Propriétaire d'un sac Tina, les vis de fixation se sont détachées, rendant le sac inutilisable. Le SAV refuse toute aide sous prétexte d'une 'usure normale', alors qu'il s'agit d'un défaut de concepti... Zobacz więcej
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J'ai acheté un sac AMELIA en cuir lisse en février, et à la réception, j'ai immédiatement remarqué que la matière était déjà froissée et abîmée, bien que le sac n’ait jamais été porté. Après une... Zobacz więcej
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Un immense merci à Alexia, vendeuse chez The Kooples – Galerie Lafayette Avignon. Elle est adorable, à l’écoute, donne de précieux conseils, et fait preuve d’une bienveillance rare. Son profession... Zobacz więcej
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In short-please, do not buy anything from them. Customer service support is a complete joke, at the farthest point across from their high prices policy. Placed two orders, then sent an email asking fo... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
The Kooples est une marque française de luxe contemporain, née en 2008 de l’ambition de trois frères passionnés de mode. Ce qui fait toute son originalité, c’est son concept audacieux et novateur : un vestiaire mixte pensé pour les couples, mêlant élégance, esprit rock et modernité.
Dane kontaktowe
11 Rue de Prony, 75017, PARIS 17, Francja
- 0 805 986 297
- serviceclients@thekooples.com
- thekooples.com
2,1
Słaba
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Inni użytkownicy przeglądali również
Sac mauvaise qualité - SAV insatisfaisant
J'ai acheté un sac AMELIA en cuir lisse en février, et à la réception, j'ai immédiatement remarqué que la matière était déjà froissée et abîmée, bien que le sac n’ait jamais été porté. Après une utilisation, le nœud s'est également cassé.
J'ai contacté le service après-vente, et leur première réponse a été de me demander de faire réparer le sac à mes frais (sans partenaire agréé ni plafond de réparation), puis de leur envoyer la facture pour obtenir un remboursement. Cette solution m'a paru inacceptable, compte tenu des défauts initiaux. J'ai donc insisté, et ils m'ont finalement proposé de renvoyer le sac contre remboursement, ainsi qu'un code promo de 20% pour un nouvel achat. J'ai accepté cette proposition.
Le sac retourné a été réceptionné par leurs services le 20/03. Cependant, au 30/03, je n'avais toujours pas de nouvelles du remboursement. Le SAV m’a confirmé qu’il avait été émis le 27/03 et que je devais le recevoir sous peu. Mais le 01/04, un nouvel e-mail du SAV m’informe de problèmes internes ayant empêché l’émission du remboursement, et ils m’ont demandé de fournir mon RIB. Le 08/04, on m'a confirmé que mon RIB avait été transmis au service comptabilité et que le remboursement serait effectué sous 30 jours.
Je suis profondément déçu par cette expérience, à la fois par la qualité médiocre des produits pour un prix aussi élevé et par la gestion catastrophique du service client. D'autant plus que ce sac était mon cadeau d'anniversaire, offert en février, et la situation a gâché cette occasion spéciale.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame Gallais,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes navrés pour l’expérience que vous avez rencontrée.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement par virement a bien été transmise à notre service comptabilité. Celle-ci est actuellement en cours de traitement et sera effectuée dans un délai de deux semaines.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation, en particulier compte tenu du contexte de votre achat, et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous tiendrons informée dès que le virement aura été effectué.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Sandra
These are great guys, they help solve problems if they arise. I would like to wish them only enlightenment!
3 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Dear Ms. Cimbor,
Thank you very much for your positive message! We are delighted to hear that our team was able to meet your expectations and support you effectively. We will continue to do our very best to ensure your complete satisfaction.
We look forward to seeing you again very soon!
Kind regards,
The Kooples Team
Qualité médiocre et SAV décevant ! Marque à fuir
Propriétaire d'un sac Tina, les vis de fixation se sont détachées, rendant le sac inutilisable. Le SAV refuse toute aide sous prétexte d'une 'usure normale', alors qu'il s'agit d'un défaut de conception connu sur leurs modèles. Pire, ils affirment ne pas avoir de vis de rechange en stock pour un modèle phare. Très déçue par la durabilité des produits The Kooples et le manque de considération pour la fidélité client. Une marque qui prétend « haute couture » et qui ne vous trouve aucune solution pour un sac qui a 4 ans… Terminé pour ma part ! A fuir
31 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame Dupont,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par votre sac Tina.
