Hotel Wachtelhof/Rotenburg an der Wümme-nie wieder
Wir hatten im Juni das Hotel für eine Nacht gebucht, weil uns insbesondere die Schwimmlandschaft empfohlen wurde. Dann kam jedoch die email vom Hotel, dass der Bereich renoviert (neu gefliest) wird. Daraufhin haben wir dort angerufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Der Mitarbeiter am Telefon teilte uns mit, dass die Anlage auf jeden Fall im August fertiggestellt ist. So vereinbarten wir also die Übernachtung vom 15. auf den 16.08.. An diesem Tag wäre auf jeden Fall alles fertig renoviert. Als wir dann am 15.8. dort eintrafen sagte uns die wenig empathische und wenig gastfreundliche Empfangschefin, dass es noch bis November dauern wird bis alle Arbeiten abgeschlossen sind. Wir könnten ja in den Außenpool. Das war aber dann draußen tatsächlich ein ca. 6m langer Whirlpool, der mit toten Fliegen bedeckt war. Hinzu kam, dass an der Rezeption neben uns Gäste standen, die wohl aus diesem Grunde nur rund die Hälfte des Übernachtungspreises gezahlt haben. Warum hat man uns das nicht mitgeteilt und uns einen Preisnachlass gegeben? Wir haben dann vor Ort darum gebeten, die Geschäftsleitung um Kulanz zu bitten. Dazu hat sich aber niemand gemeldet. Nach Rückkehr habe ich dann versucht, telefonisch die Dinge zu klären und um eine nachträgliche Preisreduzierung zu bitten. Jedoch nach zweimaligem Versuch, jemanden zu erreichen, habe ich es aufgegeben. Zumal man mir immer versicherte, dass sich Herr Kehrstephan (Geschäftsführer) bei mir melden wird. Wir haben zudem über das Personal erfahren, dass die Preise auf den Buchungsportalen eben aufgrund der angesprochenen Renovierungsarbeiten reduziert wurden.
Fazit: Woher kommen die 5 Sterne? Wir wissen es nicht. Gastfreundlichkeit: sehr viel Luft nach oben…. Die Empfangschefin hat so recht gar nicht verstanden, worum es überhaupt geht; Keine Bereitschaft, überhaupt auf unser Anliegen einzugehen.
Wer also Lust auf diese Dinge hat, ist hier gut aufgehoben.