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Man wird auf der Internetseite dazu verleitet, sich weitere Angebote anzuschauen, die dann automatisch in den Warenkorb gepackt werden und auch bezahlt werden, ohne dass man den Kauf erneut autorisie... Zobacz więcej
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Die Sendung kam sehr schnell an , eine persönliche Ansprechpartnerin meldete sich sofort per E-Mail bei mir. So könnte ich auch die unvollständig gelieferte Bestellung direkt an diese persönliche... Zobacz więcej
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Odpowiedź od Spirual
This site was the only charge on my American Express card. The account was hacked, fraudulent charges made, and a new card application submitted. Avoid them. In my experience they are not safe.

Odpowiedź od Spirual
I only ordered one waterfall and 4 showed up on my order summary. I immediately contacted the company by phone and e-mail, only to betold that the order had already processed and I couldn't modify it. Am very skeptical about how the return process will go.

Odpowiedź od Spirual
"Please Beware' The company Spirual will force you to purchase more than one item! On the same day that I purchased the item, I reached out to customer care to know why I was being charge so much. I was advised on the same day that after communicating with the warehouse, my order couldn't be modified! I've never heard of any company fulfilling orders so quick. I followed up with an email asking for a modification and contacted customer service who stated I would be charged for "Returning" the item that I asked to modify! Please "BEWARE"!

Odpowiedź od Spirual
Ich habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Hatte den Räucherbrunnen bestellt. Nachdem ich die Bestellbestätigung erhielt, sah ich, dass mir Räucherkegel mit bestätigt worden, und gleich 4 mal, obwohl ich das garnicht bestellt habe. Sofort habe ich meinen Kauf widerrufen. Die Firma Spiruel hat das einfach ignoriert, obwohl ich 9 mal versucht habe sie zu kontaktieren. Ich werde das Paket nicht annehmen, aber so eine unverschämte Firma ist mir noch nicht untergekommen.
Zumal muss man noch dazu sagen, dass Amazon diese Ware für 20€ inklusive Räuchermaterial und ohne Versandkosten anbietet. Leute bestellt nichts bei Spiruel, das ist Betrug.

Odpowiedź od Spirual
Bestellung #gx2kl5r. Ich habe mehr Produkte, als ich bestellt habe bekommen (ich bin nicht der Einzelfall, was ich in den anderen Bewertungen gelesen habe). Das Geld wurde sofort abgezogen, ich konnte nicht mehr stornieren! Das Paket ist schnell gekommen, und wollte die durch mich nicht bestellte Produkte zurückschicken. Dann hat die Mailtausch angefangen mit der Behauptung, dass ich selber so viele Produkte bestellt habe und mit der Lockangeboten - 20 % weniger soll ich für die zusätzliche Produkte bezahlen, irgendwelche kostenlosen pdf runterladen, aber die Zurücksendungskosten muss ich selber tragen! Heute habe ich ein Paket gemacht, umgepackt aus einem großen Karton und dabei bemerkt, dass die Verpackungen von den Spirual Wasserfall nicht gut aussehen. Wahrscheinlich waren sie hin und her mehrere Male transportiert! Bin ich gespannt ob ich mein Geld zurückbekomme. Meine Empfehlung: MEIDEN SIE DIESE FIRMA UND BESTELLEN SIE DA NICHTS!

Odpowiedź od Spirual
Wollte nur neue Räucherkegel bestellen, hab aber während des Bestellvorgangs ausversehen angeklickt, dass ich auch einen Räucherwerk-Wasserfall dazu haben möchte. Am Ende des Bestellvorgangs klickt man nicht, wie sonst überall üblich, auf die Bestellung absenden, sondern hat automatisch bestellt. Sofort mit Kundenservice gechattet, nach 45 min zähem Schreiben, kam die Bestätigung, dass meine Bestellung geändert wird und nur die Räucherkegel zu mir kommen. Heute kam das Paket und Überraschung, natürlich wurde auch der Wasserfall mit geliefert :/ komplette Abzocke, vom Aufbau der Homepage, bis zum Kundenservice. Wie oder ob ich das jetzt zurück schicken kann, ist fraglich.. kann nur jedem von diesen Produkten abraten.

Odpowiedź od Spirual
J'aime les produits et j'ai voulu recommander des cones. Mais le site esr conçu de façon totalement malhonnête : après avoir renseigné mes informations de paiement, on me propose des rabais intéressants... Sur quel article, ça n'est pas clair! Malheureusement, c'est trop tard, un clic pour en savoir plus et les articles sont ajoutés à ma commande sans que je puisse confirmer quoi que ce soit!
Finalement, le service client a été très bon et a tout arrangé. Reste à améliorer le site.
Je recommande les produits, aussi bien olfactivement que visuellement!

Odpowiedź od Spirual
Ich habe 4*200=800 Räucherkegel bei Spirual bestellt. Geliefert wurden 200. Nach Rückmeldung über die fehlende Lieferung und zahlreichen Emails mit dem Kundendienst keine Einigung erzielt. Ausreden, dass die Packungen nur 50 Kegel enthalten, und da 4 Packungen geliefert wurden, ja die Bestellung vollständig sei obwohl offensichtlich laut Bestellnachweis das vierfache geliefert hätte werden müssen, werden ignoriert. Dazu kommt eine unsachgemässe Kundenansprache, und die Erreichbarkeit des Kundenservice entspricht auch nicht den Angaben auf der Webseite. Überteuertes amerikanisches Schrottprodukt. Nicht empfehlenswert.
Die Bestellnr. lautet #y2vag5d und damit sind Name und Email dem Support bereits bekannt. Die Veröffentlichung auf Trustpilot erfolgte, da bisher mit dem Support keine Einigung erzielt werden konnte.