Nous souhaitons toutefois préciser que ce modèle a été commercialisé en 2021 dans une collection antérieure et n’est plus disponible aujourd’hui. Malheureusement, comme il ne fait plus partie de nos collections actuelles, nous n’avons plus de pièces détachées disponibles, ce qui ne nous permet pas de procéder à une réparation.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous transmettons vos remarques à nos équipes produit pour améliorer la durabilité et la disponibilité des pièces pour nos modèles actuels.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.
L’équipe The Kooples
Absolutely ridiculous returns policy
Absolutely ridiculous returns policy. No return labels provided. Multiple emails to get return address and label.
I used to love this brand but no more..
4 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Dear customer,
We’re truly sorry to hear about your experience — this is not the level of service The Kooples aim to provide.
Your satisfaction is very important to us, and we’d like to resolve this situation as quickly as possible. Could you please respond to this comment and share your order number with us? This will allow us to look into your case and assist you further without delay.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust.
Kind regards,
The The Kooples Team
Pantalon trop court au lavage et de mauvaise qualité
J'ai acheté un pantalon aux nouvelles galeries cher mais qui me plaisait beaucoup. la longueur était trop longue, la vendeuse a pris les mesures et a confié le pantalon au couturier. Au retour j'ai essayé le pantalon qui allait très bien. Je lave les vêtements sans le porter comme d'habitude et là il est bien trop court ! de plus avec de la marche je me rends compte qu'il est de mauvaise qualité. Un désastre cet achat. J'ai un pantalon que je n'utilise pas et payé bien trop cher. Pour moi c'est du vol.
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant ce pantalon.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous espérons pouvoir trouver une solution et regagner votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Je suis vraiment déçu par mon…
Je suis vraiment déçu par mon expérience avec The Kooples. Pour le prix élevé qu’ils demandent, la qualité des vêtements ne correspond pas du tout à ce que j’attendais — les matières s’abîment rapidement alors que le prix devrait garantir une meilleure tenue.
De plus, je trouve que le rapport qualité-prix est vraiment mauvais, surtout quand on voit des marques concurrentes proposer des pièces plus solides pour moins cher.
Enfin, le service client laisse à désirer : j’ai eu du mal à obtenir une réponse claire et rapide quand j’ai eu un problème avec ma commande.
Honnêtement, je ne recommanderais pas The Kooples si vous recherchez de la qualité durable et un bon service après-vente.
2 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre expérience avec The Kooples. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous accordons une attention particulière au choix des matières et à la confection de nos pièces. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes qualité afin qu’il soit étudié avec la plus grande attention.
Concernant le service client, nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos échanges.
Nous aimerions avoir l’opportunité d’échanger plus en détail avec vous afin de comprendre la situation et, si possible, y apporter une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Bestellt dort nicht
Bestellt dort nicht. Nach Rücksendung wurden mir einfach 38 Euro wieder abgezogen, obwohl ich alles vermerkt hatte und die Ware sicher eingepackt war.
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Hello Mr,
Your satisfaction is very important to us. To help us resolve your issue quickly, please contact us and provide the following information: first name, last name, and order number.
We remain fully at your disposal and thank you for your trust.
Kind regards,
The The Kooples Team
Mauvaise expérience chez The Kooples
Mauvaise expérience chez The Kooples, très mauvaise qualité, et aucun service à la clientèle, c’est à ce demander comment j’ai pu me faire avoir de cette façon.
Achat d’un blouson en cuir qui se se déchire de l’intérieur après 1 an d’usage !
20 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre blouson et l’expérience vécue avec The Kooples.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre quelques informations complémentaires (adresse e-mail utilisée lors de l’achat, nom de la boutique ou numéro de commande) via notre service client ou en répondant à ce commentaire ?
Nous ferons le nécessaire pour étudier votre situation au plus vite.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Le Service etait prompt et correct.
