UGC Recenzje 352

Dommage que l'on peut pas mettre zéro, le service client est à revoir. Ils inventent des règles qui ne sont écrite nul part. Ils prennent les gens de haut et nous rigole au nez. Dommage que je n'avais pas vue les avis avant j'aurais jamais souscrit à ugc.

Service client frauduleux, attention.

Le 27 janvier 2025, j'ai souscrit un abonnement UGC illimité pour un montant de 175 €. Cependant, je n'ai pas pu effectuer plus d'une réservation, car le lendemain, j'ai reçu un e-mail indiquant que je devais encore régler 20 € d'une ancienne dette, sans aucune facture d'accompagnement pour justifier ce montant. En contactant le service client pour comprendre comment utiliser mon abonnement, on m'a informé qu'il y avait des factures impayées. J'ai alors expliqué que je ne trouvais pas comment régler cette dette sur leur site et ils m'ont répondu de envoyer un mail car le service informatique devait voir d'où vient le problème mais je trouvais inacceptable qu'ils bloquent les services de l'abbonnement UGC alors que il est déjà payé( mon abonnement de 175 € )et que ce n'est pas possible pour moi de payer ce qu'ils estiment bloquer le compte car il y a aucune facture impayée et que ils ont pas le droit de arrêter ce service comme ça !!!

Ils ne sont pas corrects.

Service Client nul!! Un rejet de prélèvement bancaire et on vous résilie la carte sans aucune autre explication que « c est dans nos conditions » et en plus on vous prélève 20e de frais de rejet, et on ne vous trouve aucune solution que de vous dire que l abonnement resilié!!

Service client pire que pourri.
J’ai demandé à résilier mon abonnement UGC illimité en appliquant mon délai légal de rétractation de 14 jours car je déménage dans une ville où il n’y aucun cinéma UGC.
Le service client ignore ma demande et ne me répond pas .
Les conditions de vente ne sont pas respectées.
Je vais donc bloquer le prélèvement.

Incapable de me donner les raisons de la résiliation de mon abonnement UGC Illimité !
Non respect des conditions générales de ventes, c'est trop facile !

Ils me parlent d'un problème dans un cinéma où je n'ai jamais mis les pieds et ne savent pas donner de précisions.

Aucun responsable n'est capable de prendre le relai...

Leur phrase préférés "envoyez un mail", pour qu'ensuite ils répondent à côté de la plaque !

Site internet désastreux, obligé de se connecter pour acheter un billet et le mail de récupération de mot de passe ne s'envoie pas...
De plus, expérience en salle mauvaise avec redémarrage des serveurs qui a coupé le film

Accueil du vigile médiocre et insultant et infâme et hautain nous a forcé à jeter la nourriture qu'on a payé au restaurant à la poubelle il a le regard d'un mec de prison sortie tout droit de la tôle il a une tête de méchant tu l'aimais pas son boulot il avait qu'à dégagé et je vous déconseille d'aller à ce cinéma

Lors des Incontournables avec un sélection du best off UGC 2024, il est proposé des séance à 5€ l'unité or en réservant en ligne sur un des films listé dans cet évènement, je n'ai pas le tarif spécifique appliqué qui devrait s'afficher mais un tarif de 15€ !!!!....alors que je suis parfaitement logé avec ma carte fidélité sur le site !? Dois je annuler tous les films que j'avais prévu pour cet évènement qui s'étale sur 2 semaines ? J'ai en souvenir qu'il y avait eu un incident de ce type non résolu l'année passé, décidement, forte action commerciale avec pas grand chose au bout !

À notre dernier passage au UGC de POISSY, il nous restait des places sur la carte numéro 83108398589612173 mais on s'entend dire, vous ne pouvez plus les utiliser, vous avez dépassé le temps imparti à leur utilisation (plus d'une vingtaine d'euros aux dires du guichetier) et de contacter votre service client au 0176647997.

