TUI.ch Recenzje 

Bin im September in Oftringen im Büro leider ignoriert worden. Keine Zeit soll ein anderes Mal wiederkommen.

Wenn eine Kunde mit Arbeit droht...!
... kann es sein, dass man um 12:45 den Kunden informiert, dass man lieber in 15 Minuten essen geht. Und nach dem Mittag soll der Kunde nicht zu früh zurückkommen, weil man nicht gerade sofort...
Telefonieren und nachfragen gehe auch nicht, weil man ja sofort zahlen muss...
Ich lerne: Das Geld würde man gerne nehmen, aber Arbeit soll der Kunde bitte keine verursachen. Und vor allem nicht den heiligen Mittag einschränken.
Natürlich geschah das Ganze erst, nachdem der Kunde scheu fragen musste, ob er überhaupt eintreten und eine Frage stellen dürfe, nachdem man ihn mit aktivem Wegschauen zu ignorieren versuchte...
So geschehen in Brugg am Donnerstag, 01.10.2026. Schade eigentlich. Ich wäre gerne kurzfristig wohin geflogen.
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Nach der Beantwortung durch TUI selber bin ich gespannt, ob sich etwas ändert oder noch etwas geschieht. Ein "wir werden uns darum kümmern" ist erst ein Lippenbekenntnis, für den Kunden aber noch nicht eine wirkliche Verbesserung. Ich warte ab. Mind. für die Bemühungen gebe ich einen Stern plus.
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Die Erfahrung war super einfach, kann ich jedem empfehlen. Man spart zeit und geld und das ist ja immer wunderbar oder.

Kompetente und flexible Partner

Klares, schönes Layout
übersichtlicher Aufbau
schnelle Verarbeitung
gute Info über den Stand
gute Auswahl

Wir fühlen uns nach unserer Reise von TUI belogen und verarscht. Wir fahren seid Jahren in das selbe Hotel, diesmal sollte das Hotel nicht mehr im Angebot bei TUI sein, wir wurden einfach in ein anderes Hotel umgebucht. Angeblich wurde uns diese Umbuchung schon im Januar 26 per e-Mail mitgeteilt, was ich aber nicht bestätigen kann.
Bei einer persönlichen Nachfrage im Stamm-Hotel, stellte sich heraus, das nach wie vor Urlauber aus Deutschland im Hotel sind.
Warum wurde uns unser Urlaub so vermiest ?

Keine Unterstützung, kein Service, man ist auf sich alleine gestellt, mehrmals falsche Angaben, hilflos.
Lieber ohne Reisebüro buchen. Erste und letzte Reise und Buchung über TUI, eine reine Katastrophe.
Sonst muss man englisch oder Griechisch können um die Sachen ohne Reisebüro selber zu organisieren oder sich durchzukämpfen. Schade habe für 5 Personen mit 2 Kinder gebucht und meinte ich hätte ein gutes Reiseunternehmen, falsch gedacht

Deutsche Gastfreundschaft??? TUI kassiert 2x 750€ und hilft 0!

26.09. Rail&Fly Totalausfall - Kabeldiebstahl Gelsenkirchen seit 04:55, polizeilich bestätigt. Beweisfoto direkt nach Duisburg: Nächster Halt KÖLN-MÜLHEIM statt Flughafen, ohne Ansage! +44 Min. Verspätung.

Wir rufen TUI an, sagen: Wir kommen mit Taxi! Wir sind 15:15 mit Taxi am Flughafen - genau Boarding EW9656, Gate Closure erst 15:30, Abflug 15:45 laut Bordkarte.
Ergebnis am Airport: Gepäck nicht angenommen. Flughafen-Service hilft nicht. Anrufe bei TUI - keine Hilfe. NICHTS.

Auf eure Anweisung dann 750€ BAR selbst bezahlt. 5 Min später bucht TUI denselben Flug nochmal und will nochmal 750€ Karte.
1 Flug, 2x bezahlt. 3 Personen, ukrainische Familie. Auftrag ...656.
Keinerlei Hilfsangebot. Ist das euer Service?

Bei Tui eine Reise buchen kann ich nur empfehlen. Ob online telefonisch oder im Reisebüro.
Es klappt von A-Z alles bestens über die Tui-App.
Sehr zufrieden

Für uns ist TUI die Top-Adresse für geniale Urlaubsreisen.
Egal ob Städte-Trip oder Strandleben.

Immer wieder🍀✈️👍

Ich habe über TUI eine Reise gebucht, die ich mit der Kreditkarte bezahlt habe. Danach erhielt ich ein Mail von TUI, dass die Zahlung nicht funktioniert und die Rechnung beiliegend. Auf dieser Rechnung war ein anderer Betrag drauf - ca. 200 Euro mehr. Als ich angerufen habe, wurde mir stinkfrech geantwortet "ich sehe den Betrag vor meinen Augen im System". Eine KATASTROPHE und überhaupt nicht kundenfreundlich! Das erste Mal mit TUI und nie wieder!

