Jeg fik bestilt en internet forbindelse igennem VIOS, og der var lidt udfordringer med modem og forbindelse til at starte med. Jeg skrev til VIOS over weekenden, og var overrasket over et svar... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Vios havde ikke åbnet signal til aftalt dato, Yousee var også fejlinformeret . Dette fik Vios dog hurtigt rettet . Kommer altid hurtigt igennem til særdeles kompetente medarbejdere. Yousee lavede fe... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Jeg havde mistet mit internet. To forskellige medarbejdere forsøgte uden held, at hjælpe mig tirsdag. Onsdag formiddag fik jeg fat i en tredige medarbejder, som meget tålmodigt lykkedes med at komm... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Efter 3 dage med problemer med nettet, får jeg endelig en medarbejder, jeg føler som har den tid og den kendskab til det som problemet er og fører mig igennem hele processen og faktisk får det til... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Hos Vios får du lynhurtigt internet, underholdningsfyldte tv-pakker, masser af streamingløsninger, billige mobilabonnementer og mobilt bredbånd til ethvert behov. Og det bedste? Det hele fås til fantastiske priser, hvor alle kan være med. Hos Vios gør vi det nemt og overkommeligt for dig, at få den bedste løsning til hele husstanden!
Dane kontaktowe
Silkeborgvej 260, 8230, Åbyhøj, Dania
- 44 40 44 60
- kontakt@vios.dk
- vios.dk
4,2
Dobra
569 recenzji
Odpowiada na 86% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Ænding af kodeord
En hurtig og effektiv sagsbehandling og en venlig og behagelig person at tale med
14 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Jeg har haft mange problemer med tv via…
Jeg har haft mange problemer med tv via yuosee’ app. Lige nu ser det ud til, at det endelig er blevet rettet 🤞🤞 Vios har bakket mig op hele vejen 😊🌻
14 kwietnia 2025
Opinia niezależna
rigtig go service
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Ann
Mange tak for din anmeldelse og at at du har taget dig tid til at skrive den.
Det sætter vi stor pris på, tak for dig.
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg fik en forkert regning
Jeg fik en forkert regning, og så fik Vios mig i røret!!
Det var heldigvis en Anna på den anden side, som fik styr på det, med det samme. Tusind tak for god oplevelse :)
fik endda 2-3 måneder gratis - Anna er en Legende
24 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Omran
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Jeg sender rosen videre til Anne, den er jeg sikker på hun kommer til at værdsætte med de flotte ord du sender hendes vej.
Mange tak for dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Super god kundeservice.
Super god kundeservice så er det Victor hos Vios. Venlig og imødekommende og kompetent. Vios er et eksempel på, at god kundeservice stadig findes.
18 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Eilif
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Vi vil blive ved med, altid at gøre vores til at sikre god kundeservice, mange tak for de pæne ord
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Enestående god hjælp.
Enestående god hjælp.
Forstod mit problem og slap mig ikke før end problemet var løst - og med tilbud om opfølgning.
12 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Helle
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Vi er rigtig glade for at vi afhjalp din udfordring og fandt en løsning med dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Efter 3 dage med problemer med nettet
Efter 3 dage med problemer med nettet, får jeg endelig en medarbejder, jeg føler som har den tid og den kendskab til det som problemet er og fører mig igennem hele processen og faktisk får det til at virke til sidst.
Medarbejderne her jeg gerne vil skrive om det er Laurits, som er en kæmpe champ og virkelig samarbejdsvillig, klog på sit område og ved han snakker om, så en kæmpe klapsalve til ham
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Khasem
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på at du har taget dig tid til at skrive.
Jeg sender rosen videre til Lauritz, det er jeg sikker på, at han bliver rigtig glad for.
Du skal altid sige til, hvis du har brug for hjælp, så er vi klar til at hjælpe dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg fik bestilt en internet forbindelse…
Jeg fik bestilt en internet forbindelse igennem VIOS, og der var lidt udfordringer med modem og forbindelse til at starte med.
Jeg skrev til VIOS over weekenden, og var overrasket over et svar omkring fejlfinding, som allerede blev startet søndag.
Sagen blev dog først løst mandag, da der var udfordringer med det modem jeg havde fået.
Jeg skrev med Ardavan, som hurtigt fik hjulpet mig videre og satte mit modem i Bridgemode, sådan jeg kunne bruge eget udstyr.