13 minutes et 40 secondes en attente de votre service client ce jour par téléphone pour entendre "tous nos conseillers sont en ligne, merci de bien vouloir renouveler votre appel" et raccrocher... QUEL SERVICE CLIENT !

J'essaie le formulaire de contact du site UGC. Il plante...

Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile, le PIRE service client auquel je n'ai jamais fait face ils me prélèvent 20 euros de frais de gestion pour une erreur qui vient de leur part + un abonnement qui n'a pas été utilisé pendant 2 mois de leur faute. Des conseillers qui me raccrochent au nez !!!!! J'ai envoyé 3 mails au service client je n'ai jamais eu des réponse au bout de 2 mois peut être qu'ils vont me répondre un jour la semaine des 4 jeudis

Cela fait 3 mois que je demande au service client mon numéro de carte  UGC+ achétée (facture à l'appui).  Il doit rester au moins 2/3 places sur la carte. Personne ne m'a jamais répondu ! Un service clientèle inexistant ! À fuir !

Après 10 ans chez UGC, on me prélève 20 € de frais de dossiers pour un prélèvement bancaire qui a échoué. Entre temps ma carte est bloquée 9 jours.
Puis le mois suivant, ma banque rejette le prélèvement à cause d'un bug technique : on me demande maintenant de régler 60 € en plus d'avoir résilié mon abonnement. Ce sont des conditions totalement abusives. Avec mon opérateur téléphonique, il m'a suffit de me connecter sur mon espace personnel pour régler manuellement le prélèvement qui avait été rejeté à cause du même bug. En 2 minutes c'était réglé. UGC est un loisir, appliquer des conditions abusives ne vous aidera en aucun cas.

Sur mondeville, la propreté est à revoir. Visiblement une recherche d economie c est dommage. Le decorum est viellissant ( moquette)

J'ai acheté par deux fois des formules UGC 5 places qui expirent 60 jours (soit 2 mois) après la première utilisation. J'ai perdu environ 7 places en tout, je crois. Evidemment, la faute m'en incombe ayant laissé passer les dates d'expiration.
Pour autant, cela me contrarie car tant de choses à penser et faire qu'on a tôt fait d'oublier de les utiliser. Aussi je déplore la politique commerciale d'UGC et son fonctionnement : pourquoi un délai d'expiration aussi court (contrairement à des cinémas indépendants) ? Pourquoi aucune possibilité de consulter son historique de consommations des places sur son compte ? Pourquoi n'y a-t'il pas d'envoi automatique par mail de notification indiquant que la date d'expiration approche ? Pourquoi est-ce aussi fastidieux de faire un copier/coller de numéro de carte depuis son compte dans le formulaire de contact ? Pourquoi le numéro de téléphone du service client est-il surtaxé ?
J'ai fini par réussir à envoyer une réclamation avec demande d'un geste commercial et ai obtenu une réponse très rapide (bravo pour vos indicateurs de performance) mais laconique du service client sans prise en compte réelle de ce que j'ai écrit. Simplement rappel de la règle : désolé, délai c'est ça (c'est votre faute), merci pour votre fidélité.
J'ai le sentiment que le parcours client a été conçu pour manipuler me laissant une impression de me faire voler mais légalement !
Aussi pour ce qui est de ma propre responsabilité, je vais m'abstenir de fréquenter les grands complexes au profit des petites salles indépendantes et beaucoup plus humaines. Et vous qu'en dites-vous ?

