Somfy Nederland Recenzje 35

Om een Tahoma account van de vorige bewoner te ontkoppelen, is bellen naar de helpdesk de enige mogelijkheid. Dat is vervolgens onmogelijk. Na 3 keer een uur in de wachtrij te hebben gestaan nog niet te bereiken. Op emails wordt niet gereageerd.

Maak dit proces alsjeblieft iets minder inflexibel en amateuristisch.

Na 2 keer meer dan 1 uur in de wacht te hebben gestaan, een medewerker gesproken. Zij stuurde mij een e-mail met in de tekst de vermelding dat ik mijn defecte kit moest terugsturen met het bijgevoegde antwoord formulier. Helaas is er geen retourformulier bijgevoegd. Dus maar weer opnieuw bellen in de wacht gaan staan gedurende minimaal 1 uur, wellicht langer. Heel heel frustrerend.

Probeer al weken contact te krijgen, gisteren eindelijk gelukt. Installateur zegt dat ik de consumentenlijn van Somfy moet hebben om me te helpen, maar die willen geen consumenten helpen. Nieuwe motor moet ingesteld worden met onderbalkvergrendeling, maar dat lukt dus nu niet. We kunnen je wel helpen, maar willen dat niet. Helaas hangt mijn hele huis al vol met Somfy.

Ruim 30 minuten in de wacht gestaan en heb maar opgehangen.

Met een engelen geduld loodste de telefoniste ons door het programma. Bleven net zolang aan de lijn tot de installatie gelukt was. Geweldig (ticket nr, 10372360)
Alleen de beoordeling die ik kon geven na afloop van het gesprek lukte niet.

Op 30 september 2025 een Somfy Home alarmsysteem aangeschaft. Op 4 oktober een item geretourneerd, welke op 7 oktober door Somfy ontvangen is.
Op 13 oktober een mail ontvangen, dat restitutie vanaf dan nog 2 weken zou duren. Meerdere keren gemaild, gebeld (met wachttijd langer dan 15 minuten), toezegging ontvangen dat restitutie uiterlijk 7 november (!!!) zou zijn geregeld. Op 8 november nog niets ontvangen, op 10 november nog steeds niet. Kansloos en niet conform de huisregels van Somfy zelf en zeker niet conform keurmerk Trusted Shops.

Éviter, peu fiable très cher, service après vente complexe, pas de solution

Gesproken met Erik, hij heeft mij duidelijk en goed antwoord gegeven op mijn vraag welke motor ik moet gebruiken om deze te kunnen bedienen via een KNX systeem.

Werkt niet vanuit het buitenland, waardeloos de service voor € 4,99 p.m.

Eerder een review geplaatst. Nu geprobeerd te bellen met Somfy nl. meer dan 15 min wachttijd. Daarna de online chat geprobeerd. Een bot geeft antwoord en verbreekt de verbinding. Daarna vragen ze hoe de service was ?! Zeer slecht uiteraard. Ik denk dat niemand bij Somfy het iets intereseert wat er gebeurt met de service. Vis begint te rotten bij de kop dus de eindverantwoordelijke morgen op straat zetten en opnieuw beginnen.

Een connectivity kit gekocht, welke nog geen een keer goed gewerkt heeft. Het retouren van het product is nog niet zo simpel. In de bestelling email staat een adres waar je vragen naar kan sturen.

Dat adres stuurt dan een email terug dat ze geen email accepteren op dat adres, maar dat je moet bellen.

De wachttijd is altijd minstens 20 minuten en de chatbot op de site weigert je te helpen en verwijst naar het telefoon nummer.

De website is overigens altijd super traag, waardoor het opzoeken van hulp veel langer duurt dan zou moeten.

Het is dus schier onmogelijk om je te beroepen op het herroepingsrecht binnen de 14 dagen want ze zijn simpelweg onbereikbaar.

[edit]
Na 40 minuten aan de telefoon (waar wel netjes excuus voor gemaakt werd), ben ik vriendelijk en netjes geholpen met het retourformulier. Dus als je de wachtrij overleefd, is de service wel goed.

