Beste Arne,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We waarderen uw positieve opmerkingen over onze website en prijzen, maar betreuren ten zeerste dat de communicatie en levertermijn niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Allereerst willen we graag onze oprechte excuses aanbieden voor de vertragingen in de levering van uw bestelling. Ook wij zijn hier helemaal niet tevreden mee. De vertraging was in dit geval te wijten aan een productieachterstand op fabrikantniveau, waarbij wij meermaals hebben moeten vaststellen dat de fabrikant de gecommuniceerde data stilzwijgend had verschoven. Dit heeft voor ons een tijdige communicatie naar u toe, er geenzins op vergemakkelijkt. We begrijpen dus zeer goed dat dit voor u geen fijne ervaring is geweest.
Verder willen we u graag meegeven dat we het bijzonder betreuren dat u ons niet eerder heeft gecontacteerd. Nu worden we geconfronteerd met een review na de feiten, waardoor we als organisatie niet de kans krijgen daar tijdens het proces actief op te reageren en dit ook intern korter op te volgen. Mocht u zich in de toekomst nog eens zorgen maken over een levering, aarzel dan nooit om ons te contacteren. We staan namelijk altijd klaar om onze klanten te helpen.
We zien ook dat het uw tweede bestelling betreft waarbij de eerste bestelling correct na 2 werkdagen werd uitgeleverd. We halen dit graag ook even aan zodat u weet dat de vertraagde levering een uitzondering betreft. 99,6% van alle bestellingen wordt namelijk wel perfect binnen de gestelde termijn van 2 a 5 werkdagen geleverd. Weet ook dat we klanten in geval van een backorder steeds de vrijheid laten om de geschatte datum van de nieuwe productie af te wachten, kunnen kiezen voor een volwaardig alternatief dat wel onmiddellijk beschikbaar is, of mogen opteren voor een terugbetaling. We zetten klanten dus nooit vast in geval een productieachterstand op fabrikantniveau.
Als laatst willen we u zeker meegeven dat we ons als organisatie niet herkennen in een geschetst gebrek aan communicatie, maar dat we zeker herkennen dat dit voor uw bestelling transparanter en beter had kunnen verlopen. Een verantwoordelijke zal u daar een van de komende dagen ook nog voor contacteren. We willen vooral dat u weet, dat er hier zich los van deze ervaring, dagelijks een team hard inzet om klanten wel te voorzien van een professionele communicatie en fijne klantbeleving.
We zullen uw melding zeker nog intern bespreken om dit te verbeteren. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We hopen dat u desondanks tevreden bent met de producten en deze feedback. Als u nog vragen of verdere opmerkingen heeft, aarzel dan niet om ons te contacteren.
Met vriendelijke groeten,
Wear And Work
