Bonjour,
Votre avis appelle plusieurs rectifications très claires.
Premièrement, nous ne cachons absolument rien sur la provenance de nos produits. Celle-ci est indiquée noir sur blanc sur nos pages produits via l’onglet Provenance, ainsi que dans nos politiques et mentions légales. Le nom Théière France désigne une boutique française, exploitée par une société française déclarée, et non une promesse de fabrication française. Il n’y a là ni ambiguïté volontaire, ni « publicité mensongère ».
Deuxièmement, concernant le produit :
Vous indiquez avoir reçu un article en métal alors que vous pensiez acheter une boîte en céramique. Si une erreur de produit avait réellement eu lieu, la démarche logique aurait été de nous contacter, ce que vous n’avez jamais fait. Nous n’avons reçu aucun email, aucune réclamation, aucune demande de retour ou de remboursement de votre part.
C’est pourtant précisément ce que fait notre service client au quotidien :
– produit non conforme,
– produit reçu endommagé,
– insatisfaction,
→ remboursement ou solution systématique, sans débat inutile.
Troisièmement, avancer des estimations de coût de production (« 5 euros », « mystère ») ou des suppositions sur les conditions de fabrication relève de la pure spéculation et n’a aucune valeur factuelle. Ce type d’affirmation n’est étayé par aucun élément concret.
Enfin, concernant les délais : ils sont affichés avant commande, sur chaque fiche produit et dans nos politiques. Commander en connaissance de cause puis reprocher ces délais a posteriori n’est pas cohérent.
Nous regrettons votre déception, mais nous ne pouvons accepter des accusations aussi péremptoires alors que :
les informations sont disponibles avant achat,
aucune prise de contact n’a été faite avec notre service client,
aucune demande de retour ou de remboursement n’a été formulée.
Notre service client est joignable, réactif et reconnu pour son sérieux, comme en témoignent certains avis. Encore aurait-il fallu nous laisser l’opportunité d’intervenir.
Cordialement,
Théière France
