Dangerous lack of professionalism and broken automation
I strongly advise against using Travelnest. Their communication systems are fundamentally broken.
System failure: I received automated check-in emails with empty placeholders like [Provide clear check-in details]. The agency sends useless templates instead of actual information.
Zero support: Despite my multiple requests for help, the agency failed to ensure the host provided entry details. Chceck in form 1 pm, any informatuion at 5 pm.
Total chaos: Due to the lack of communication from their host, the booking was cancelled while I was standing at the door. Travelnest's response was incompetent, sending conflicting emails about relocation while I was already inside trying to fix the situation myself.
Their automation is unreliable, and their management of hosts is non-existent.
Due to a total lack of communication from the host and Travelnest agency, Booking.com was forced to cancel my reservation and offer a relocation. Unfortunately, the budget offered by the agency to cover the price difference was completely inadequate compared to current market prices for available properties. If we had chosen to relocate, we would have had to pay an extra €45-€50 per person out of our own pockets, even though the situation was 100% the agency's fault.
--
Jako agencja zarządzająca rezerwacją, całkowicie zawiedli na polu komunikacji.
Błąd systemowy: Otrzymywałam automatyczne maile z pustymi polami w miejscach na instrukcje (np. [Provide clear check-in details]). Agencja wysyłała bezużyteczne szablony zamiast realnych danych.
Brak weryfikacji: Agencja nie dopilnowała, aby gospodarz uzupełnił dane (meldowanie od 13, o 17 brak danych) , a w budynku byłą całodobowa recepcja (Sic!)
Chaos przy anulacji: Z powodu braku kontaktu ze strony ich klienta (gospodarza), Booking.com anulował rezerwację. Travelnest zamiast pomóc, wysyłało sprzeczne maile o relokacji, mimo że fizycznie byłam już w obiekcie.
Totalny brak profesjonalizmu i zawodne narzędzia automatyzacji.
Finanse: Z powodu braku kontaktu ze strony gospodarza i agencji Travelnest, Booking.com zaproponował relokację. Niestety, oferowany budżet na pokrycie różnicy w cenie (tzw. kieszonkowe) był całkowicie nieadekwatny do rynkowych cen wolnych obiektów. Gdybyśmy zdecydowali się na przenosiny, musielibyśmy dopłacić z własnej kieszeni po ok. 200 zł za osobę, mimo że błąd leżał w 100% po stronie agencji.
Odpowiedź od Travelnest
Hi, thank you for taking the time to share your experience. I’m really sorry for the frustration and disruption you faced—this is absolutely not the level of service we aim to provide.
What you’ve described around the check-in details, communication gaps, and the situation on arrival is very concerning, and we understand how stressful that must have been, especially after a long journey. The automated message you received clearly fell short, and we’re reviewing how this happened to ensure our templates always contain complete and accurate information.
We’re also looking into the breakdown in communication between the host and our team, as well as the handling of your booking and the relocation process. This is not acceptable, and we’re taking steps to prevent similar situations in the future.
We truly regret the inconvenience caused and appreciate you bringing this to our attention. If you’re open to it, we’d like to follow up directly to review your case in more detail and work toward a resolution. Regards Travelnest Support