Forbindelsen spiller og jeg har den hastighed jeg bestilte og fik en fremragende service.
2 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Flemming
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Selvom der skete en udfordring i takt med din start, så er vi rigtig glade for, at vi hurtigt fik løst problemet.
Jeg sender rosen videre til Ardavan, det er jeg sikker på varmer hos ham.
Sig altid til, hvis du får brug for hjælp eller vejledning i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg havde mistet mit internet
Jeg havde mistet mit internet. To forskellige medarbejdere forsøgte uden held, at hjælpe mig tirsdag.
Onsdag formiddag fik jeg fat i en tredige medarbejder,
som meget tålmodigt lykkedes med at komme i mål - det varede næsten 2 timer, men det lykkedes - god analyse
struktureret fremgangsmåde. Tak!
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Jørn
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på .
Vi er rigtig glade for at vi lykkedes med at løse den udfordring som du var blevet mødt af.
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Odpowiedź od Vios
Hej Mona
Mange tak for den fine anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
kompetent betjening
Jeg talte med Viktor, og betjeningen var hurtig og effektiv.
19 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Ole
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Rosen er sendt videre til Victor.
Du må endelig sige til, hvis der er andet vi kan hjælpe med i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg er i chok
Jeg er i chok. Overfor hvad jeg har oplevet i dag. Jeg kommer ned i deres butik for at aflevere mit modem tilbage. Der mangler et klistermærke med kode. Hvilket gør at de ikke vil tage mit modem tilbage. Jeg har kode og klistermærke. Men intet hjælp at hente. De vil ikke tage imod det. Det bliver ihverfald ikke uden en regning. Som jeg kan få lov at betale.
Det er tydelig, at fordi jeg ikke ønsker at være kunde hos dem længere. Så skal jeg betale. Jeg hæver min stemme i butikken fordi jeg ikke føler mig mødt. Hvilket ender ud i at deres medarbejdere også stå og råber af mig. Det er virkelig dårlig kundeservice.!
18 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Belinda
Tak for din anmeldelse.
Vi er ikke enige i din udlægning af forløbet.
Alt returneret udstyr gennemgår altid vores faste kvalitetskontrol. Da du første gang afleverede dit modem, manglede enhedens identifikationsmærke. Dette mærke indeholder oplysninger om enhed og specifikationer, og uden det kan udstyret hverken scannes, testes eller anvendes igen.
Du valgte herefter at komme tilbage og tage modemmet med dig igen. Senere returnerede du endnu en gang udstyret, hvor identifikationsmærket var limet eller på anden vis fastgjort igen.
Vores medarbejder kvitterede for modtagelsen og oplyste, at modemmet fortsat skulle gennem kvalitetskontrol for at vurdere, om det kunne genbruges, og om vi dermed kunne stå inde for at udlevere det til en anden kunde.
Der blev på dette tidspunkt ikke truffet nogen endelig beslutning om, hvorvidt udstyret ville medføre en opkrævning.
Herefter udviklede situationen sig desværre i en uhensigtsmæssig retning. Samtalen fik et højt verbalt niveau, hvor vores medarbejder oplevede en hård tone. Medarbejderen var derfor nødsaget til at hæve stemmen og bede dig forlade butikken, da dialogen ikke længere foregik i en ordentlig tone. Inden du forlod stedet, blev der rettet flere skældsord mod vores personale.
Vi er meget ærgerlige over den situation, vores medarbejder blev bragt i, og over at forløbet udviklede sig på den måde – særligt da der på det tidspunkt endnu ikke var truffet nogen afgørelse om udstyret.
Efterfølgende blev den nødvendige kvalitetskontrol gennemført. På baggrund af den ændring, der var foretaget på udstyret, samt den måde identifikationsmærket var forsøgt genetableret på, kan vi ikke stå inde for at genanvende modemmet.
Det er alene på den baggrund, at der er foretaget opkrævning for udstyret. Det har ikke sammenhæng med, at du ikke længere ønsker at benytte vores produkt.
Vi har svært ved at se, hvordan dette kan betegnes som dårlig kundeservice, særligt i lyset af det forløb og den tone, vores medarbejder blev mødt med. Under besøget blev der anvendt udtryk som “idiot” og “spasser” over for vores personale, hvilket vi naturligvis ikke kan acceptere.
