Splendorestone Recenzje 

Zeer teleurstellende ervaring met Splendorstone en eigenaar Nathan – NOOIT MEER!

Voor onze nieuwbouwwoning kozen wij Splendorstone vanwege de mogelijkheid om zelf natuursteen uit te zoeken bij een fabriek in Italië. Wij hadden onze zinnen gezet op Santa Monica en zijn op advies van Nathan in september naar Italië gevlogen. Vooraf was afgesproken dat onze vliegtickets zouden worden vergoed.

Eenmaal aangekomen bleek de gewenste steen helemaal niet leverbaar te zijn. Naar onze indruk had dit vooraf bekend kunnen zijn, maar wij waren hierover niet geïnformeerd. Toen wij de volgende dag alternatieven wilden bekijken, had Nathan geen tijd voor ons en vertrok hij terug naar Nederland. Dankzij een voormalige zakenrelatie van hem hebben wij uiteindelijk een prachtige Taj Mahal-steen gevonden.

Daarna ging het opnieuw mis. Bij het intekenen werd de spoelbak verkeerd ingetekend door een externe partij, waardoor het natuurstenen blad verkeerd werd gezaagd. De voorgestelde oplossing was dat wij onze gloednieuwe keuken deels moesten laten aanpassen en vervangen om het blad passend te maken. Een nieuw blad was volgens Nathan geen optie, omdat Splendorstone anders failliet zou gaan.

Wat ons vooral heeft gestoord, is het gebrek aan verantwoordelijkheid, regie en oplossingsgerichtheid. Bij problemen werd vooral naar externe partijen verwezen. Ook de plaatsing verliep naar onze ervaring niet professioneel. Onze interieurbouwer heeft uiteindelijk veel problemen moeten oplossen en toonde daarbij aanzienlijk meer betrokkenheid en initiatief dan Splendorstone zelf.

Als klap op de vuurpijl ontstond achteraf discussie over de vergoeding van onze vliegtickets. Ondanks de vooraf gemaakte afspraak weigerde Nathan deze uiteindelijk te vergoeden, onder meer omdat hij naar eigen zeggen extra tijd in ons project had geïnvesteerd. Dit terwijl wij juist op zijn advies naar Italië waren gereisd voor een steen die daar niet beschikbaar bleek.

De uiteindelijke Taj Mahal-steen is prachtig, maar dat doet niets af aan de bijzonder teleurstellende ervaring met het totale traject. Fouten kunnen gebeuren bij maatwerk, maar dan verwacht je een leverancier die verantwoordelijkheid neemt, duidelijk communiceert en met passende oplossingen komt. Dat hebben wij bij Splendorstone onvoldoende ervaren.

LET OP: BETAAL DEZE PARTIJ NIET VOLLEDIG VOORAF! Zorg dat alle afspraken over betaling, inmeten, productie, montage en verantwoordelijkheid vooraf schriftelijk zijn vastgelegd en dat je voldoende zekerheid hebt voordat je het volledige bedrag betaalt.

Van alle partijen waarmee wij aan onze nieuwbouwwoning hebben gewerkt, was Splendorstone voor ons de grootste teleurstelling.

VOOR ONS: NOOIT MEER SPLENDORSTONE!

Wij hadden een wens voor een marmeren eettafel maar geen idee wat voor een en hoe en wat.
Wij hebben onze wensen en behoeften bij Nathan neer gelegd en samen heeft hij ons stap voor stap geadviseerd en uiteindelijk hebben we een prachtig blad uitgekozen. De details in goed overleg nader besproken en 3 maanden later hebben wij onze nieuwe eettafel geleverd gekregen.

Wij zijn ontzettend blij met onze nieuwe eettafel en genieten hier elke dag van.

Nathan is een hele vriendelijke jongeman die weet waar hij over praat en over de producten die hij verkoopt.
Nathan en collega's en daarmee Splendore Stone ontzettend bedankt voor al je geduld en voor het prachtige resultaat.

