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Commande d’une pièce détachée pour mon poêle, Stéphane m’a informée par téléphone et m’a rappelée comme convenu. Il est rare d’avoir un suivi de cette qualité via internet, il a une conscience prof... Zobacz więcej
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J'ai contacté l'entreprise solution poêle avec Stéphane pour mon projet de l'installation d'un poêle à granulé et ma bien conseiller. Une prise de rdv en visio pour la faisabilité de l'installation à... Zobacz więcej
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Conseil utile avant achat
Appel reçu pour vérifier la compatibilité du conduit, accessoire livré proprement et parfaitement adapté !
30 lipca 2026
Opinia niezależna
je n arrête pas d être contacté par des…
je n arrête pas d être contacté par des gens qui veulent des informations.j ai appelé la société car c est mon numéro de téléphone qui est noté sur le site mais aucun retour de leur part donc merci de faire le nécessaire afin que je ne sois plus contacté. pour répondre a votre commentaire je n ai pas changé de numero de téléphone depuis des années donc ce n'est est pas le soucis j d ailleurs encore reçu 3 appels rien que aujourd'hui
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Bonjour
Désolé pour la gêne.
Votre numero de tel commence t'il bien par 06 98 ?
Je vous pose cette question car nous n'avons recu aucun message de votre part, les anciennes lignes de tel. de la société ont été fermées il y a plus de 3 mois depuis que la société a stoppé ses ventes et s'est mise en liquidation ( à l'amiable). N'ayant plus d'activité il n'est donc plus possible de nous contacter par tel. Mais peut etre que les opérateurs ont gardé les anciens numeros actifs ce qui peut etre trompeur.
Le numéro de téléphone 06 98 etc a donc été enlevé du site , je pense que cela devrait éviter que vous soyez dérangé et plus globalement, le site devrait disparaitre sous peu ce qui reglera le souci à coup sure.
En espérant avoir repondu à votre demande.
Attention entreprise en liquidation…
Attention entreprise en liquidation judiciaire!
M'a vendu un pôele impossible à installer et je n'ai plus aucun recours contre eux puisqu'ils sont maintenant en redressement judiciaire.
24 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Effectivement l'entreprise est en liquidation ( mais a l'amiable, pas judiciaire) et nous avons arreté de vendre depuis février 2026.
Depuis la creation de notre société en 2024, nous installons tous les poêles que nous vendons, nous ne vendons pas de poêle seul. Donc ce n'est pas notre societe qui vous a vendu cet appareil. C'est peut etre la société qui gérait le site solution poele avant nous qui vous l' a vendu, mais alors cela remonterait a 2022 ?
Contactez nous via le formulaire de contact du site pour nous donner plus d'information (date d'achat, modele, nom de l'acheteur) et avoir plus d'information en retour.
super expérience
super expérience
équipe à lécoute, communication fluide et rapide.
Très content du poele
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Produits en stock et une réactivité…
Produits en stock et une réactivité satisfaisante
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Merci Yann pour ce retour que nous apprécions aussi
Bonsoir conseils et expédition rapide
Bons conseils et expédition rapide. Ras.
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Merci pour cet avis positif Mr D
Parfait
Parfait, je recommande vivement conseil et expertise de qualité.
Tous le projet a été correctement mené
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
C'est sympa, merci à vous.
poêle Romotop Lugo N Four
Le poêle Romotop Lugo N Four est satisfaisant, y compris l'installation. Par contre, il faut ouvrir le tirage au maximum sinon, il s'éteint.
Le joint de la porte du four se décolle a la première utilisation.
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Désolé Mr H que le poêle ne vous donne pas entière satisfaction en tout cas on fait de notre mieux je crois et je ne desespère pas de vous proposer la solution qui conviendra.
Vendeur de qualité qui m'a même appelé…
Vendeur de qualité qui m'a même appelé pour être sûr que j'avais choisi le bon modèle.
À recommander à 100%
25 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Merci pour ce retour et votre positivité !
Bonne écoute et Bon conseil pour une…
Bonne écoute et Bon conseil pour une commande d'accessoires pas si simple.
1 listopada 2025
Opinia niezależna
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Merci Dorothée pour ce retour. En espérant que le rendu final sera à la hauteur de vos attentes.
Excellent
Juste après ma commande de conduits de poêle, on m'a téléphoné pour me conseiller, faire un check de mon installation.
Super suivi. Je conseille vivement 👍
8 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Merci Jeremy. Content que vous ayez apprécie le service. Nous on apprécie votre retour ;)
Réception en temps et en heure
Réception en temps et en heure
Très bonne qualité du produit au delà de mes attentes.
J'ai pu facilement installer cette prise d air derrière mon poêle.
Belle esthétique pour ne rien gâcher.
31 października 2025
Opinia niezależna
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Merci Laurent pour votre avis qui fera plaisir a toute l'équipe
Lamentable
Lamentable, aucun professionnel, de mauvaise foi, incompétent......
24 października 2025
Opinia niezależna
Je recommande vivement ce site
Je recommande vivement ce site. Personne très à l’écoute et vraiment très commerçant.