Je ne peux pas mettre 0… carte valable 60 jours ou 3 ans si on ne l’utile pas mais le 60 jours doit etre écrit en minuscule !!! Moralité pour faire des économies j’ai pris une carte 5 places et un en ai utilisé 2 … Lamentable !!!! Service client qui ne peut rien faire alors que c’est périmé depuis 2 jours … n’allez pas chez UGC les autres ont des cartes valable 1 an

En septembre 2024, j'ai fait l'achat d'une carte UGC 5 places.J'ai utilisé une première fois la carte pour reserver deux places puis trois mois après j'ai voulu réserver deux autres places. En me connectant sur mon compte je me rends compte que je n'ai plus de places disponibles. Je constate sur le site UGC que lors de la première utilisation, il ne reste plus que 60 jours pour utiliser le reste des places. Cette information est écrit en petit caractère et ce n'est pas mentionné sur la facture de la commande. J'ai envoyé un mail au service client mais la réponse est des plus basique. Je décide d'appeler le service client. La personne qui me répond, me dit clairement que " c'est comme ça et pas autrement". Je lui demande un geste commercial, il me répond que ce n'est pas possible. Je lui dis qu'en 2024 c'est très regrettable que l'on soit limité à 60 jours d'utilisation sachant que des places de cinéma vendus en CE dispose d'un délai d'utilisation plus long (6 à 12 mois). UGC pourrait quand même envoyer un mail de rappel 10 jours avant la fin de validité ou proposer un délai de 6 mois pour utiliser les places vu le faible nombre de bon films qui sortent au cinéma en 2 mois. La personne n'a même pas voulu faire un geste commercial pour les places UGC perdus. Cela paraissait impossible en 2024 de recréditer une carte de fidélité à distance. Pas étonnant que les gens vont beaucoup moins au cinéma vu le prix d'une place. UGC devrait sérieusement revoir leur politique de fonctionnement.

Franchement sur le papier cela paraissait super mais au final c'est vraiment pas une option à choisir pour les adeptes du cinéma que de prendre la carte UGC Illimité. Bon je reviens pas sur le service client qui ne réponds pas au messages, c'est déjà largement indiqué ici mais en plus il n'y a pas de films a voir !!! Des bandes annonces avant la séance mais des films jamais à l'affiche !!! Par contre de l'opéra, des rediffusions de vieux classiques alors là pas de problèmes... mais c'est pas l'idée que je me faisait de cet abonnement. Je résilie à la fin des 6 mois d'engagement...

Honteux, je reçois un mail pour changer mon iban car apparemment il y’aura eu un echec au moment du prélèvement, je Le renvoie au service client dans l’heure.
Personne ne me répond, quand je contacte au téléphone on me dit que je dois payer 20€ de frais de gestion c’est dans les cgv oui mais c’est clairement abusif. Apres vous vous étonnez que plus personne ne va au cinéma. J’ai encore 5 mois d’abonnement et je résilie. Quel arnaque

Edit: a voir les réponses automatisé par IA cela montre le peu de considération qu'ils ont au service client la réponse est complètement à côté de la plaque

Service cliente déplorable!

Comment peut on embaucher des misanthropes pour le service client? Irrespectueux, malpolis et complètement inutiles! Après 4 appels avec 4 agentes du service abonnement, l’expérience est identique: enrageante! J’invite la direction à auditionner les enregistrements soi-disant faites dans le but de améliorer leur service client pour merci de bien vouloir former leur équipe sur ces deux mots: service et client!!!

Je ne savais pas que l'UGC était tombé si bas.

Je vais sur leur site pour acheter 2 tickets avec mes Chèques Cinéma Universel.
Au moment du paiement, je rentre mes chèques, et le site fait un bug et affiche un message d'erreur.
Je réessaye immédiatement, et le site affiche: vos chèques ont déjà été utilisés !!
Je regarde sur le site de Chèques Cinéma Universel, et effectivement, l'UGC a encaissé les 2 chèques !!!! Mais sans générer de tickets.
Je signale le problème au service client (un bot peut-être ?), qui me répond: non nous n'avons aucun achat depuis votre compte.
Je leur apporte la preuve qu'ils ont encaissé mes 2 chèques. Et ... bien rien du tout, silence radio, vu que ça doit être visiblement pratique courante.

Donc pour éviter de me faire voler une 2e fois, je ne retournerai plus jamais chez UGC. Je vais continuer chez Pathé où je n'ai jamais eu ce genre de problème ...