Odpowiedź od Spirual
Bought a waterfall from this company, they failed to deliver my item and refused to refund me. SCAMMERS!!!

Odpowiedź od Spirual
Commandé 1 brûleur d encens! En ait reçu 5 Donc renvoi pour 26.80 euros et ils veulent pas rembourser les frais de port alors que c est de leur incompétence !!!

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Nach langem hin und her hatte ich letztendlich eine nette kompetente Mitarbeiterin am Telefon.
Die Angelegenheit ist zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt worden.
Ich sag Danke

Odpowiedź od Spirual
Es hat sich alles zu meiner Zufriedenheit erledigt und man hat mir bis auf den letzten Cent erstattet.
Sehr verwirrender Bestellvorgang, man wird immer wieder aufgefordert, noch weitere Dinge in den Warenkorb zu legen. Ein umgehender Stornierungsversuch hat zur Anwort, die Stornierung könne nicht durchgeführt werden, da die Bestellung bereits "verarbeitet" wurde. Es ist für die Firma gar kein Problem auf die Frage nach Umtausch sofort mit noch mehr Angeboten oder Preisnachlässen zu reagieren gepaart mit blumigen Anschreiben. Bleibt man aber bei dem Wunsch nach Stornierung passiert nichts mehr. Man selber wird aber gehalten, die Umtauschfrist von 14 Tagen einzuhalten. Hier kann ich nur Absicht unterstellen. Ich werde den Vorgang nach Fristablauf zur Anzeige bringen, sollte das nötig werden. Schlimme Erfahrung, ich kann nur dringend davon abraten.
Und nein, ich muss weder Browser, noch Mailkonto aktualisieren, alle anderen, die mich kontaktieren möchten, erreichen mich problemlos!
22.01.25 Auch die Antwort ist leider wieder nicht hilfreich gewesen. Wie von Spirual angegeben, erreicht man leider kein Kontaktformular sondern die übliche Email Adresse. Über diese habe ich jetzt nahezu tgl mind einmal vollständigen Namen, Bestellnummer und Email Adresse an Spirual verschickt: ohne Erfolg. In meinen Augen ist das eine Hinhaltetaktik mit der bestenfalls noch die Rückgabefrist absichtlich abgewartet werden soll.
24.01.2025 Spirual schreibt, sie hätten versucht mich zu kontaktieren. Ich kann die Antwort hier Dich lesen und ich habe eine Woche lang tgl Emails über die in dieser Antwort angegebene Kontaktemail geschickt mit allen Daten. Warum kann Spirual hier Antworten senden aber auch meine direkte Anfrage nicht? Lediglich nachdem ich bestellt hatte und unmittelbar danach stornieren wollte, konnte mir die Firma kurz hintereinander 3 Emails schicken mit Preisnachlässen als Alternative. Ich bin beim Wunsch der Stornierung geblieben und plötzlich sind anscheinend alle meine Kontaktdaten verschwunden (????) und jede weitere Email bleibt unbeantwortet.
6:13 soeben erneut Email über das Kontaktformular verschickt. Ich bin auf die nächste Antwort gespannt.
Hier nochmal öffentlich die Bestellnummer #15394014
6:19 ein Ticket habe ich auch erhalten, also scheint meine Email Adresse immer noch bekannt zu sein und sie funktioniert. Dann sind jetzt ja alle Daten vorliegend.

Odpowiedź od Spirual
After a misunderstanding with the order at the beginning, this company was only to helpful to resolve the issue and they let me keep the item’s then refunded me. Many thanks Paul.

Odpowiedź od Spirual
Finger weg, den Räucherkegelbrunnen gibt es bei vertrauenswürdigen Anbietern. Rücksendungen müssen übernommen werden (sehr teuer) und die Bestätigung der Rücksendungen dauern ewig. Die melden sich zwar auf Mails, jedoch erklären sie dir das sie auf das Paket noch warten, das sie aber bereits zwei Wochen schon im Haus haben. Das kann je nach Zahlungsart zu Problemen führen, so wie bei mir über Klarna.
Ich bedanke mich bei Spirual für die zahlreichen Mails, in denen sie mir mitteilen das sie die Rückzahlung freigegeben haben, das kann ja nur mehr Wochen dauern. Auch das Angebot, das ich mir die Ware behalten darf (habe ich im Dezember retourniert und ist daher nicht in meinem Besitz) finde ich eigenartig.

Odpowiedź od Spirual
They give me my refund and i was happy with the help of the staff.

Odpowiedź od Spirual
Man wird auf der Internetseite dazu verleitet, sich weitere Angebote anzuschauen, die dann automatisch in den Warenkorb gepackt werden und auch bezahlt werden, ohne dass man den Kauf erneut autorisiert. Da muss man etwas aufpassen, weil sich ein Widerruf schwierig gestaltet...
Ansonsten hat sich das Unternehmen nachträglich sehr kulant gezeigt. Es hat eine Weile gedauert, aber letzten Endes habe ich Geld zurückerstattet bekommen und es gibt nichts mehr zu beklagen :-)

Odpowiedź od Spirual
Name Paul Gerrish
Order number 13052099x 0x6bln.
I am writing on behave of my partner Paul who purchased one waterfall incense holder back in September for my birthday.
He experience problem from start, they send and charged him for two. When I looked on line to buy more incense cone I realised the same product is sold much cheaper. He decided to send it back and paid £15 at post office , Spirual send a return label and specified they need ticheck product before issued a refund.
They asked for a post office receipt, which , the package was send on 30/09/24. On Saturday the 2 of November The post men retun the package stating unclaimed the address was somewhere in Lithuania.
I have email them , they did not even reply. Very stressful and unprofessional.

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