w-support.com GmbH Recenzje 

Das Unternehmen bietet entgegen der eigenen AGB als einzige Zahlungsart Nachnahme an, Paypal ist ohne Funktion.
Alternative Lösungen werden nicht angeboten, für Geschäftskunden ist das absolut inakzeptabel

Ich habe mein Samsung Flip 5 zur Reparatur eingeschickt, weil das Display genau an der Klapppfalz durch den Klappmechanismus defekt war.
Das Gerät wurde i.R. der Garantie Leistung von W-Support repariert.

Das Gerät kam wie neu wieder zu mir zurück und ich war überrascht, wie schnell das ging!
Gerade bei Samsungs klappbaren Geräten sollen diese Defekte sehr kompliziert in der Reparatur sein.
Vom Display Schaden war im Endeffekt nichts mehr zu sehen und das Gerät hatte einen neuwertigen Eindruck nach der Reparatur gemacht- das Display wurde von W-Support ausgetauscht bzw. repariert. Die Bearbeitungszeit war extrem kurz!

Habe ein defektes Samsung S10+ und fragte bei der Firma nach einer Reparatur an, da ich nicht weit entfernt wohne. Antwort: ich solle mich zur Erstellung eines Reparturauftrages an den Händler wenden, bei dem ich das Gerät gekauft habe.
Der Ebay-Händler, bei dem ich es vor Jahren gekauft habe, ist nicht mehr existent. Nun werde ich das Gerät wegwerfen. Eine Firma, welche in wirtschaftlich schwierigen Zeiten Kunden abwehren kann, gehört zu den Glücklichen.

My phone was returned in much worse condition than it was, with a broken camera as well.

Sehr freundlich hilfsbereit problem sehr schnell gelöst

Letztes Jahr habe ich ein faltbares Smartphone auf Amazon gekauft. Leider funktionierten nach einiger Zeit weder Bluetooth noch WLAN. Da es sich um einen Garantiefall handelte, wies mich Amazon an, das Gerät an die w-support GmbH zu schicken. Gesagt, getan.

Nach dem Versand begann ich, die Bewertungen über w-support zu lesen, und ehrlich gesagt war ich danach extrem skeptisch, ob ich mein Telefon jemals wiedersehen würde.

Die Realität hat mich jedoch positiv überrascht: Nur wenige Tage, nachdem mein Telefon bei w-support angekommen war, wurde es repariert und zurückgeschickt. Um die Probleme zu beheben, wurde der Bildschirm (für den Samsung 597 Euro verlangt hätte) durch einen neuen ersetzt, die Batterie ausgetauscht und die ursprünglichen Probleme vollständig behoben.

Das Gerät kam in perfektem Zustand bei mir an. Daher vergebe ich fünf Sterne und ein großes Dankeschön an w-support GmbH!

Habe ein Smartphone bei Amazon gekauft, nach ein paar Monaten defekt. Durch Amazon Support eingeschickt, nach 2 Wochen wurde der Fehler behoben, aber leider das gesamte Telefon stark zerkratzt, speziell die Kamera Linse. Antwort vom Support dass die Kratzer schon vorher vorhanden waren, was nicht so war...
Ich rate stark von diesem "Unternehmen" ab!

Ich habe hier bereits an die 5 Mal meine Smartphones oder Smartwatches abgegeben, um Garantiereparaturen erledigen zu lassen. Dort wurden damals mein S7 Edge repariert, unser Sony Z3 wurde gemacht und auch meine Samsung Fold wurde (mehrfach) repariert. Ich weiß, dass diese Firma an die VOrgaben der Hersteller gebunden ist und mancher Kunde daher zB die Garantie abgelehnt bekommt. Dies ist aber nicht schuld von w-support, sondern, wie gesagt, vom entsprechenden Hersteller. Die Durchlaufzeit vom Einschicken, bis zum Zurückschicken ist absolut vorbildlich und dauert idR 5 Tage (mit Einschicken, Reparatur und Zurückschicken) man erhält nach der Reparatur einen Werkstattbericht, wo steht, welche Teile ausgetauscht worden sind, sowie gewisse Hinweise zB zum Zubehör oder solche DInge eben. Meiner Meinung nach arbeiten hier Profis, die nur Originalteile verbauen und das kostet den Kunden gar nichts, insofern er sein Gerät nicht selbstverschuldet kaputt gemacht hat, zB Displaybruch oder zerstörter Ladeport, etc.

Ich bin eigentlich nicht so der Bewertungsschreiber, aber heute nehme ich mir mal die Zeit, um über meine Erfahrung mit w-support zu berichten.

