llegan tal como esperas y que el proceso de devoluciones te ha resultado sencillo.
Seguiremos trabajando cada día para ofrecerte un servicio de calidad.
¡Gracias de nuevo por confiar en Westwing!
Variedad y calidad producto.App ágil.
2 października 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Dolors,
Muchas gracias por tu valoración y tu comentario. Nos alegra saber que aprecias la variedad y calidad de nuestros productos, así como nuestra app.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo,
Caro pero bonito
El envío de mi pedido (#1517202) se realizó en una semana, algo que considero rápido viendo los que tardan otras empresas de muebles y decoración. Llegó bien embalado y sin ningún desperfecto.
Es una tienda bastante cara, pero de vez en cuando encuentras gemas a buen precio.
12 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Miguel,
Gracias por tu valoración y comentario. Gracias por valorar nuestros productos y tiempos de entrega. Esperamos sorprenderte pronto con nuevas ofertas que no puedas dejar pasar.
Un abrazo y gracias por confiar siempre en nosotros.
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Laura,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que encontraste información precisa y que los artículos te parecieron interesantes. Tu opinión nos motiva a seguir ofreciendo productos de calidad. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
¡Gracias por tu confianza!
buenas ofertas en productos variados
29 września 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Montse,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoras nuestras ofertas y la variedad de productos. Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor calidad y variedad de artículos.
¡Gracias por tu confianza!
La calidad y variedad de sus productos
La calidad de sus productos, la facilidad de devoluciones. Sólo sugiero que el tiempo de detallar y escoger los productos sea
más prolongado. Soy una clienta que los sigo desde Francia, luego Vale y y ahora radicada en Alicante, España. Muchas gracias por su atención....
28 września 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Gloria,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoras la calidad y variedad de nuestros productos, así como la facilidad en el proceso de devoluciones.
Agradecemos tu sugerencia sobre el tiempo para detallar y escoger los productos. Ten por seguro que tenemos en cuenta cada opinión para seguir mejorando.
Es un honor que nos hayas acompañado desde distintos lugares. ¡Gracias por tu confianza!
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Mónica,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que estás satisfecha con todo lo que compras en nuestra página. Comentarios como el tuyo nos motivan cada día a seguir ofreciendo productos y servicios de calidad.
¡Gracias por tu confianza!
El surtido es muy amplio y la compra …
El surtido es muy amplio y la compra muy rápida.
28 września 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Pilar,
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que encontraste un surtido amplio y que el proceso de compra fue ágil. En Westwing, trabajamos cada día para ofrecer una experiencia rápida, cómoda y satisfactoria.
¡Esperamos volver a verte pronto! Gracias por tu confianza.
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Elena,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que siempre has tenido buenas experiencias con nosotros. Seguiremos trabajando para que así sea.
¡Gracias por tu confianza!
Odpowiedź od Westwing España
Hola Doodle,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra mucho que hayas disfrutado de nuestros productos de Navidad.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Odpowiedź od Westwing España
Buenas tardes José,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que valoras la seriedad y la calidad de nuestros productos. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.
¡Gracias por confiar en Westwing!
Buenos productos, mala atención al cliente
He hecho muchas compras en esta tienda porque me acabo de mudar de país. Los productos son, en su mayoría de muy buena calidad en relación con el precio. Sin embargo, cuando ha llegado a haber algún problema con el transportista que utilizan o que algo no salió bien, su centro de atención a clientes es muy malo y no solucionan nada.
18 września 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola Gabriela,
Gracias por tu comentario y por confiar en nosotros para decorar tu nuevo hogar.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con el servicio de atención al cliente y con la empresa de transporte. Por supuesto, revisaremos el caso para entender mejor lo ocurrido e intentar mejorar nuestro servicio.
Agradecer de nuevo tu confianza.
Un abrazo.
Exceso de decoración nórdica
Muy contenta con esta firma, pero como ya he indicado en ocasiones anteriores, encuentro demasiadas ventas de decoración escandinava. Añoro aquellas ventas de piezas rústicas, cottage y farmhouse, tan cálidas. Gracias
18 września 2025
Odpowiedź od Westwing España
Buenos días Isabel,
Muchas gracias por tu comentario y por seguir confiando en Westwing. Valoramos mucho tus palabras y entendemos tu punto de vista.
Tomamos nota de tu sugerencia sobre la presencia de decoración nórdica. Nuestro objetivo es ofrecer una variedad de productos que inspire a todos los estilos, y sin duda, el estilo rústico, cottage y farmhouse siguen siendo fundamentales en la identidad que queremos compartir. Transmitiremos tu feedback al equipo responsable para tenerlo en cuenta en próximas campañas.