Vi finder anmeldelsen ude af proportioner i forhold til det faktiske forløb og håber, at du vil genoverveje den.
Vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Rigtig god dag.
Team Vios
Aftalebrud og flabet kunderservice
OPDATERING 3 – VIOS SLETTER DERES SVAR OG FORSØGER CENSUR
Jeg er nødt til at lave denne sidste opdatering, da Vios nu har ændret strategi:
1. Forsøg på censur: Vios har indberettet denne anmeldelse til Trustpilot som "ulovligt eller skadeligt indhold" i et forsøg på at få den fjernet. Trustpilot har gennemgået min dokumentation, afvist Vios' påstand og lagt anmeldelsen online igen.
2. Sletning af historik: Vios har nu slettet deres oprindelige svar her på siden, hvor de kom med faktuelle fejl om tidslinjen. Det betyder, at mine tidligere opdateringer (nedenfor) nu refererer til tekst, Vios har fjernet for at redde ansigt. Jeg lader mine opdateringer stå, så man kan se forløbet.
3. Virkeligheden: I deres nye svar skriver de, at de ønsker at "nedtrappe dialogen". Det klinger hult, når man samtidig forsøger at få slettet en kritisk anmeldelse bag om ryggen på kunden.
Sagen er og bliver simpel: Jeg havde en skriftlig aftale. Vios overholdt den ikke. Da jeg klagede, kaldte de det "fjollet". Nu forsøger de at slette sporene.
Dette bliver mit sidste ord. Jeg lader anmeldelsen stå som en advarsel om, hvad man kan forvente, hvis der opstår problemer hos Vios.
--------------------------------------
OPDATERING 2 - FAKTUEL KORREKTION AF Vios' SVAR:
Da Vios i deres seneste svar kommer med direkte usandheder, ser jeg mig nødsaget til at korrigere fakta en sidste gang:
1. Falsk påstand om tidslinjen: Vios skriver, at jeg først klagede, "efter jeg havde forladt butikken". Det er faktuelt forkert. Jeg sendte min klage d. 26. januar. Mit abonnement udløb d. 31. januar, og jeg afleverede først udstyret d. 3. februar. Jeg klagede altså, mens jeg stadig var aktiv kunde. Det er bekymrende, at Vios ikke har styr på deres egne data.
2. Hvorfor 1 stjerne? Vios mener, at 1 stjerne er "ude af proportioner", fordi internettet virkede. Lad mig slå fast: Kundeservice er også et produkt. Når man som virksomhed løber fra en skriftlig aftale, kalder kunden "fjollet" i en privat mail og efterfølgende fordrejer sandheden offentligt på Trustpilot, så har man fortjent den laveste karakter – uanset hvor hurtigt internettet var.
Dette bliver min sidste kommentar i sagen. Læserne må selv vurdere, om de tør stole på en virksomhed, der opfører sig sådan.
--------------------------------------
OPDATERING EFTER SVAR FRA VIOS:
Jeg er nødt til at korrigere Vios' svar herunder, da det tegner et misvisende billede.
1. Angående "overraskelsen": I burde ikke være overraskede over mit krav. Jeg havde en skriftlig ordrebekræftelse fra jer på det billigere abonnement, før perioden startede. At I alligevel vælger at levere og opkræve for et dyrere produkt, fordi jeres interne systemer ikke kunne håndtere nedgraderingen, er ikke noget, jeg som kunde skal betale for – heller ikke selvom jeg "har haft adgang" til den højere hastighed, jeg ikke havde bedt om.
2. Angående "respektfuld kundeservice": I skriver her på Trustpilot, at I håndterer henvendelser "seriøst og respektfuldt". Det står i skærende kontrast til den mail, jeg modtog fra jer sammen med refunderingen. Her kaldte I min insisteren på at overholde den skriftlige aftale for en "fjollet problemstilling" og "spild af tid".
Det er netop denne diskrepans mellem jeres pæne ord offentligt og jeres nedladende tone privat, der er grunden til min anmeldelse.
--------------------------------------
Internettet fejler intet, men Vios' kundeservice og faktureringspraksis er under al kritik.
Sagen kort:
I forbindelse med min opsigelse modtog jeg en skriftlig ordrebekræftelse på en ændring af mit abonnement i opsigelsesperioden. Alligevel valgte Vios – uden at give mig besked – at ændre hastigheden til noget andet og opkræve en højere pris end aftalt.