18 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Monsieur Nehrlich,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le service chez The Kooples a été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Great online shopping experience
Great experience always with The Kooples. Very user friendly website, fast shipping and easy returns. Thank you!
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Hello,
Thank you for your message. We are pleased that your experience with The Kooples continues to meet your expectations. We look forward to continuing to satisfy you with your future orders.
Kind regards,
The Kooples Team
Bonjour bien reçu mon colis top…
Bonjour bien reçu mon colis top magnifique et livraison rapide et la qualité top merci beaucoup je viens de recommander un autre article j’adore cette marque 😘
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame Laayoune,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis que votre expérience avec The Kooples ait été à la hauteur de vos attentes et espérons continuer à vous satisfaire au fil de nos prochaines collections.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Kooples VOLEURS
C’est une honte ce sont des voleurs
N’achetez pas la bas
J’ai passé une commande qu’ils ne m’ont jamais livré et ils ne veulent pas me rembourser
A fuir !!!
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame ATTALI,
Nous accusons bonne réception de votre message.
Néanmoins, après vérification par notre service financier ainsi qu'avec Klarna, nous confirmons que votre commande du 12 février n’a pas été validée et qu’aucun débit n’a été effectué sur votre compte.
Nous restons disponibles pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
amateurish service
amateurish service, ordered £325 jacket states delivery in 11 days which is poor enough in the current climate but in day of delivery got email stated item cannot be supplied as not available after 11 days. Just hopeless with so much completion around first and last time, almost relived as the other reviews say returns are a nightmare I’ll have keep an eye on whether they actually refund me they seem so unprofessional
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Hello,
So that we can review your case, we kindly ask you to provide us with your order number.
As soon as we receive this information, our team will do what is necessary to provide you with a prompt response and an appropriate solution.
We apologize for this situation and thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
The Kooples Team
Achat d un sac sur le site
Achat d un sac sur le site, le sac reçu n est pas conforme.
Je sollicite l aide du sav : retour classique sans proposition de remplacement..il s agissait d un sac en solde au prix de 345 e , prix que j estime être un beau budget, la question que je me pose : la marque ne profiterai pas de soldes pour écouler leur sac à défaut ????
Je n achèterai plus chez eux.
J ajouterai un délai de réponse très long, j ai du rappeler et envoyer un second d mail pour une simple proposition de retour.
Mon souhait était juste un sac sans défaut !!!!!!!!!!
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame Lavallée,
Nous sommes navrés pour la déception causée par le sac et comprenons votre frustration. Après vérification, nous confirmons qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication.
Malheureusement, le modèle que vous avez commandé est désormais en rupture de stock, ce qui ne nous permet pas de procéder à l’envoi d’un nouveau sac.
Notre service client vous a donc proposé le remboursement de votre commande après retour du produit, accompagné d’un code promotionnel valable sur votre prochain achat, afin de nous excuser pour ce désagrément.
Vos retours ont bien été partagés avec les équipes concernées afin d'améliorer vos futures expériences chez The Kooples.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Ich rate jedem davon ab!
Ich rate jedem davon ab, bei The Kooples zu bestellen. Meine Kaschmirjacke (ein Geschenk, daher ohne Rechnung) hat mit Kunstleder abgenähte Saume. Diese Kunstledersäume lösen sich nun trotz pfleglichen Umgangs auf. Abgesehen davon, dass ich mich frage, wie man bei einem Produkt mit einem Verkaufspreis von über 300 € Kunstleder verwenden kann, lehnt der Kundenservice jegliche Reparatur, jeden Umtausch oder eine Erstattung ab.
Ich empfinde dieses Verhalten als Ungeheuerlichkeit für eine Marke, die sich als Premiumhersteller positioniert. Hinzu kommt, dass der Kundenservice sowohl per E-Mail als auch telefonisch äußerst schwer zu erreichen ist.
Es entsteht bei mir der Eindruck, dass das Konzept darin besteht, minderwertige Qualität zu überhöhten Preisen zu verkaufen - mit dem alleinigen Ziel der Gewinnmaximierung.