¡Gracias por tu confianza!
me hacía falta un regalo original
me hacía falta un regalo original, arty, estiloso, sorprendente... es perfecto
16 września 2025
Odpowiedź od Westwing España
Hola,
Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra mucho que hayas encontrado en nuestra web ese regalo tan especial que buscabas. Comentarios como el tuyo nos inspiran a seguir creando con ilusión.
¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Gracias por confiar en nosotros.
Westwing es perfecto para quien busca piezas de un nivel mas elevado pero sin llegar a tener precios desorbitados.
Westwing es perfecto para quien busca un producto de buen diseño y buena calidad pero de un precio medio que se adecua al producto que recibes. He pedido ya varios sofas y productos varios para la casa y estoy encantadisima. Lo recomiendo 100% Buen envío y montaje.
3 sierpnia 2025
Odpowiedź od Westwing España
Estimado cliente,
Gracias por contactar a Westwing.
Este es José del equipo de atención al cliente.
He recibido tu consulta y la hemos procesado.
Gracias por contactarnos,
Atento en caso de que haya algo más en lo que te pueda apoyar,
Saludos,
José
Agente - Atención al Cliente
Westwing
L-V 8.30-20.00
TODO mal desde el principio
Todo mal desde el principio. Voy a poner una reclamación por tan pésimo servicio y mala gestión. Pedí a finales de junio una cama tapizada cuyo tiempo de entrega oscilaba entre 2 y 3 semanas y al final tardó más de 4. Por error pedí la que venía sin canapé así que decidí llamar e intenté hacer el cambio. El precio ascendía un poco, pero mi intención era poder pagar la diferencia y que la empresa de transporte que subcontratan hiciera todo el mismo día. Después de hablar con un montón de agentes en varias ocasiones, unos me decían que era posible, al día siguiente recibía un email diciendo que no, que se tenía que gestionar la nueva compra de manera independiente y que primero debían recoger la cama errónea. Así que compré la cama nueva mientras se gestionaba la devolución de la otra. Para colmo, no guardan registro de toooodas las conversaciones y llamadas que había tenido y tenía que repetir la historia como un loro. Finalmente tras semanas de aplazar la devolución de la cama por mi parte, ya que no quería dormir en el suelo un mes hasta que llegara la cama nueva, hablo con un agente con el que creo que se ha solucionado el problema, y a las horas me llama otro agente como si esa conversación nunca hubiera existido para hablarme de lo mismo. Mucha incompetencia y brutal la tardanza en solventar el asunto. Ya me parecía todo una broma y mi paciencia se terminó, con lo cual acabé diciéndoles que pondría una reclamación. Por arte de magia, al decir eso, cuando ya habían pasado otras 4 semanas desde que pedí la nueva, me dijeron que podían realizar ambas gestiones el mismo día. ¡Por fin! ¡Cuánto había costado! La verdad que un servicio pésimo y una gestión que deja muuuucho que desear. Lo más INCREÍBLE de todo esto fue que a la cama nueva ¡¡¡le faltaban dos tornillos!!! Así que por mi cuenta tuve que comprarlos para poder cerrar el canapé y dormir en ella, por otro lado al ser canapé, el colchón queda bastante alto y el cabezal se ve a medias, vamos un desastre. Cuando hablé con la empresa de transporte, me decían que no iba a ser la última en quejarse ya que pasaba a menudo cosas como esta. En definitiva, tienen cosas muy bonitas pero el servicio es lamentable. NO VOLVERÉ A COMPRAR EN WESTWING, UNA PENA.
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westwing España
Hola Aida,
Lamentamos mucho lo ocurrido con este malentendido. Al trabajar por referencias y no por descripción del producto, si deseabas el mismo modelo de cama pero con canapé, la referencia es distinta, es por ello que era necesario gestionar una devolución con reembolso para la cama sin canapé y realizar nuevamente la compra del modelo de cama que realmente deseabas.
En cuanto a la entrega y recogida simultanea, al tratarse de un producto con un servicio de entrega especializado que requiere cita previa, es posible gestionarlo. Tanto la recogida como la entrega deben coordinarse telefónicamente con el cliente, por lo que puedes solicitar que la recogida se realice el mismo día en que recibas la nueva unidad sin problema.
Por lo que nos haces saber en tu comentario parece que ha habido una falta de coordinación y resolución por parte de nuestros agentes, por lo que vamos a revisar el servicio prestado en esta ocasión. Trasladaremos lo ocurrido a un responsable para que pueda contactarte personalmente. Por favor, facilítanos el numero del pedido para poder identificar la incidencia y poder validar tu comentario.
Gracias por notificarnos lo ocurrido y darnos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
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