Da jeg påtalte fejlen, nægtede kundeservice (Jonathan) at tilbageføre differencen. Begrundelsen var, at deres interne systemer "teknisk set" ikke kunne håndtere den ændring, de selv havde bekræftet på skrift. Jeg fik endda at vide, at jeg skulle være glad for, at de ikke opkrævede endnu mere.
Først da jeg varslede en sag i Teleankenævnet, valgte de at tilbagebetale pengene.
Det mest skræmmende var dog den afsluttende mail fra kundeservice. I stedet for en undskyldning for aftalebruddet, blev jeg mødt med beskeden om, at mit krav om at overholde den skriftlige aftale var en "fjollet problemstilling", og at det var "spild af tid".
Det drejede sig kun om en bagatel på 20 kr. i den sidste måned af mit abonnement, men princippet er vigtigt: Vios overholder ikke deres egne skriftlige ordrebekræftelser, hvis deres system driller, og når man fastholder sin ret, bliver man kaldt fjollet.
Hold jer væk, hvis I forventer professionel behandling.
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej igen Anders
Tak for endnu en opdatering.
Vi genkender ikke den fremstilling, du giver her, og vi er naturligvis uenige i flere af dine konklusioner. Når vi indberetter anmeldelser til Trustpilot, sker det udelukkende, hvis vi vurderer, at de kan være i strid med retningslinjerne — ikke for at “censurere”, men for at få en neutral vurdering. Trustpilot træffer herefter selv den endelige beslutning.
Vores tidligere svar blev fjernet som led i et forsøg på at samle dialogen og undgå yderligere optrapning i det offentlige rum — ikke for at skjule noget. Vi er begrænset i antal anslag og har derfor prioriteret et nyt, samlet svar til dine opdateringer, så vi fortsat kan give svar på tiltale, når vi ikke er enige i fremstillingen og ikke betragter anmeldelsen som rimelig ud fra det samlede forløb.
Du ønsker fortsat ikke at forholde dig til de kendsgerninger, vi har fremlagt, og omtalen af os har efter vores opfattelse bevæget sig langt ud af proportioner. Derfor benytter vi de værktøjer, Trustpilot stiller til rådighed, for at sikre at anmeldelser fremstår saglige, ordentlige og faktuelt korrekte.
Hos Vios tager vi aftaler og kundefeedback alvorligt. Vi er oprigtigt kede af, at formuleringen omkring refundering har gjort dig utilfreds. Vores vurdering er dog fortsat, at du har modtaget det, du ønskede — og mere til — og at sagen fra vores side blev håndteret imødekommende.
Tak for din seneste opdatering.
Vi må konstatere, at vi fortsat ikke er enige, og vi har tidligere uddybet over for dig, hvad hele forløbet og problemstillingen drejer sig om. At du fortsat fastholder din vurdering af sagen, kan vi ikke ændre på — og det har vi taget til efterretning.
Vi vil dog gerne give et samlet svar og samtidig udtrykke vores undren over håndteringen af det efterfølgende forløb, efter at du har fået det, du bad om.
De gældende betingelser og vilkår er efter vores vurdering ikke overholdt, selvom du fortsat mener, at forholdene bør vurderes anderledes. Du kontakter os 21 dage efter betaling for perioden vedrørende 20 kr., som du mener er opkrævet for meget. Beløbet svarer til det leverede produkt, og sagen ville derfor normalt være afsluttet på det grundlag.
Derudover imødekom vi dig med en produktændring i din opsigelsesperiode fra d. 5/1 til 31/1 for at holde dine udgifter nede — en forskel på 50 kr. i forhold til en fuld måned. Som så endte med du kun sparede ca. 30 kr.
Hvis vi skulle tage samme udgangspunkt som du gør dig, skulle vi sende dig en regning 6-7 kr. bare fordi det ifølge dig selv, er en princip sag at pengene passer med det aftalte.
Endnu en gang noget vi undlader for ikke optrappe dialogen, da du er meget direkte om at forlange 20 kr. retur. selvom det ønskede beløb faktuelt ikke er korrekt og ikke tilsvarende en korrekt afregning for perioden.
Vi mener ærligt talt, at sagen er kommet ud af proportioner, og vi finder anmeldelsen både misvisende og faktuelt forkert. Om du er enig i denne vurdering eller ej, ændrer ikke på vores ståsted.