Wij raden Splendore Stone zeker aan voor mogelijk nieuwe klanten.

Mochten wij in de toekomst weer wat willen voor ons interieur dan weten wij Splendore Stone zeker te vinden!

Alles top !
Optijd geleverd .

Goed duidelijk contact aardige vent mooie producten.

Begin april plaatste ik een order bij Splendore Stone, bestaande uit 1 eettafel en 2 salontafels. Dit nadat ik veel zaken schriftelijk liet vastleggen, zoals afmetingen, uitsnede op de kwartsietplaat, kokermaat van het frame, enzovoort. Ik mocht een uitsnede uit een plaat kiezen tegen een zogeheten "speciale prijs", omdat er een deel van een plaat over was uit een ander project. Desondanks was het nog steeds een behoorlijke investering van €2400. Over het butterfly frame wat ik onder de eettafel wilde, was flink wat onduidelijkheid, maar na veel foto's heen en weer sturen "wisten ze wat ze moesten doen."

Na 3 maanden, begin juli, kreeg ik bericht dat het geleverd zou worden. Ik kreeg het verzoek om de overige 50% van het factuurbedrag vóór levering te betalen. Dit was niet in overeenstemming met de afspraak die we telefonisch hadden gemaakt, dat ik het restantbedrag bij levering ter plekke mocht voldoen. Uiteindelijk heb ik dit dus ook niet vooraf betaald.

Op de dag van levering werd meegedeeld dat ze de 2 frames voor de salontafeltjes waren "vergeten". Nadat de eettafel was geïnstalleerd, ontdekte ik ook dat er een afwijkend/onjuist butterfly frame onder zat. Deze kwam niet overeen met hetgeen was besproken, beschreven en afgebeeld. De vorm was afwijkend, de pootjes waren rond i.p.v. direct strak verwerkt in het frame, en de kwaliteit viel tegen door dikke, zichtbare lasnaden.

Na wat contact over en weer bleek hij "het verkeerde model te hebben besteld." Ik deed wat onderzoek via internet maar kon eigenlijk nergens het desbetreffende frame vinden, in de juiste kokermaat en met het juiste design. Beloften van de verkoper om er "morgen op terug te komen" werden niet altijd nagekomen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat een extern bedrijf patent heeft op het desbetreffende butterfly frame. Splendore kon het frame wel laten namaken... Daar had ik geen vertrouwen meer in na het vorige - afwijkende - butterfly frame dat gemaakt was, terwijl ze "wisten wat ze moesten doen."

Uiteindelijk tot de overeenstemming gekomen dat ik het juiste butterfly frame zou bestellen bij het externe bedrijf. Splendore Stone zou meebetalen, maar voor mij betekende dit uiteindelijk toch ook een extra kostenpost van €400.

Begin september zijn ze langsgekomen om het oude frame op te halen. Ik zou dan ook de 2 driepoot frames krijgen voor de salontafels, die ze in juli waren vergeten. Maar ook nu bleek er weer iets te zijn foutgegaan... Ze hadden slechts 1 frame i.p.v. 2. Het andere frame wat ze bij zich hadden bleek een onjuist formaat te hebben. Hij dacht "dat ik een groter salontafel blad had." Onzorgvuldig dat dit niet vooraf is gecontroleerd. 2 maanden na de oorspronkelijke leverdatum kon ik dus nog steeds niet genieten van een complete set!

Hij zei dat hij er die zaterdag (wat 1 dag na levering was) gelijk mee bezig zou gaan en deed voorkomen alsof het juiste frame bij hun op voorraad stond, waarna dit in een paar dagen bij mij thuisgeleverd zou worden. Dus heb ik de overige 50% ter plekke betaald.

