Indsamlede personlige oplysninger under påskud af at være afgørende for resultatet
Jeg brugte TIMER på nøjsomt at registrere ALT hvad unseenbio bad om (inkl. medicin og kosttilskud de sidste 5 år!) - fandt dog bagefter ud af, at oplysningerne skulle anvendes til virksomhedens egen udvikling og ikke var relevante for prøveanalysen. Virksomheden påstår selv, at man bare kan springe spørgeskemaer over og at dette fremgår tydeligt. Den medfølgende vejledning beskriver dog, at hvis man ikke udfylder dem, så kan det føre til manglende resultater i prøven. Og så viser deres website man skal udfylde skemaer, registrere oplysninger gennem 3 dage og så tage prøven - det står ikke som frivilligt.
Selve testen giver et påvist/ikke-påvist resultat og er derfor helt uafhængig af besvarelsen af skemaerne.
Jeg er SÅ skuffet over, at et dansk firma så ufint snabler personlige oplysninger fra én under påskud af at have behov for dem for at kunne levere deres produkt.
OPDATERET 09-04-2026:
Som jeg informerede om i mailen den 23/3, så har jeg en vejledning fra jer som kom med testen, hvor der står:
"Registrér data
For at få en bedre forståelse af dit mikrobiom har vi brug for nogle yderligere informationer. Udeladt data her kan føre til manglende resultater i din rapport.
Svar på spørgeskemaerne før du tager prøven
Et par ekstra spørgsmål skal besvares umiddelbart efter du har taget prøve"
I gør på ingen måde opmærksom på, at udfyldelsen af spørgeskemaerne ikke har nogen betydning for testens resultater. Det skriver I faktisk ret tydeligt, at det netop har.
Mht. samtykke så har jeg kun givet samtykke ift. det formål at få testen lavet og få resultaterne på baggrund af data. Jeg har ikke givet samtykke til, at mine data gemmes for at forbedre kundeoplevelser for andre.
Jeg ønsker ikke, at mit data skal bruges på denne måde, og jeg har derfor dags dato informeret Unseen Bio om, at alle mine data skal slettes (ikke bare anonymiseres) og det skal de bekræfte er sket.
Er så skuffet over at have brugt 2.499 kr og kun fået frustrationer ud af det.
Odpowiedź od Unseen Bio
Vi er meget kede af, at du har denne oplevelse med vores produkt på trods af din store indsats med at udfylde de data, vi beder om. Som jeg også skriver i vores direkte mail-korrespondance er vi et firma der sætter transparens, videnskabelig integritet, ordentlighed og god service i højsædet. Vi lever en meget ny og avanceret videnskabelig ydelse, som kræver data, og vi gør derfor vores yderste for at efterleve GDPR og gældende lovgivning. Rent teknisk gives dette samtykke, når man accepterer vores handelsbetingelser. Dette ændrer dog ikke på din oplevelse, hvilket ærgrer os meget, og det kan vi fortsat ikke være tjent med.
Den data vi beder om er relevant for kundernes resultater både nu og for fremtiden. Sagen er, at mikrobiom data uden tilhørende metadata f.eks. køn, alder, livsstil, diæt etc. er svær at bruge. Det betyder, at hvis man ikke ved noget om, hvor mikrobiomet stammer fra, kan man/vi ikke sige særligt meget. Noget af den data vi spørger efter, er muligt at bruge direkte i prøveresultaterne og andre har relevans for de analyser vi pt. udvikler, som også vil have en relevans for dig og dine resultater, og det synes vi ville være ærgerligt, hvis du og andre kunder gik glip af.
Det er korrekt, at mangelfuld udfyldning af data kan resultere i, at dele af analysen ikke kan gennemføres, men det ændrer ikke på, at det er frivilligt, og at det derfor tydeligt fremgår ved spørgeskemaerne ”Spring dataregistrering over”, hvis man ikke ønsker at indrapportere data.
Vores forretningsmodel er at levere kvalitetsanalyser af mikrobiomet til slutbrugeren, klinikker samt industrielle og akademiske samarbejdspartnere, og jeg må derfor afvise, at Unseen Bio er et firma, hvis intention er at høste uspecifikke kunde-data under falske påskud. Denne anklage er ikke korrekt, og det kan vi ikke have siddende på os. Vi anerkender dog til fulde dine frustrationer, og vi tager kritikken til efterretning og vil kigge på, om der skal ske opdateringer fra vores side. Vi står altid til rådighed både på mail, telefon eller fysisk for dig og alle andre kunder og partnere med fuld transparens. Jeg foreslår, at vi fortsætter vores igangværende interne dialog om at finde en løsning og beklager endnu engang din oplevelse med vores service.
