Abwehrhaltung kurz nach Ablauf der Gewährleistung
Ein im Sommer 2023 gekaufter Lichtspiegel weist nach etwas über 2 Jahren Korrosionsspuren am unteren Rand und den Ecken auf. Der Kontakt mit der Herstellerfirma Top light gestaltete sich äußerst kundenunfreundlich. Nachdem wir Fotos der betreffenden Stellen zur Verfügung gestellt hatten, wurde uns mitgeteilt, dass hier eindeutig ein Pflegefehler vorläge. Die Korrosion sei durch Anwendung scharfer Reinigunsmittel entstanden. Gleichzeitig gab Top light jedoch an, dass der Aufbau des Spiegels mit einem obenliegenden LED-Kanal sorgfältiges Trockenwischen des Spiegels erfordere. Da die gesetzliche Gewährleistungsfrist gerade verstrichen war, sah man sich nicht in der Lage, bei einem Objekt für über 800 Euro Kulanz zu zeigen oder auch nur eine prozentuale Preiserstattung anzubieten. Stattdessen bot man uns an, einen neuen Spiegel zu einem geminderten Preis bei Top light zu kaufen. Diese Verschiebung der Verantwortung, indem man den Kunden beschuldigt, das Objekt nicht ordnungsgemäß gepflegt zu haben, fanden wir schon ziemlich unverschämt. Und keinesfalls sind wir gewillt, hier einen zweiten Kauf zu tätigen. Nie wieder Top light!