Auch wir als Veranstalter nutzen Vivenu für unseren Ticket-Verkauf und sind sehr zufrieden. Sowohl die technische Abwicklung vor der Veranstaltung, als auch während der Veranstaltung z.B. beim S... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Die Arbeit mit dem System ist sehr intuitiv. Dank des integrierten Wikis lassen sich „Probleme“ meist schnell und unkompliziert selbst lösen. Und falls das Wiki einmal nicht weiterhilft, ermöglich... Zobacz więcej
As a seller working with vivenu, the weekly help and transparency when resolving issues has been stellar. Support is highly personalized and vivenu recognizes how to build solutions for unique custo... Zobacz więcej
Double charges clients and take no accountability. All they do is asking to contact the organisers but VIVENU is responsible for payments! Useless “no-reply” emails or chat messages where you can’t ev... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
vivenu GmbH is an enterprise-grade, API-first ticketing infrastructure platform (SaaS) serving Event Organizers and Venues. We empower businesses with white-label booking engines, seat mapping, and CRM integration. Note: vivenu acts solely as the technical processor; All commercial policies, including refunds and cancellations, are determined and executed exclusively by the respective Event Organizer. Category: Enterprise Software Vendor
Dane kontaktowe
Völklinger Straße 33, 40221, Düsseldorf, Niemcy
- info@vivenu.com
- vivenu.com
3,7
Średnia
29 recenzji
Brak historii zapraszania do wystawiania recenzji
Ta firma nie zaprosiła klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 90% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Customer Support not responding & their website is a broken mess!
I have to pay an installment. 24h prior to my installment date, i have went to my account and added a new payment method and switched the new method to primary. I also tried to delete the previous payment method but it wouldn't allow me.
When the installment date arrived, my changes were ignored and they attempted to take payment from the previous payment method which failed for obvious reasons and said they would attempt to take payment again the following day.
I immediately contacted support and now, 48h later, still no response with the payment failing a second time. I never used Vivenu before and clearly this will be the last time as i now have no trust in their operational capabilities.
Update 23/02/2026: I can not even log into my account anymore. I am still charged money for my ticket installments nut I can not access my Vivenu account. It won't even let me reset my password the normal way as I do not get a password reset email (I checked my filters). I had to go around and request a password reset email through my own order receipt link. After resetting my password, it still told me that my details are incorrect. They are in fact correct. Their website is completely broken and Vivenu is most likely hiring their staff based on diversity and "cultural fit" rather than skill & expertise.
13 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vivenu
Hi Andy, I can see why those payment and login issues are incredibly frustrating. To clarify, vivenu provides the software infrastructure but the event organizer holds full administrative control over the payment gateway and customer support.
Since they manage the specific billing rules and account access for their event, you will need to contact their official team directly to resolve these technical hurdles. We simply don't have the authorization to modify your personal billing data.
Finally
Finally, a ticketing solution that is modern and can keep up with the technological developments ...
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Standard pre written replies
Standard pre written replies. Holding a refund for a hyrox flexi ticket and keep saying 5 working days about 20 working days have now past.
28 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vivenu
I can certainly see why waiting 20 days for a refund is frustrating when you were expecting it within five. To clarify, vivenu provides the ticketing software infrastructure for HYROX but we do not process or hold the ticket funds.
Since the event organizer manages their own payment gateway and refund approvals, please reach out to the HYROX support team directly for an update. We simply do not have the administrative authorization to issue or speed up these payments.
Kein Kontakt/Updates von vivenu
Konzert, geplant für morgen, ist verschoben. Kein Kontakt von vivenu. Sollten wir diese Nachricht erst morgen am Eingang entdecken?
25 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vivenu
Hallo Laune, bitte entschuldigen Sie zuerst die späte Rückmeldung. Ich verstehe gut dass eine Verschiebung so kurz vor dem Termin sehr ärgerlich ist.
Zur Klärung: vivenu liefert die Technik für den Ticketkauf aber wir organisieren das Event nicht und verschicken keine Status-Updates. Da der Veranstalter für die Planung und Information zuständig ist wenden Sie sich bitte direkt an dessen Support für weitere Details.
Das Unternehmen reagiert auf…
Das Unternehmen reagiert auf Kundenkritik überhaupt nicht. Hinweise auf Verbesserung der Prozesse werden nicht wahrgenommen, sondern auf den Kunden abgewälzt mit der Bemerkung "fehlerhaftes Nutzungsverhalten".
26 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od vivenu
Hallo Jutta,
bitte entschuldigen Sie zunächst die späte Rückmeldung auf Ihre Kritik. Es ist keineswegs unser Ziel Feedback zu ignorieren oder die Verantwortung abzuwälzen. Zur Klarstellung: vivenu liefert die technische Infrastruktur aber die konkreten Prozesse und der Support werden oft vom Veranstalter selbst gestaltet.
Wir nehmen Hinweise zur Nutzerfreundlichkeit sehr ernst und würden uns freuen wenn Sie uns Details zu Ihren Verbesserungsvorschlägen direkt senden damit wir diese technisch prüfen können.
Extremely abrupt and rude
Extremely abrupt and rude. Will never purchase any tickets via this company again. Unfortunately this leave a very bad reputation for Hyrox Uk.
21 sierpnia 2024
Odpowiedź od vivenu
I am sorry to hear you were treated rudely. I should clarify that vivenu is the ticketing technology provider for Hyrox UK and we do not manage their customer support team.
Because the organizer is responsible for their own staff and event policies, please reach out to them directly with this feedback. We strictly provide the storefront software they use.
Sehr übersichtliche Website und nettes…
Sehr übersichtliche Website und nettes Team!
Wir haben mit Vivenu sehr gute Erfahrungen für unsere zwei Großveranstaltungen gemacht. Die Plattform ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.
Das Team dahinter ist super nett und immer hilfsbereit. Ich war persönlich im Düsseldorfer Büro vor Ort und mir wurde immer schnell weitergeholfen.
2 czerwca 2024
Opinia niezależna
Sehr gutes Ticketing
Sehr gutes Ticketing, welches einfach zu bedienen ist und jede Menge bietet. Hinzu kommt ein hervorragender Service und Support - keine KI oder unnötige Robots, sondern echte Menschen, die einem weiterhelfen! Ich bin absolut zufrieden und eine Bereicherung für unsere Eventlocation und unserem Ticketvorverkauf.
23 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od vivenu
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie von vivenu profitieren!
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.