Ich bin ehrlich..
Als ich vorab die negativen Kommentare gelesen habe war ich sehr beunruhigt.. aber da ich über Samsung Repair keine andere Möglichkeit hatte als es an diese Firma zu schicken blieb mir nichts anderes übrig.

Ich habe das Samsung Z Flip 5. Und mein Display wurde in der Mitte komplett schwarz, und auch der Touchscreen funktionierte nichtmehr.

Also habe ich über Samsung Repair alles ausgefüllt, und es eingeschickt.

Und danach habe ich gegoogelt..und mir ein paar Bewertungen durch gelesen. Aber wie schon gesagt, ich hatte ja keine Wahl.

Und schonmal vorab.. alle meine Befürchtungen haben sich nicht bestätigt!

Ich habe das Montags eingeschickt, Dienstag war es dort. Und Donnerstag bekam ich schon die Nachricht das es repariert wurde, und auf dem Weg zu mir ist.

Freitag konnte ich es wieder in meinen Händen halten, und Samsung hat die kompletten Kosten übernommen (was mich schonmal sehr gefreut hat.. ist ja bei Garantiefällen am Display nicht immer so einfach).
Und die Reparatur von w-support war 5 Sterne. Es sieht wieder aus wie neu, und alles funktioniert. Auch das es innerhalb von 2 Tagen schon fertig war gibt ein großes Kompliment.

Nur schade ist das es auf Werkseinstellung zurück gesetzt wurde, und ich somit wieder alles neu aufspielen musste. Aber okay, das musste ich vorher auf der Samsung Seite bestätigen. Konnte somit vorab alles an Daten sichern.
Da kann aber die Firma nix zu, das hat glaube ich mit Datenschutz zu tun (auch wenn ich den Reparaturmodus bei meine Smartphone eingestellt hatte, dachte der ist eigentlich genau dafür gedacht)

Also mein Fazit hier:
Schade das es wohl bei einigen zu Problem kam. Bei mir gab es diese nicht. Vielleicht kann ich mit meiner Bewertung den ein oder anderen der das reparieren noch vor sich hat etwas beruhigen.

VG Tim

Seit Mitte Juli hatte ich das Proplem, dass das Phone 2 nicht mehr als Massenspeicher am PC erkannt wurde. Am 28. August war es bei W-Support im Wareneingang und kam heute zum 11. September repariert wieder an. Zwei Wochen sind für mich völlig in Ordnung, zumal wahrscheinlich Teile bestellt werden mussten (sicher USB-C Buchse mit Flexkabel). Die Reparatur selbst dauerte vom 3. bis 10. September. Trotz entsperrtem Bootloader lief die Reparatur auf Garantie. scheinbar wurde hier seitens Nothing Ltd. oder auch W-Support selbst Kulanz gezeigt, da die original Software installiert war und kein Rootzugriff bestand.

Das Handy kam voll funktionsfähig und ohne neue Kratzer oder ähnliches an. Auch das Glas an der Rückseite ist fest verklebt.

Die negativen Rezensionen kann ich also nicht bestätigen. Ich bin voll und ganz zufrieden mit der Arbeit von W-Support! Vielen Dank an dieser Stelle!

Mein Xiaomi Smartphone hatte nach einer Woche einen permanenten Streifen über das Display. Vom Händler bekam ich einen Link um einen Reparaturauftrag auszufüllen. Alles ganz schnell und einfach. Online dann eine Paketmarke bekommen und das Paket am 29.06. losgeschickt, angekommen am 01.07. und ich erhielt dazu eine Info per Mail. Bereits am 03.07. wurde mir dann mitgeteilt, dass das Gerät ausgetauscht wird und sich schon auf dem Weg zu mir befindet.
Nach den ganzen schlechten Bewertungen hatte ich wirklich Bauchschmerzen, ob alles klappen wird aber ich bin positiv überrascht über den Service und die Schnelligkeit.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen aber in diesem Fall muss ich meine positive Erfahrung doch mal teilen. Ich habe mein Galaxy Z Fold 4 zum W Support einschicken lassen weil es sich nicht mehr 100% aufklappen lassen wollte. Der W Support hat das Handy freitags 21.06.2024 erhalten und am Dienstag 25.06.2024 war es schon wieder bei mir. Was soll ich sagen? Das Gerät wurde komplett repariert. Sie haben alles ausgetauscht außer dass Frontdisplay und die Platine die in meinem Handy drin war. Aber der Rahmen, das Scharnier, das Faltdisplay, der Akku und das Backcover wurden komplett auf Garantie getauscht.