Connectiviteit is waardeloos. Systeem werkt niet met 5GHZ netwerken maar erger nog ook niet met de combi 5GHZ/2,4GHZ. Je moet dus een apart netwerkje maken alleen 2,4GHZ. In de stad met veel 2,4GHZ daarmee instabiel netwerk. Totaal ongeschikt product voor integratie met SmartHome. Niet kopen dus als je het het onderdeel willen laten uitmaken van je slimme huis. Verder is er geen enkele coulance en sturen je ze gewoon weg naar hun resellers. Spijt van de aankoop

Dit is duidelijk een bedrijf dat NIET te vertrouwen valt. Zonder enige voorafgaande info nemen ze een BELANGRIJKE functionaliteit af : het beheer van je rolluiken zonder internettoegang. Terwijl dit voordien wel goed werkte, hebben ze dit gestopt. Nu MOET alles via hun gaan. Mocht ze dus ooit in een faling terechtkomen, heb je niets meer aan je rolluiken. Ik hoop dat ze die dag dan open staan...
Het stelt natuurlijk ook een betalende functie voor hen ter beschikking.

Heel erg goede support dienst, en uiterst vriendelijk op de koop toe.
Had een probleem met een tweedekans (bol.com) bestelde Tahoma Switch die niet kon registreren via de app, wegens pre-registratie op een andere account. Na een korte beschrijving werd m'n switch aan de hand van de PIN (eenvoudigweg te vinden onderaan het toestel), reset voor me.
Nadien opnieuw proberen verbinden, maar jammer genoeg lukte het opnieuw niet. Terug gebeld en na nog even proberen de duidelijke boodschap gekregen dat het toestel gewoon defect blijkt te zijn. Wat de reden moet zijn waarom deze teruggestuurd werd naar bol, mogelijk zonder correcte melding ervan, waardoor deze terug in omloop kwam. Retour gestuurd naar bol met duidelijke defect beschrijving en nieuwe besteld.
Nieuw toestel werkte perfect van de eerste keer trouwens.

Product besteld en betaald bij Somfy.nl. Product na dagen wachten nog steeds niet ontvangen.

Contact opgenomen met Somfy.nl en door een respectloze medewerker te woord gestaan. Schuift alles af op de bezorger. Sla dit bedrijf voortaan over. Mensen wees gewaarschuwd, bedrijf komt haar afspraken niet na.

Met de Somfy Protect App kan je camera's in- en uitschakelen op gewenste tijdstippen. Dat is zeer handig. Maar het werkt niet! Voorheen kreeg je dan via support hulp en dan werkte het weer even. Tot de volgende update van de app. Tegenwoordig reageert support en klantenservice van Somfy helemaal niet meer. Dus nu staan de camera's met privacy shutters altijd maar aan. Handig die privacy shutters, als je ze kan gebruiken tenminste. Waardeloze support. Ben er eigenlijk wel klaar mee.

De hele tijd storingen. Vandaag zelfs zo erg dat her alarm afging en ik het met geen mogelijkheid meer uit kreeg. De hele zooi van de muur getrokken en tegen de grind gegooid. Sirene stopte toen wel. Opgelost. Waardeloos product. NOOIT kopen.

Onze windsensor is lekker op eigen houtje beide afstandsbedieningen van de zonneschermen èn de screens aan het verstoren.
Ik mag nu een nieuwe kopen van 114 euro. Thanks Somfy

Nog nooit zoveel spijt gehad van een aankoop van (inmiddels) 1200 euro als de combinatie Rolgordijn van Pax raamdecoratie met een Somfy draadloze motor.
Pax levert de Somfy motor zonder de benodigde Somfy afstandsbediening en lader. Die moet je los/apart bestellen. Zonder deze accessoires werkt het überhaupt niet, maar goed. De lader van de motor zit weggewerkt in de kop en de kop is weggewerkt in de behuizing van het rolgordijn.... Elke keer moet dus de 3,50 meter lange kap er af om bij de batterij te kunnen!
Lader los gekocht bij Somfy. DHL raakt het pakje kwijt. Je kunt de klantenservice van Somfy alleen bellen (zodat je geen schriftelijk dossier kunt opbouwen?). Week 1 "wacht u nog even". Week 2 "we zijn er mee bezig". Kunnen jullie niet gewoon een nieuwe sturen? Dit is een probleem tussen Somfy en DHL. "Wacht u nog even"....
Spijt, spijt...

Somfy indoor camera geeft regelmatig vals alarm, ondanks ingestelde detectie oppervlakte.
De nieuwe Somfy app, is irritant, als ik in wil loggen bij de Tahoma box, om de gordijnen te sluiten, moet ik eerst door de app heen alle onzin en aanbevelingen wegklikken, voor dat ik bij het juiste menu ben. Voor de nieuwe app werkte het redelijk.