Kundenorientierung scheint hier ebenso wenig eine Rolle zu spielen wie das Einstehen für die eigenen Produkte und deren Qualität.
Nein danke. Eine Kaschmirjacke in echter Premiumqualität bekommt man für über 300 € auch bei anderen Herstellern, die ihrem Ruf tatsächlich gerecht werden.
Nachtrag: Man meldete sich einige Tage später und wiederholte das Gerede: Eine Rechnung bzw. ein Beleg sei nötig, um die Anfrage weiter bearbeiten können.
Da dem Kundenservice nun schon bekannt war, dass ich keine Rechnung bzw. keinen Beleg vorweisen kann, da es sich um ein Geschenk handelt, machte sich bei mir das subjektive Gefühl breit, dass es nur darum ging mich als Kunden abzuwimmeln.
Für mich heißt das also: minderwertige Qualität für einen Preis von über 300€ mit absolut keiner Kulanz oder Einsicht.
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Hello,
Thank you, we acknowledge receipt of your message.
In order to review your case, we kindly ask you to provide your customer service request number.
This will allow us to locate your file more easily and check the available options.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
The Kooples Team
Todo perfecto
Todo perfecto. Calidad, estilo genuino y diferente, variedad, pág web y compras fáciles, entrega rápida
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Dear Ms. Martin,
Thank you for your very positive feedback.
We are delighted that the distinctive aesthetic of The Kooples, the quality of our creations, and the excellence of your shopping experience have met your expectations.
Your satisfaction is at the heart of our commitment, and we would be honored to continue accompanying you over the years.
Kind regards,
The Kooples Team
Mon avis sur ce magasin…
Je tiens à faire part de mon expérience aujourd’hui les vendeuses sont énormément désagréables en plus d’être agressif. Ce n’est pas un magasin c’est un salon de torture.
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience en boutique n’a pas été à la hauteur de ces engagements.
L’accueil, le respect et la courtoisie font partie des valeurs essentielles de The Kooples, c'est pourquoi nous prenons ce retour très au sérieux.
Votre commentaire a été transmis à la responsable de la boutique afin qu’un point soit fait avec l’équipe concernée.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Pull de qualité digne d’un 1er prix
Un pull payé 130€ en soldes à -50% qui bouloche au bout d’1 jour à peine !
J’ai jamais vu une qualité pareille… On va tenter de se faire rembourser, achete aux Galeries Lafayette
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre pull. La qualité est au cœur de nos collections, et votre remarque est prise avec la plus grande attention.
Afin de pouvoir examiner la pièce et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique The Kooples où l’achat a été effectué, munie de votre ticket de caisse. Nos équipes sur place pourront ainsi étudier votre demande.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Shame to lose some Kooples stores but love the website
Shame to lose a lot of Kooples stores, as I love their style, originality, and quality (I have Kooples clothes I still wear that I’ve had do many years, and they still look fresh), but the website is great, size charts easy to use and always perfect fits for me. Worth being on the email list for good end of season bargains! Always free delivery, shipment is fast and efficient (esp as coming into UK from EU).
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Hello Sir,
Thank you for your message and your loyalty. We are delighted to hear that The Kooples universe meets your expectations and that your experience with the brand lives up to them.
We thank you for your trust and hope to continue to support you season after season.
Kind regards,
The Kooples Team
Fast delivery and even faster refund!
I purchased a dress online. I had a great experience from the moment I placed the order, I was sent emails to update me on the shipment from DHL Express. It arrived within 5 days. When I had to return the dress (ordered a size too big), the process was simple and free of charge. The refund was processed within 2 days from the day I sent back the dress. Great service!
I purchased the dress a size smaller. It’s a beautiful dress, good quality and nicely made. I love the brand for their original style.
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od The Kooples
Hello,
Thank you very much for your message and for your trust. We are delighted to hear that your experience, from placing your order to receiving it and returning it, was smooth and satisfying.
We are also pleased to know that you love the dress and that you found the right size. The quality of our pieces and the originality of our style are at the heart of our brand, and your feedback truly means a lot to us.
We look forward to welcoming you again very soon.
Kind regards,
The Kooples Team
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