ThermAll B.V. Recenzje 

Heb online een pizzaoven besteld en ik had nog vragen deze werd meteen de volgende dag beantwoordt.
Ondertussen had ik nog een order geplaatst, ik was de afvoerpijp vergeten deze werd samen met de oven geleverd volgens door mij opgegeven afleverdatum.
De service vind ik uitstekend!!

Zeer slechte ervaring met Thermall.nl/ Pizzaovens.shop. Bestellingen zouden wanneer het product in backorder staat binnen twee weken worden bezorgd. Was dat maar waar.

 Toen ik hen daar op aansprak is die belofte terstond van de website gehaald. Vijf weken na bestelling nog geen leverdatum van het product beschikbaar. Het bedrijf geeft geen duidelijkheid, is zeer slecht bereikbaar, informeert de klant, u dus, slecht.

Communicatie binnen de 30 dagen (algemene voorwaarden) hebben ze zich (nadat ik daar nadrukkelijk op heb aangedrongen) aan gehouden, maar er komt niet veel meer initiatief uit dit bedrijf. Echter er komt geen excuus of blijk van klantgerichte tegemoetkoming. Consument heeft natuurlijk wel ter stond bij bestelling per iDEAL betaald. Ja ze wilden het bedrag een week voordat het geleverd zou worden terug storten. Een schadevergoeding was op zijn plaats geweest. Al was het maar iets kleins. Helemaal niets...! Over het algemeen ben ik een geduldig iemand en heb begrip voor elk mogelijke vertraging, mits deze maar aan de klant kenbaar wordt gemaakt.

De producten zijn na ruim twee maanden wachten uiteindelijk geleverd. Nou ja, het is tot twee keer toe naar het verkeerde adres verstuurd. Een eerste keer is het niet goed gegaan, dat was mijn fout, een foutje in de postcode. Ik geef het toe en heb ze deze vergeven. Maar nadat nadrukkelijk verzocht is de bestelling naar het juiste adres te versturen, blijkt dit toch een moeilijke opgave. Communicatie lijkt hierover niet meer mogelijk, er wordt niet meer gereageerd op berichten. Dit zegt echt wat over dit bedrijf. Uiteindelijk heb ik het product naar een servicepunt laten bezorgen om het op te halen. Kortom: ik zou aankopen bij dit bedrijf niet aanbevelen. Ze begrijpen het niet.


En de producten? Ja, die zijn naar wens, absoluut waar. Vandaar één ster. Voor de rest is het bedrijf geen ster waard.

Onlangs in de winkel geweest en een offerte laten maken voor een pelletkachel inclusief installatie. Scherpe prijs gekregen, dus meteen maar alles laten bestellen. Nog geen 2 weken later is de kachel geïnstalleerd (28 december) dus notabene net na kerst. Contact verliep soepel, de fabrikant was een dingetje vergeten maar werd een dag later geleverd met de post.

Al met al dus super en snel geholpen door Aris. Kom zeker nog eens terug.

Aan de mensen hieronder zou ik zeggen, heb een beetje geduld, de vraag naar kachels is enorm en zeker nu de winter nadert.

‘Snelle levering’ laat me niet lachen.

Na 2weken te wachten contact opgenomen waar mijn bestelling bleef, dagen mogen wachten op antwoord om te horen te krijgen dat ze blijkbaar niet alles in stock hadden (want dat konden ze niet eerder zien…) en stukken moesten bestellen…
Dan gingen ze 24/11 leveren, 23/11 whatsapp gestuurd omdat ik geen bevestiging kreeg, hier ook geen antwoord op.
Levering op 24/11, onvolledig…
Weer contact opgenomen.
Uiteindelijke antwoord ‘raar want in ons systeem staat dat alles in ons magazijn vertrokken is’
Waarop ik antwoordde dat ik dat dus niet gekregen had en 4 stukken miste! Uiteindelijk na enkele dagen het antwoord ‘dit is wat we voor u kunnen doen. We hebben de stukken niet in voorraad en moeten ze dus bestellen’.
Dezelfde stukken als die die ze eind oktober ook niet in voorraad hadden en dan ‘gingen bestellen’…
Dus uiteindelijk na bijna 2maanden levering vandaag gekregen en jawel, verkeerd…
Een raad ‘BESTEL HIER NIETS! VRESELIJKE SERVICE!’
Onbereikbaar en als je ze vastkrijgt ‘moet je geduld hebben want het is druk in de hele sector’.
Zet dan niet op uw profiel dat het ‘snelle levering’ is als je klanten 7weken op hun bestelling laat wachten!

De bestelling die ik heb gedaan is nooit geleverd. De verkoper neemt de telefoon niet op (ik heb twee keer een half uur aan de lijn gehangen op meerdere dagen).
We zijn nu bijna drie weken verder, ik vraag me af of ik niet gewoon in een of andere zwendel ben getrapt.
Ik zie op andere review sites dat ik niet alleen ben met mijn problemen (trustpilot/google).
Als je op thermall.nl op de link van "the feedback company" drukt kom je op reviews van kachelmaterialenshop.nl met hetzelfde fysieke adres als thermall.nl met glanzende reviews, dit stinkt ook naar de misdaad.

Edit:
Het telefoonnummer heb ik nog een paar keer geprobeerd zonder resultaat. Uiteindelijk toch contact gekregen via een Whatsapp nummer wat ik gevonden heb op de site, ze zijn gaan zoeken en hadden toch wel de materialen op voorraad. Paar dagen later is het later door DHL thuisbezorgd.

De tegels die ik besteld had waren wel drijfnat en er zat een groen laagje mos/algen oid op. De twee die ik in de kachel heb geplaatst braken bij het langzaam opwarmen al na een hoop gepiep en enorme stank, ze blijven wel op hun plek staan dus we houden het maar zo. Ik had een reserve steen achter de kachel gezet om te drogen, die brak in tweeën bij een temperatuur van ongeveer 65 graden (IR thermometer). Waarschijnlijk had ik veel meer geduld moeten hebben en ze eerst dagenlang op kamertemperatuur moeten laten drogen ofzo.

PS: Thermall/kachelmaterialen heeft contact met mij opgenomen en excuses aangeboden voor het verloop. Blijkbaar hebben ze het heel druk waardoor contact moeilijk is en is er nog onderhoud bezig met de website waardoor de status van bestellingen niet goed te volgen is.
Er is ook nog niet te zien of items op voorraad zijn of dat ze eerst besteld moeten worden bij een derde, dus er is geen enkele indicatie van een geschatte levertijd.
Er zou na een week een email gestuurd zijn dat de producten niet op voorraad waren maar dat is niet helemaal goed gegaan.