Professionnalisme.
Efficacité clarté

Grande capacite d'ecoute
Très patiente, n'hésite pas à répéter les consignes. Facilité et rapidité quant aux appels.
Très contente d'être passée par Valorauto Bretagne👍

Bonne prise en compte du véhicule et déroulement conforme à ce qui est décrit. Personnel attentif aux Clients.

Processus très correct dans l'ensemble, bien que délai important de prise en compte par le prestataire d'enlèvement/destruction (et rdv à 15 jours !).

Rapidité des différentes opérations et compétence des différents acteurs

Très bien très rapide la casse auto est venu récupérer la voiture très rapidement
Et le versement fut rapide aussi
Je recommande ce site

Juste pour le paiement trop long

Voici la traduction française de mon avis du 6 mars 2026. Je donnerais zéro étoiles à Valorauto Belgique. Ma voiture, immatriculée en France, a été gravement endommagée en Belgique par un conducteur à contresens, puis entreposée également en Belgique. Bonne pour la casse, je l'ai enregistrée chez Valorauto Belgique. Une semaine après l'enregistrement (vendredi 30 janvier 2026), je n'avais toujours pas de réponse. J'ai donc contacté Valorauto par ‘chat’ le lundi 9 février et j'ai reçu une première réponse, non pas en 2 minutes, mais seulement après 12 minutes. Ce n'est qu'après de très longues pauses et une heure plus tard que j'ai appris que l'employé en charge de la Belgique était en vacances, apparemment sans remplaçant. Après plus de deux heures (!!!) de chat, avec de très longues interruptions (au total de 12 h 51 à 15 h 05), j'ai enfin reçu une réponse : un service de remorquage a été contacté et chargé de venir chercher le véhicule. La conversation a dû se dérouler en français. Peu accueillant. L'enlèvement a eu lieu le jeudi 12 février. Après cela, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant plusieurs jours, et l'information sur le site web restait : « En attente de la signature du bordereau de suivi par le centre VHU agréé » (c'est toujours le cas aujourd'hui, le jour de la traduction, donc le 17 mars…). Ce n'est qu'après mon courriel de rappel du mardi 17 février que j'ai reçu le certificat de destruction, daté du 16 février. Ce jour-là, j'ai également demandé si des dispositions avaient été prises pour que la voiture soit radiée en France par Valorauto, comme promis sur le site web. Réponse : « La collègue pour la Belgique est en vacances. Elle sera de retour la semaine prochaine ; je vérifierai.» Donc, pas de remplacement une fois de plus ! Ce n'est qu'une semaine plus tard, le mardi 24 février, que j'ai reçu le message suivant : « Si vous voulez être certain que la voiture a bien été détruite administrativement en France, je vous conseille de les contacter. Ils seront en mesure de vous renseigner beaucoup mieux à ce sujet.» Valorauto ne respecte donc pas ses engagements, tels qu'ils les présentent sur son site web : « Valorauto prend en charge toutes les démarches administratives nécessaires à la destruction du véhicule. Cela inclut l'établissement des certificats de cession et de destruction, ainsi que la déclaration officielle de radiation (uniquement pour la France). Vous gagnez ainsi un temps précieux et n'avez plus à vous soucier des documents légaux.» Lors de l'inscription, il faut d'abord choisir le pays d'immatriculation et le numéro de plaque. Le système le confirme et fournit automatiquement le numéro de châssis. Valorauto sait donc dès le départ qu'il s'agit d'un véhicule immatriculé en France et refuse ensuite d'effectuer la radiation promise. Leur promesse en ligne est donc un mensonge.

Le paiement du véhicule est également mal géré. Valorauto m'a proposé au départ un prix de 124 €, mais il s'agit apparemment d'une plaisanterie. Valorauto m'a écrit plus tard, lorsque j'ai réclamé le montant : « Après vérification et calcul effectués par notre système, nous vous avons proposé de récupérer votre véhicule gratuitement. Si vous souhaitez une compensation financière, nous demandons à nos clients que le véhicule soit complet et qu'il ne manque aucune pièce (ce qui n'était pas votre cas) ». Or, Valorauto savait pertinemment qu'il s'agissait d'un véhicule accidenté, et toutes ces « vérifications et calculs » ont eu lieu avant même qu'ils ne reçoivent et n'examinent le véhicule. Preuve en est leur texte même, dans lequel ils précisent qu'APRÈS ces « vérifications et calculs », ils ont proposé de venir récupérer le véhicule gratuitement. Apparemment, je devrais me réjouir que le véhicule soit récupéré gratuitement et que je n'aie pas eu à payer de supplément… Avec d'autres services d'enlèvement, la prise en charge est toujours gratuite, et la somme promise lors du premier contact est également versée au moment de la reception du véhicule, sans discussions et d’autres’vérifications’. Or, j'ai choisi Valorauto précisément parce qu'ils s'étaient engagés à prendre en charge les formalités administratives en France. Conclusion : aucune de leurs deux promesses n'a été tenue. Jusqu'à aujourd'hui, mardi 17 mars, je n'ai reçu AUCUNE RÉPONSE à ma demande du mardi 24 février, demandant la radiation du véhicule en France.

Très bien sérieux

Bonjour,

Efficacité, disponibilité, excellent relationnel.
Ma satisfaction s'adresse au service commercial SNR de Guadeloupe, particulièrement à Nathalie qui a fait l'interface avec la metropole.
Merci à vos équipes.

Les démarches sont accélérées avec la signature électronique, en une journée j' ai cédé mon véhicule.
On a fait les papiers en ligne en fin de matinée et en début d'après midi j' ai déposé mon véhicule au centre VHU. Au cours de l'après midi, Valorauto m'annonce qu'ils ont fait le virement sur mon compte. Le certificat de destruction et le certificat de cession du véhicule ont été faits dans l'après midi même. Tout a été fait en une demi journée. Merci Valorauto.

Site très pratique et simple à utiliser. Réaction très rapide , démarches et réponses faites en 24h. Très satisfaite.

Efficacité et bon accueil
Rien à redire
Merci bcp

Je recommande fortement !! Très rapide dans la prise en charge et service de qualité !!

Rapide, efficace, personnes agréables.
Rien à redire.

En une semaine tout était réglé : véhicule enlevé (avec ponctualité), versement effectué. Simple et efficace

Bonjour,
Mon avis est très positif. Le monsieur et son épouse ont été vraiment très sympathiques et professionnels. Ils ont pris le temps d’enlever la voiture de mon garage malgré les quatre pneus crevés, ce qui n’était pas évident.
Je suis très satisfaite de leur intervention et reconnaissante que la voiture ait pu être retirée. Merci encore pour votre gentillesse et votre aide.

Très bonne accueil et exécution très rapide .