Antasin 0 tähteä jos voisin
Antasin 0 tähteä jos voisin. Asiakaspalvelu erityisesti Jumbon Stockalla on aivan hyödytöntä. Ei minkäänlaisia asiakaspalvelutaitoja eikä intoa. Kun saavuin liikkeeseen kaksi myyjää lähtivät heti pois eivätkä edes tervehtineet. Katselin varmaan 10 min eri meikkejä eikä yksikään myyjä tullut kysymään tarvitsenko apua tai tervehtimään. Meikit olivat myös todella likaisia ja näkee ettei niitä desinfioida taikka sitten siistitä. Tämä ei myöskään ollut ensimmäinen kerta kun myyjät eivät palvelleet laisinkaan kyseisessä Stockmannissa. En tiedä mistä työntekijät saavat palkkaa muttei ainakaan asiakaspalvelusta. Usein ovat yhdessä juttelemassa kuten tälläkin kertaa. Hetken odottelun jälkeen liikkeeseen tuli suht samanikäinen nainen ja tämän poikaystävä ja heitä tultiin palvelemaan alle minuutissa. Näkivät kyllä minut mutta eivät palvelleet. En tiedä siis arvostelevatko myyjät ulkonäön perusteella ketä palvelevat ja ketä ei. Kannattaa siis pistää muistiin ettei raha näy päällepäin. Tasa-arvoisuus ei kyllä pelaa Stockalla eikä ole pelannut jo moniin vuosiin. Harmillista.
Odpowiedź od Stockmann - Jumbo
Kiitos, että käytit aikaa palautteen antamiseen. Olen todella pahoillani kokemuksestasi Jumbon Stockmannilla.
Kuvaamasi tilanne – tervehtimättä jättäminen, avun tarjoamatta jääminen, myymälän siisteyteen liittyvät puutteet sekä tunne epätasa-arvoisesta kohtelusta – ei vastaa sitä palvelutasoa, jota haluamme asiakkaillemme tarjota. Jokaisen asiakkaan tulee tuntea olonsa tervetulleeksi ja tasavertaisesti kohdatuksi.
Myymälän siisteys ja hygieniatason ylläpito, erityisesti kosmetiikkaosastolla, ovat meille ehdottoman tärkeitä asioita. Käymme palautteesi Jumbon henkilökunnan kanssa huolellisesti läpi, jotta voimme varmistaa, että toimintatavat ovat linjassa arvojemme ja palvelulupauksemme kanssa.
Kiitos, että toit asian tietoomme – palautteesi auttaa meitä kehittämään toimintaamme.