Vi beklager, hvis vores direkte formulering i den tidligere mail har virket stødende. Vores pointe var alene, at det forekommer ude af proportioner at kræve 20 kr. retur, når man ser på hele aftalegrundlaget og det samlede forløb — særligt når vi faktisk har fraveget normale rammer for at imødekomme dig.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover og håber, at du vil overveje at fjerne anmeldelsen, da vi oplever den som urimelig set i forhold til sagens omfang og det, der faktisk er blevet leveret samt imødekommet.
Du er naturligvis altid velkommen tilbage hos Vios.
Hvor du altid vil modtage vores gode produkter og fantastiske service.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg har været så uheldig at vælge Vios…
Jeg har været så uheldig at vælge Vios som internetudbyder, og det har uden overdrivelse været en katastrofe fra start til slut. Det er uden sammenligning den dårligste internetforbindelse, jeg nogensinde har haft. Valgte 2200/500 Mbit.
Forbindelsen er ekstremt ustabil med konstante nedbrud, hvor nettet bare forsvinder ud af det blå.
Selv helt basale ting som at loade en video er åbenbart for meget at forlange – forbindelsen dropper midt i det hele, og man må starte forfra igen. Arbejder du hjemmefra, er det helt ubrugeligt!
Kundeservice er desværre på præcis samme lave niveau. Hver gang man kontakter dem, er svaret det samme: “Alt ser fint ud hos os.” Ingen reel fejlsøgning, ingen løsning, ingen ansvarstagen. Bare standardfraser og ligegyldighed, mens man selv sidder tilbage med et ubrugeligt produkt og frustration.
Jeg har afprøvet forskellige devices, nulstillet/fjernet gemte netværk og oprettet på ny, genstartet modem utallige gange - som i øvrigt er placeret halvanden meter væk - intet af det har hjulpet.
Udover det, står jeg nu midt i en bindingsperiode - som man reelt er fanget i, hvor man betaler for noget, der ikke virker - uden mulighed for at gøre noget ved det.
Jeg vil på det kraftigste fraråde alle at vælge Vios som internetudbyder. Det er under al kritik, at man kan levere så dårlig og ustabil en forbindelse - som kundeservice ikke gør noget ved.
Vælg hvad som helst andet!
5G fra mobilen er bedre.
(EFTER SVAR FRA VIOS)
Det er yderst bemærkelsesværdigt, at jeres svar på min anmeldelse ikke forholder sig til indholdet og problemet, men i stedet bruger i kræfter på at analysere min Trustpilot-profil. Simpelthen til grin.
Du/i skriver, at jeg skulle have lavet fire 1-stjernede anmeldelser over to dage - inden for en time. Det er ganske enkelt ikke korrekt. Når man fremsætter så konkrete samt direkte påstande, så bør man som minimum sikre sig, at de er faktuelt rigtige. Det er de ikke.
Det er tankevækkende, at du/i bruger energi på at konstruere en alternativ version af virkeligheden i stedet for at adressere problemet.
Det er et faktum, at jeg er kunde hos jer. Desværre, må jeg nok hellere tilføje.
At mit navn på TP er et andet, har intet med sagen at gøre eller de reelle problemer som beskrevet.
Så at mistænkeliggøre min profil og anmeldelser for selv at fremstå bedre, er ikke bare forkert - det er direkte løgnagtig, utroværdigt og uprofessionelt.
Resultatet er i hvert fald klart: Min oprindelige pointe fra start, står nu endnu tydligere. Godt gået.
Jeg kontakter jer pr. mail - men det bliver for at opsige min aftale hos jer. :-)
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Nela Ni
Tak for din opdatering.
Vi afventer din mail, så vi får en reel og fair mulighed for at undersøge den problemstilling, der bliver beskrevet i anmeldelsen.
Jeg håber, du kan forstå, at det er en udfordring for os, når vi ikke kan finde dig på navn, og når anmeldelsen ikke indeholder konkrete eller brugbare oplysninger, som gør det muligt at identificere sagen og få afklaret, hvad den drejer sig om.
Vi ser frem til at få en mail fra dig sådan vi også ved hvad anmeldelsen begår sig af.
