Webnial Gráfica Online Recenzje 240

Odpowiedź od Webnial Gráfica Online

Zaktualizowano 6 godz. temu

We are sorry to read this review, as it does not reflect what actually happened in this case.

At our company, we always honour our word. We carefully reviewed the order details and confirmed that the stickers had been produced in accordance with the order summary, both in terms of cut and size. We also checked the business cards and confirmed that the order had been produced as specified.

Even though the order was delivered as ordered, we still offered to collect the full order and provide a full refund as a gesture of goodwill and in line with our satisfaction or money back commitment. This offer was refused.
At the same time, the customer did not make themselves available by phone and continued to demand a full refund while keeping the entire order.

Our goal is always to keep our customers satisfied and to resolve issues fairly and professionally. However, it is not reasonable to expect a full refund while also keeping goods that were produced and delivered in accordance with the approved order.

We stand by our commitment to customer satisfaction and always take responsibility when there is a genuine issue. In this case, we honoured that commitment fully. We remain available to resolve this matter at any time.

Final update:

The customer complained about the entire order, yet returned only part of it. An inconsistency that speaks volumes: apparently, not even the harshest criticism takes away the appreciation for our products.

Webnial's conduct throughout this matter has been guided by good faith, by a genuine effort to resolve the dispute, and by offering a concrete and favourable solution to the customer. All communication exchanged in the course of this matter is duly recorded and documented.

We will not, however, accept any distortion of the facts, nor insinuations incompatible with what actually occurred.

The company reserves the right to defend its good name and reputation through the legally appropriate means.

We remain, as always, available for any serious and objective clarification through the appropriate channels.

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Lamentamos ler esta crítica, pois não reflecte o que realmente aconteceu neste caso.

Na nossa empresa, honramos sempre a nossa palavra. Verificámos cuidadosamente os detalhes da encomenda e confirmámos que tanto os autocolantes como os cartões de visita foram produzidos conforme o especificado, no corte e no tamanho.

Ainda assim, oferecemo-nos para recolher a totalidade da encomenda e proceder ao reembolso integral, como gesto de boa vontade e em cumprimento do nosso compromisso de satisfação ou reembolso. Esta oferta foi recusada.

Paralelamente, o cliente não se mostrou disponível por telefone e continuou a exigir o reembolso total mantendo a totalidade da encomenda.

O nosso objectivo é sempre manter os clientes satisfeitos e resolver as questões de forma justa. Contudo, não é razoável esperar um reembolso integral mantendo bens produzidos e entregues conforme a encomenda aprovada.

Reafirmamos o compromisso com a satisfação do cliente e assumimos a responsabilidade sempre que existe um problema genuíno. Neste caso, honrámos esse compromisso na íntegra e continuamos disponíveis para resolver a questão.

Actualização final:

O cliente reclamou da totalidade da encomenda, porém devolveu (após muita insistência nossa) apenas uma parte. Uma incongruência que diz muito. Nem as piores críticas retiram o gosto pelos nossos produtos.

Toda a actuação da Webnial foi pautada pela boa-fé, pela tentativa de resolução do litígio e pela disponibilização de uma solução concreta e favorável ao cliente. Toda a comunicação encontra-se devidamente registada e documentada.

Não aceitaremos, contudo, a distorção dos factos nem insinuações incompatíveis com o que efectivamente ocorreu.

A empresa reserva-se o direito de defender o seu bom nome e reputação pelos meios legalmente adequados.

Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento sério e objectivo pelos canais apropriados.