Esta empresa no quiere saber instalaciones no propias.
Pues resulta que la empresa que me hizo la instalación, o ha cerrado, o no da señales de vida. Consultando a esta empresa, para ver si me puede hacer una limpieza y una revisión a la instalación, me contestan que ellos solo trabajan con instalaciones que han realizado ellos mismos, teniendo en cuenta que mi instalación es la standard (referente a marcas), ya que es de las subvencionadas por la UE. vaya una banda de profesionales de pacotilla. Como para una urgencia.
Como contestación a su respuesta … En efecto no me han realizado ningún servicio (vaya una novedad de acuerdo a su política), pero mira tu por donde no tardaron mucho en llamarme por teléfono (esa misma tarde), ya que tenían mi numero por la llamada que les hice yo, y debido a este comentario, me ofrecen el hacerme un presupuesto de servicio, siempre y cuando retire el comentario … claro. Resumiendo, si no dan servicio a instalaciones que no han realizado ellos, que lo pongan en su WEB y así no hacemos perder el tiempo a quienes están buscando empresas serias.
Odpowiedź od Tu Propia Energía Solar
Hola Alejandro.
Sentimos que nuestra decisión de no asumir el mantenimiento de una instalación que no ha sido realizada por Tu Propia Energía Solar te haya llevado a publicar esta valoración.
Queremos aclarar algo para quienes lean esta reseña: no hemos realizado ningún trabajo sobre tu instalación, no hemos efectuado ninguna revisión ni limpieza y, por tanto, no has sido cliente nuestro de ningún servicio técnico que puedas valorar.
Simplemente te informamos, de manera clara y desde el primer momento, de que nuestra política es trabajar sobre instalaciones ejecutadas por nuestro propio equipo. No se trata de que "no queramos saber" de instalaciones ajenas, sino de que no asumimos la responsabilidad técnica de instalaciones cuya ejecución, materiales, configuración y puesta en marcha no hemos realizado nosotros.
Creemos que cualquier empresa profesional debe tener derecho a decidir qué trabajos puede asumir y, sobre todo, a no comprometerse con un servicio que no puede garantizar al nivel que exige a sus propios clientes.
Lo que sí nos parece totalmente desproporcionado es calificar a nuestro equipo como "profesionales de pacotilla" simplemente porque nuestra respuesta no fue la que esperabas. Una discrepancia comercial puede expresarse con respeto; una descalificación profesional sin haber recibido ningún servicio de nuestra empresa no constituye una valoración de nuestro trabajo.
En Tu Propia Energía Solar llevamos años construyendo nuestra reputación precisamente sobre la seriedad, la responsabilidad y la calidad de nuestro trabajo. Preferimos decir que no antes que asumir una instalación que no conocemos y poner en riesgo la confianza de un cliente.
Respetamos que busques otra empresa que pueda hacerse cargo de tu instalación y te deseamos sinceramente que encuentres la solución que necesitas.
Nosotros seguiremos trabajando como siempre: con respeto hacia nuestros clientes, hacia nuestro equipo y hacia nuestro trabajo.