Det er ikke fair at komme med de beskyldninger du gør dig, når vi understreger vores observation, samt du ikke har svaret på mailen fra TP, om at oplyse os, hvem, hvor og hvad dette omhandler.
Når en anmeldelse er anonym, giver det naturligt anledning til at se nærmere på anmelderprofilen. Her bemærkede vi, at der er oprettet i alt fire anmeldelser fordelt på to forskellige dage med kun få timers mellemrum. Det mener vi er rimeligt at stille spørgsmål ved, når man vælger at være anonym.
------
Vi kan ikke finde 'dig' i vores system, ingen med dette navn er kunde hos Vios.
Jeg har derfor efterspurgt flere oplysninger fra 'dig' sådan vi kan se hvad dette vedrører, hvis det altså er en reel oplevelse.
Det er meget iøjnefaldende at din TP profil i alt har lavet 4 anmeldelser over to dage, alle til 1 stjerne. og indenfor en times tid af hinanden, de to pågældende dage.
Hvis vi skal nærmere en opklaring om din oplevelse, som ikke helt giver mening som jeg læser den.
Så skriv til os på mail. Så vil jeg personligt kigge din problemstilling efter og se om vi har lavet en fejl i dette forløb.
Du kan skrive dit TP navn i emnefeltet, så ved jeg hvad og hvem dette vedrører.
Modtager vi ikke noget fra dig, så forventer jeg alt er i den skønneste orden med vores produkt eller at du ikke er kunde hos Vios.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Konkurrence kun for medlemmer på Facebook.
I dag fik jeg en mail hvori der stod:
🎁Vind billetter til Niels Hausgaard - sammen kaster vi den første sten
Du deltager i vores konkurrence på Vios’ Facebookside, hvor vi udtrækker to vindere, der hver vinder 2 billetter til Niels Hausgaard den. 3. april kl. 19.30 i Musikhuset.
Måske bliver det dig, der kan se frem til en aften fuld af underfundige sange, skarpe samfundskommentarer og masser af Hausgaards'sk humor.
Igen er konkurrencen kun for Jeres medlemmer på Facebook.
Så nej det bliver ikke mig, der vinder billetter.
Der er åbenbart forskel på Jeres kunder.
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej H.Andersen
Tak for din anmeldelse.
Vi sætter altid pris på vores kunder tager sig tid til at anmelde os på Trustpilot.
Dette er 2. gang vi afholder en konkurrence på facebook og det er også 2. gang at du skriver en 1 stjernet anmeldelse af Vios, på præcis denne baggrund, at det sker et sted du ikke benytter.
Det handler ikke om forskel på vores kunder. For det er der fra individ til individ, men ikke i vores opfattelse.
Det er bare et initiativ, af flere vi har lavet igennem tiden.
Ligesom vi også tidligere har kørt lodtrækning af vores trustpilot anmeldelser og derved trukket en kunde til en præmie ud fra, at man alene havde skrevet en anmeldelse herinde.
Det er vigtigt at understrege at alle konkurrencer kun er muligt at deltage i, hvis man giver sit samtykke her til.
Vi vælgere at skrive et nyhedsbrev ud til vores kunder og gør derved opmærksom på konkurrencen overfor kunder som, ikke nødvendigvis er på facebook, men på samme tid gør de som er opmærksom på, at der er denne mulighed, hvis man ønsker at deltage.
Det er helt fair at du mener det er nødvendigt at give os negative anmeldelser på baggrund af du ikke selv er på et medie, hvor en bestemt konkurrence forgår.
Vi er dog ærgerlige over at du finder det nødvendigt hver gang, når det jo er dit eget valg ikke at benytte facebook.
Det er trods alt ikke noget vi råder over.
Men til gengæld benytter du Trustpilot, så næste gang vi laver en lodtrækning i vores anmeldelser, så har du mulighed for at ligge et lod i puljen.
Bliver den så 5 stjernet når det er noget du benytter dig af, hvor konkurrencen forgår? :)
Det er vi spændt på at finde ud af - spøg til side.
Hr. Andersen, vi er kede af at vi laver konkurrencer et sted du ikke færdes eller på et medie du ikke benytter.
Men dette er nu engang den altid universelle indgangsbillet til at deltage i en konkurrence, at man skal være tilstede hvor det forgår.
Det er ikke en forskel vi laver på vores kunder, det håber vi på forståelse om.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Interesse for løsning af et problem gør en stor forskel!