4 dagen later vroeg ik een tracking en hoorde ik niks. Toen 3 dagen later weer geappt. Bleek het juiste frame dat ik wilde (zonder zichtbare lasnaad) toch ineens niet op voorraad te staan... Dit zou gemaakt moeten worden, wat weer een extra levertijd van 2-3 weken betekende. Maar ik had niet veel keuze, ik wil wel 2 dezelfde frames voor de salontafels. 3 weken zou uiterlijk 8 oktober zijn. Maar, zo bleek, de leverancier had het toch nog niet af. Het zou nu 13-19 oktober worden. Ik hoorde weer niks, dus vroeg ik op 23 oktober om een track en tracé. Toen had hij blijkbaar de juiste inslagdoppen nog niet binnen, maar die hoopte hij morgen (25 oktober) eindelijk binnen te krijgen. Daarna zou hij het opsturen.

30 oktober had ik nog steeds niks ontvangen, en er was ook geen contact vanuit de verkoper. Dus appte ik zelf maar wéér of het was gelukt. Geen respons. 31 oktober gaf ik aan dat we nu al bijna 2 maanden (!) verder waren (en dat voor 1 simpel driepoot onderstel). Ook hier kreeg ik weer geen reactie op. Zonder nog een tegenbericht te ontvangen van de verkoper, stond de postbezorger 8 november voor de deur. Na zo'n 64 dagen wachten (terwijl het "op voorraad zou staan") had ik het frame eindelijk in handen.

In the end toch 2 sterren voor de mooie tafelbladen. Maar voor de rest heb ik een bittere nasmaak gekregen door de werkwijze van het bedrijf. Dit door de slechte communicatie, het gebrek aan controle alvorens uitlevering plaatsvindt, het niet nakomen van beloften én een zeer trage uitwerking van oplossingen. Om deze redenen zou ik het bedrijf niet aanraden.

Vakkundig geholpen, enorm mooi eind resultaat. Ronde tafel (op maat) met prachtige onderstel!

Bijzonder tevreden met onze nieuwe salontafels en bijzettafel. Het is erg mooi geworden en Nathan heeft ons prima geadviseerd.

Van begin tot eind top service! Nathan denkt mee en is zelf ook enthousiast over wat hij aflevert. Wij hebben vandaag onze bladen en achterwand binnengekregen. Super tevreden en het resultaat is helemaal top!

Vandaag nieuwe kwartsiet tafel en salontafeltjes ontvang. Alles vlot en correct verlopen. Goede communicatie. Vriendelijke plaatsers. Alles naar verwachting en zeer tevreden van het resultaat. Aanrader.

Ik raad iedereen aan hier een tafel te kopen! Het materiaal is van goede kwaliteit en de communicatie is top. Fijn dat er zulke ondernemers zijn zoals jou Nathan! :)

Ik ben ontzettend blij met mijn nieuwe marmeren eettafel! Vanaf het moment dat hij werd geleverd, wist ik dat ik de juiste keuze had gemaakt. Het marmer heeft een prachtige natuurlijke tekening, waardoor elke tafel uniek is. De afwerking is hoogwaardig en straalt pure luxe uit. Bedankt voor alles!

Ik heb bij dit bedrijf een eettafel gekocht, ze hebben hem ook geplaatst bij ons thuis. Ik was specifiek naar een mooie marmer tafel aan het zoeken en het is gelukt. Ze hadden hem snel geleverd en het is echt prachtig. Ben blij met de service. Bedankt Nathan

Nathan heeft ons goed geholpen en advies gegeven ter vervanging blad van onze salontafel.
Nadat we het blad thuis hadden geprobeerd vonden we het blad in ons totale interieur wat te druk en konden zonder problemen ons blad omruilen waarvoor dank!
Super service en heel erg blij met de kwaliteit van het blad!!!