Und das obwohl in ca viereinhalb Monaten die Garantie ohnehin abläuft weil das Gerät dann zwei Jahre alt ist

Sehr gute automatische Kommunikation, ich wusste immer den Bearbeitungsstatus. Sehr schnelle Bearbeitung, Smartphone wurde innerhalb weniger Tage repariert. Sehr kompetent repariert, Handy läuft wieder rund und wie neu.

Keinerlei Infos über meine smartwatch, jetzt lese ich das sie unterwegs ist.
Lachnummer 😡

Habe vor kurzem mein Brand neues Samsung Galaxy S23 ultra nach einem Totalausfall über meinen Handy-Verkäufer einschicken lassen. Resultat des ganzen war das ich als Besitzer keinerlei Infos über den Verbleib meines Gerätes bekommen habe, das Handy wie gesagt nach 4 Wochen Nutzung (somit ohne Mängel und Beschädigungen) eingeschickt wurde nach 2 Wochen zurück gesendet wurde mit zwei massiven Kratzern am Gehäuse und im Reparatur Bericht das Handy als tiefen entladen deklariert wurde. Komisch ist das bei einem tiefen entladen Akku das gesamte Handy zurück gesetzt wurde. Jetzt wird gesagt das Handy war schon kaputt.
Auch der Informationsaustausch zum Beantworten einer Email dauert bei der Service Abteilung 5-10 Werktage.
Meine Erfahrung ist absolut schlecht mit dieser Firma. Ich kann sie keinem empfehlen der Samsung Geräte hat.
Macht alle Bilder und Videos von euren Geräten vor dem verschicken, mit beweisen das es ordnungsgemäß verpackt und verschickt wurde.. am besten filmen im Paketshop inkl. Dem abgeben an den Paketboten....
Ich werde Leute Aussage der Service Abteilung wohl auf den Kosten sitzen bleiben wenn ich es als repariert wieder haben mag, ansonsten soll ich es so nehmen wie es ist. Frustrierend so etwas.
Mfg Tobias

Mein I Phone ging nach 1 Jahr und 1 Monat kaputt (Streifen auf dem Bildschirm und dann Totalausfall Bildschirm). Ich habe einen Otelo Vertrag, wo es quasi über 2 Jahre abgezahlt wird. Alle Einzelheiten dieses Garantie/Gewährleistungsfalles hier zu schildern wäre eigentlich angezeigt, allerdings ist mir meine Zeit zu schade, da ich bereits unzählige Stunden mit diesem Mist verbracht habe. Ich hatte etwa 576 Mitarbeiter von otelo am Telefon, wo jeder etwas anderes erzählt hat. Von freundlichen (aber verlogenen) bis einfach frechen Mitarbeitern war alles dabei. Ich musste das Handy 3 mal zu w-Support schicken und sollte die Reparatur zum Schluss auch noch selbst bezahlen, obwohl es mir noch nicht mal gehört im rechtlichen Sinne. Ich war echt am Ende, wusste zum Teil nicht mal mehr wo sich mein Handy befindet.
Zu guter Letzt hatte ich bei w-Support eine wirklich nette u kompetente Mitarbeiterin am Telefon. Sie stellte schnell fest, dass otelo mich versucht über den Tisch zu ziehen u signalisierte sich um die Sache zu kümmern. Da ich das schon 300 mal gehört hatte, hatte ich wenig Hoffnung. Aber manchmal wird man überrascht. Ich habe mein Handy nach 8 Wochen Stress pur zurück, es funktioniert und ich brauchte nichts bezahlen. Also- ein riesiges Dankeschön an die Mitarbeiterin und Hände weg von otelo… wenn auch so vertraglich alles läuft, sobald man auf Garantie/Gewährleistung angewiesen ist, ist es ein verlogener betrügerischer Haufen.

Nach dem ich mein Handy zur Reparatur eingeschickt hatte wegen Software Problemen kam es zurück als Wasserschaden als nicht reparierbar 😂😥

Wie kann solch eine inkompetente Firma überhaupt Geld verdienen und ihre sogenannten Facharbeiter bezahlen?!!?
Mir fehlen die Worte, Bitte nicht dort hin schicken. Absolute Fehlinstution.👎👎👎

Mein Handy ist auf dem Postweg angeblich verloren gegangen !!!! Bitte Handys nicht dorthin schicken !!!!!

Unfreundliches Personal...mir wurde einfach nicht weitergeholfen.

iPhone 14 Plus eingesendet, Fehler nicht behoben, Handy neustartet sich durchgehend. Laut dene ist des normal.. wurde nicht repariert