Eigentlich übersichtliche Webseite und gut um Angebote zu finden. Ich habe Angebot für Hotel in Marsa Alam mit Direktflug Edelweiss Air gesucht. Nachdem ich gebucht hatte kam die Bestätigung Flug nach Hurghada mit Transfer zum Hotel. Es gibt aber Direktflüge mit Edelweiss Air nach Marsa Alam. Für mich unverständlich, wenn ich ein Hotel in Marsa Alam buche einen Direktflug nur bis Hurghada zu offerieren. Es war mein Fehler die Flugdetails nicht genau zu prüfen. So beissen wir in denn sauren Apfel und hoffen auf einen angenehmen Transfer.

Wir wurden nicht über eine Gebühr im Hotel beim eincheken informiert.
In Mallorca !!!

Wir hatten im Januar für den Oktober mit den Kindern eine Türkeireise gebucht. Es war ein günstiges Angebot, weil wir früh gebucht hatten. 3 Wochen vor Reisestart kam ein Anruf, das Hotel sei nicht beziehbar. Es werde ein passender Ersatz geschickt per Mail. Der geschickte Ersatz war ein Golfresort 10km weg vom Strand. Ich verlangte einen gleichwertigen Ersatz. Schliesslich hatten wir wegen der Strandlage und dem grossen Wasserpark für die Kinder gebucht. Ausserdem hatten wir uns für ein tolles swim-up Zimmer mit eigenem Poolzugang entschieden. Es kamen dann 2 vergleichbare angebote per Mail, weil jetzt aber die Hotels natürlich teurer so kurz vor Anreise seien und auch die Auswahl begrenzt, wurde ein Aufpreis von 700 Franken verlangt. Das oder die Stornierung. So ist unsere Reise ins Wasser gefallen... Wir sind masslos enttäuscht und werden nie mehr mit TUI buchen. Es war ein Fehler.

Unklare Zuständigkeiten und bis heute keine zugesagte Erstattung

Ich habe über TUI eine Flugreise gebucht und insgesamt CHF 1.057,56 bezahlt. Die Buchung wurde später storniert, obwohl meine Zahlung von TUI angenommen wurde. Eine nutzbare Beförderungsleistung bzw. ein entsprechendes Ticket habe ich nicht erhalten.
Besonders problematisch empfinde ich den weiteren Ablauf: Im Kontakt mit TUI wurde ich mit unterschiedlichen Gesellschaften und Zuständigkeiten konfrontiert. Für mich als Verbraucher war nur schwer nachvollziehbar, welche TUI-Gesellschaft letztlich für meine Zahlung, die Rückabwicklung und die Erstattung verantwortlich ist.
Am 06.01.2026 teilte mir TUI 4U GmbH schriftlich mit, dass zumindest CHF 122,40 erstattet würden. Auch dieser Betrag ist bis heute nicht bei mir eingegangen.
Zusätzlich erschwert wird die Situation dadurch, dass TUI 4U GmbH an der zuständigen außergerichtlichen Schlichtung nicht teilnimmt. Andere Stellen waren wegen meines Wohnsitzes in der Schweiz nicht zuständig.
Mir geht es nicht darum, TUI pauschal etwas zu unterstellen. Aber aus Verbrauchersicht ist es sehr frustrierend, wenn Zahlung, Vermittlung, Vertragspartner und Beschwerdeweg auf verschiedene Stellen verteilt sind und am Ende unklar bleibt, wer die Verantwortung übernimmt.
Ich wünsche mir vor allem eines: klare Zuständigkeit, transparente Kommunikation und die Auszahlung der bereits schriftlich zugesagten Erstattung.

Schnell, einfach, klar und übersichtlich.

Preis -Leistungsverhältnis überzeugt.
Organisation von Transfers ist top.
Der Support bei allfälligen Problemen oder fragen war top.
Das Hotel war top.
Es war sehr hilfreich, dass ein Tui Reiseleiter vor Ort war. Dies ermöglichte uns direkt bei ihm aufgekommene Fragen zur Umgebung und Ausflügen zu stellen. Auch dass er er weitere Ausflugmöglichkeiten vorstellte, die man dann direkt bei ihm buchen konnte, fanden wir super.

Sichere Website TUI.ch. Gute Übersicht. Gutes Preis und Leistungsangebot.

Sehr sympathische und kompetente Beratung zu meinen Schiffsreisen mit mein Schiff!’