-communicatie (over oa planning en wensen) verloopt zeer moeizaam. De gehele procesgang en service achteraf is verschrikkelijk.
-er wordt weinig klantgericht gedacht (terwijl het om een zeer duur maatwerk product gaat). Hoogte van de tafel is bijvoorbeeld ook niet bij de maatwerkbestelling uitgevraagd bij de klant.
-weinig flexibiliteit (en snelheid) om aantoonbaar gemaakte fouten in het leverproces te herstellen. Ik wacht nou al 3 dagen op überhaupt een reactie van Nathan na een verkeerde levering van het onderstel (terwijl het bericht direct via Whatsapp is verstuurd). Zodra het geld is geïnd, houdt de (na)zorg kennelijk direct op. Tip 1: betaal alleen als je ALLES dubbel hebt gecheckt bij dit bedrijf en NIET vooraf.
-er wordt herhaald aangegeven vanuit het bedrijf, het bedrijf te "vertrouwen" maar er werd een heel ander (grof en niet bij de tafel passend) 8cm onderstel
geleverd (terwijl nadrukkelijk, ook meermaals mondeling, een sierlijk dun ontwerp/ 4cm poot, passend bij het dunne tafelblad, was besteld waarbij zelfs foto's van de wens over en weer van te voren zijn geappt en dit dus aantoonbaar is).
Als "oplossing" wordt door Nathan nu aangedragen dat ik maar een geheel nieuw onderstel bij hem moet kopen twv 1000 euro (ipv omruilen). Idioot natuurlijk. Dit bedrijf is niet in staat kritisch naar zichzelf te kijken en met de klant mee te denken (en tot een compromis te komen). Begint eer ge begint met dit bedrijf! Tip: bezoek eens de winkel/ fabriek: Tafels van Steen: www.tafelsvansteen. nl. Prachtige bladen, en heel veel keus, direct te bekijken in de eigen grote fabriek in Nederland. Dit bedrijf bestaat ook al veel langer dan het bedrijf van Nathan.
Advocaat nu maar een traject laten voorbereiden.

Ik ben bereid deze review aan te passen als alsnog tot een snelle passende oplossing wordt gekomen.

Alkmaar-Nijmegen toch een stukje rijden voor een eettafel van natuursteen maar het was het dubbel en dwars waard.
Prachtige kwaliteit kwartsiet tafel in een afwijkend formaat en vorm maar wat een bijzonder exemplaar.
Goede service en kennis van zaken deed mij besluiten tot de aankoop, geen moment spijt van. Dank Nathan👍

Wij zijn enorm goed geholpen! Ik had hoge eisen en wist echt wat ik wilde, kon dat bij andere zaken niet vinden. Splendorestone begreep wat ik zocht en zijn samen tot een prachtig resultaat gekomen! Hele fijne en snelle communicatie! Super blij en tevreden. En vooral belangrijk, helemaal verliefd op onze tafel!

Wij waren al heel lang op zoek naar een bijzondere salon en eettafel. Tafels die niemand heeft. Het was vooral heel veel zoeken totdat we Splendorestone hadden gevonden. Nathan liet ons verschillende soorten kwartsiet zien. Wat veel keuze. We hebben gekozen voor Black Taurus Graniet. Wat zijn we blij met deze 2 prachtige tafels.
Nathan heeft ons heel netjes door alle fasen heen geholpen. Keurige aflevering. Wij zijn bijzonder tevreden.

Gaat heel goed te werk! Alles wordt met je besproken zodat het perfect kan worden. Contact ook heel goed, afspraken worden nagekomen! In 1 woord top!

Op afspraak konden we langskomen in de showroom in Andelst en wat een prachtig aanbod zagen we daar; de mooiste unieke marmeren en kwartsieten tafelbladen in echt alle denkbare kleuren en tekeningen, van super uitgesproken tot neutraal, keuze te over. Zo mooi...dus moeilijk kiezen, dat wel, maar gelukkig zeer goed geholpen door Nathan! Ontzettend bedankt, heel blij met de salontafel. We sturen gauw foto's van het eind resultaat!

Een kleinschalig bedrijf met een persoonlijke service op maat. Heel fijn contact met de zaakvoerder, erg heldere en duidelijke communicatie. Professioneel en erg deskundig advies, gaande van de tafel zelf tot waar we op de middag even fijn konden lunchen. We hebben dankzij jullie de unieke tafel van onze dromen. Het eindresultaat oversteeg elke verwachting! Heel erg bedankt 😊