Informazioni sito non corrette
Il sito dichiarava che non era necessario montaggio invece è arrivata da montare, inoltre nella confezione non erano inseriti i pezzi corretti che ho dovuto richiedere. Il servizio clienti ha risposto che hanno cambiato condizioni di spedizione e di imballaggio e che hanno dimenticato di aggiornare il sito. Sulla mancanza dei pezzi corretti non ho ancora ricevuto risposta.
Odpowiedź od Torre Montessoriana - Il Montessori
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’inconveniente e comprendiamo il suo disappunto.
Nelle ultime settimane abbiamo modificato le modalità di imballaggio e spedizione di alcuni articoli. Prodotti che in precedenza venivano consegnati già montati, tra cui la torre da lei acquistata, vengono ora spediti da assemblare. Le relative informazioni sono state aggiornate sul sito, ma purtroppo la pagina di questo specifico prodotto ci è sfuggita. Ce ne assumiamo la responsabilità e abbiamo già provveduto a correggerla.
Ci dispiace anche per la presenza di componenti non corretti nella confezione. Stiamo verificando la sua segnalazione affinché possa ricevere quanto necessario e completare correttamente il montaggio.
Lavoriamo da sette anni con grande attenzione e serietà. Questo non significa che sia impossibile commettere un errore, ma significa impegnarsi sempre per riconoscerlo, correggerlo e trovare una soluzione concreta per il cliente.
Ci auguriamo pertanto di poter risolvere al più presto anche la sua situazione e recuperare la sua fiducia.