La mia esperienza con Vivibanca è stata ESTREMAMENTE DELUDENTE
La mia esperienza con Vivibanca è stata decisamente deludente.
Avevamo inizialmente un conto aziendale presso Banco Popolare del Mediterraneo, poi assorbito da Vivibanca. Nonostante sul conto fosse presente una liquidità importante (superiore a 100.000€), per ottenere un semplice Telepass ci è stato richiesto di aprire un libretto deposito a garanzia. Su questo libretto abbiamo versato 300€, cifra che è stata completamente erosa in circa 13 mesi a causa delle imposte di bollo, senza che tali costi ci fossero mai stati chiaramente comunicati.
Abbiamo inoltre richiesto più volte una carta di credito o di debito (anche prepagata), ma dopo 5-6 mesi di continui solleciti non abbiamo mai ricevuto nulla, poiché il servizio risultava non disponibile.
A fronte di queste gravi inefficienze, siamo stati costretti ad aprire un nuovo conto aziendale presso un altro istituto. Considerando ormai inutile il rapporto con Vivibanca, abbiamo avviato la chiusura del conto. Ci è stato richiesto di lasciare una somma a copertura di eventuali addebiti futuri (utenze e Telepass), e abbiamo quindi lasciato circa 1.300/1.400€ al momento della chiusura (dicembre 2025).
Ad oggi (aprile 2026), non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione in merito a eventuali addebiti successivi né alla restituzione delle somme residue.
Un’esperienza complessivamente negativa, caratterizzata da scarsa trasparenza, inefficienza operativa e totale mancanza di comunicazione verso il cliente.
Odpowiedź od ViViBanca - Palma Campania
Gentile ECP Digitale,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.
Siamo sinceramente rammaricati per il disappunto espresso e per i disagi descritti, in particolare riguardo alla mancata ricezione degli strumenti di pagamento e ai tempi di gestione della chiusura del rapporto.
L’obiettivo di ViViBanca è garantire un servizio trasparente e vicino alle esigenze dei propri clienti; quanto riportato non rispecchia lo standard di assistenza che desideriamo offrire.
Desideriamo fare piena luce sulla sua casistica, analizzando nel dettaglio ogni passaggio amministrativo, dai costi legati all'imposta di bollo sul deposito a garanzia fino alla definizione del saldo residuo del suo conto aziendale, per comprendere cosa non abbia funzionato e individuare una soluzione rapida.
Per questo motivo, vorremmo contattarla dalla nostra sede Direzionale di Torino.
Poiché non ci è possibile associare il suo profilo Trustpilot a un rapporto bancario specifico, le abbiamo inviato una notifica tramite la funzione "Richiedi Informazioni" di questa piattaforma.
La invitiamo a fornirci un suo recapito telefonico attraverso questo canale privato, così da poterla richiamare al più presto.
Restiamo in attesa di un suo riscontro.
Un cordiale saluto,
ViViBanca