Udfald af en kanal og efterfølgende udfordringer i f.t. gentagne, generelle forstyrrelser på YouSee Play set-up, blev i et godt samarbejde med Vios’ medarbejder, Victor, løst og kørt i mål på bedste vis. Vedholdenhed og interesse for at løse vores problem var kendetegnende for Victor, og vi har været glade for dialogen og hjælpen.
17 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Finn
Tak for din anmeldelse, den er meget værdsat.
Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tiden til at skrive den.
Rosen du kommer med er givet videre til Victor.
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Fungere ikke ordentligt
Fungere ikke ordentligt.
Tag en anden udbyder
9 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Martin
Tak for din anmeldelse. Vi er glade for, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse.
Vi har forsøgt at finde dig i vores system, men vi kan desværre ikke umiddelbart finde nogen kunde registreret med dit navn. Det kan eventuelt skyldes, at aftalen står i en samlever eller anden husstandsmedlems navn.
Vi vil derfor bede dig om at besvare den mail, du har modtaget fra Trustpilot, hvor vi har anmodet om yderligere information om din relation til Vios. På den måde kan vi undersøge sagen nærmere og få afklaret, hvad anmeldelsen bygger på.
Hvis det skulle vise sig, at anmeldelsen ved en fejl er oprettet på den forkerte udbyder, håber vi naturligvis, at du vil fjerne den igen, da vi på nuværende tidspunkt ikke har registreret, at vi leverer internet til dig.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Ringede til VIOS for hjælp
Ringede til VIOS for hjælp til min internetforbindelse. Utrolig venlig , imødekommende og hjælpsom medarbejder, der løste mit problem.😊👍
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Marianne
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Og tak for de flotte ord, som du giver os med på vejen.
Du skal endelig sige til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Venlig og engageret hjælp.
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Per
Mange tak for den flotte anmeldelse, det sætter vi pris på du har taget dig tid til.
Du må endelig sige til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Min oplevelse er dårlig.
Min oplevelse er dårlig.
Internettet er meget svagt. Man kan ikke se en fodboldkamp eller en live-udsendelse uden at forbindelsen afbrydes. Jeg har et abonnement med en hastighed på 1200 Mbit, men når jeg tester hastigheden via Wi-Fi, er den altid under 100.
Jeg klagede til selskabet og forklarede, at jeg testede hastigheden via Wi-Fi, og at jeg godt forstår, at man ikke kan få et helt præcist resultat via Wi-Fi, men resultatet var 38 Mbit, hvilket er uacceptabelt – selv via Wi-Fi.
De besluttede at sende en tekniker, som sagde, at der ikke er noget problem fra deres side, og jeg ved ikke, hvor problemet ligger – måske hos naboerne. De vil have, at jeg betaler for teknikerens besøg.
Problemet er ikke blevet løst, og internettet er stadig dårligt. Jeg kan slet ikke anbefale det.
28 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vios
Hej Maher
Tak for din anmeldelse. Vi er selvfølgelig ærgerlige over at høre, at du har haft en dårlig oplevelse.
Vi har haft en tekniker ude på adressen, og der blev ikke konstateret fejl på signalet eller forsyningen frem til boligen. Det betyder, at forbindelsen leverer den hastighed, den skal, frem til modemmet.
Når der måles hastighed via Wi-Fi, kan resultatet desværre variere meget afhængigt af flere forhold – blandt andet:
- Hvilken enhed der testes med
- Afstanden til routeren
- Om der testes på 2.4 GHz eller 5 GHz
- Andre trådløse netværk i området
- Boligens indretning og byggematerialer
En Wi-Fi-måling på fx 38 Mbit er naturligvis ikke tilfredsstillende, men det er vigtigt at understrege, at Wi-Fi-hastighed ikke er det samme som den leverede hastighed på abonnementet. For at teste den faktiske forbindelse korrekt anbefales det altid at måle via kabel direkte i modemmet.
Vi har hjulpet med at finde en løsning, så du får den oplevelse, du skal have – hvad enten det handler om optimering af Wi-Fi, placering af udstyr eller eventuelle justeringer i hjemmenetværket.
Da du har afsluttet dit forhold til Vios, kan vi ikke fejlsøge yderligere på den oplevelse du havde ved brug af Wifi på din adresse.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Vios
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.