21 października 2025
Opinia niezależna
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C'est facile avec des clients comme vous ;) Merci en tout cas
Bonjour
Bonjour, bien que le service n'ai pas débouché sur une commande, j'ai été totalement satisfait des réponses données à mon problème. Je remercie Solution-Poele
12 września 2025
Opinia niezależna
Une galère de poêle à pellets … Résolue simplement !
Avec une galère de poêle à pellets qui ne se met même plus sous tension, j'ai tout de suite pensé que ce serait une galère qui n'allait pas se regler facilement, le vendeur Top Chaleur a externalisé son SAV, je me suis dit aïe ! Et bien non j'ai été accompagné par SPS du début à la fin avec écoute et compréhension !! le problème s'est résolu en 48 h !
Et tout ceux qui interviennent vont dans le même sens, vous aider, c'est assez rare pour être signalé. Merci à eux, et pour celles qui se sont nommées: Julie, Génissia, et la personne du standard. Merci à vous de ne pas prendre les gens pour quantité négligeable, d'autres s'en charge.
Philippe
2 września 2025
Opinia niezależna
Il faut écrire un avis défavorable pour…
Il faut écrire un avis défavorable pour que cela avance, plusieurs semaines pour attendre un devis, pour au final strictement rien puisque il ne répondent pas aux attentes demandées.
Sans oublier que le gérant appelle chaque semaine pour que je retire cet avis.
4 września 2025
Opinia niezależna
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Monsieur Fabien Bordg est un professionnel. IL nous a contacté au nom de sa société Pelcener Services et comme nous ne travaillons pas avec les professionnels nous l'avons dirigé vers un fournisseur dont c'est le métier. Cette mise en relation nous prend du temps mais comme cela devait lui permettre de bénéficier de remises avantageuses, nous pensions que ce geste serait apprécié...
Quelques semaines plus tard Mr Bordg est revenu mécontent parce qu'il n'avait pas eu de réponse. Nous nous sommes renseignés. En fait il n'avait pas répondu aux questions du fournisseur. Quand on lui a transmis le retour du fournisseur il nous a simplement répondu par email " c'est du foutage de gueule". Bref les 2 acteurs se rejetaient la pierre...
Cela ne fait pas beaucoup avancer le "schmilblick" mais pour arrondir les angles, nous avons demandé au fournisseur de finaliser le devis. IL s'agissait d'une proposition technique peu connue (avec remise), mais peut-etre n'était elle pas complète, trop complexe ou mal expliquée et Mr Bordg n'en a pas été satisfait semble t'il car il est venu se "venger" sur notre page Trustpilot avec un 1er avis indiquant qu'on lui faisait perdre son temps ... N'aurait il pas été + utile de tenter de régler le souci avec son interlocuteur ?
Pour le satisfaire, nous avons convenu de lui faire une proposition sous 48h en echange de quoi il supprimerait son avis qui était doublement erroné (1- il ne traitait pas avec nous et 2- s'il traite avec nous il a une reponse en 48h). 2 solutions techniques lui ont été proposée, il en a choisi 1. L'offre a été envoyé le jour ouvré suivant. Solution Poele a donc tenu ses engagements : une proposition sérieuse complète expliquée avec remise a été envoyée.
Une semaine après, n'ayant pas eu de retour et l'avis étant resté en ligne, nous avons appelé Fabien Bord pour faire un point. Pour la proposition le retour fut 'j'ai trouve moins cher quand je cherche sur internet"... on ne sait pas s'il comparait la même chose mais en tout cas il a oublié un peu vite qui a trouvé la solution technique a son probleme. Quant à l'avis il a déclaré "je vais regarder cela".
3 semaines plus tard l'avis est toujours la, il a été appelé une derniere fois et il a déclaré "je vais regarder cela" puis il a juste modifié l'avis.
Les constats :
1/ Mr Bordg a du mal a communiquer (pour expliquer ses attentes, faire un retour, ou simplement contacter le bon interlocuteur...)
2/ Mr Fabien Bordg ne dit pas la vérité
3/ Mr Bordg ne tient pas ses engagements...
...et c'est inquiétant pour un professionnel.
Quel gachis, tout cela est tristement puéril !
Nous en retenons quelque chose de positif toutefois : Cette histoire permet d'apprécier d'autant plus la bonté de ceux qui sont venus ici pour partager leur satisfaction. Merci Mr Bordg de mettre en valeur ceux qui cherchent à faire le bien.
Suivi très pro
De la prise des premiers renseignements jusqu'à la vérification de notre satisfaction après la pose en passant par des réponses précises et claires et accompagnement tres pro lors de l'étude de faisabilité...tout s'est parfaitement passe pour nous.
26 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Merci de nous avoir fait confiance et d'avoir pris le temps de poster un message :)
Très professionnel
Je voudrais saluer le professionnalisme de Cyril.
Après avoir commandé, il m'a appelé afin de s'assurer que le matériel était conforme à mon installation. Comme ce n'était pas le cas il m'a proposé d'annuler.
Une démarche qui mérite d'être soulignée.
25 lipca 2025
Opinia niezależna
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Merci Nicolas pour ce retour, s'y retrouver dans la fumisterie n'est pas si simple, c'est un métier et on est là pour aider en faisant de notre mieux.
Installation d'un Poêle à bois avec création d'un conduit de fumée.
Début juin je contacter Solution Poêle pour un projet de Poêle à bois, quelques jours après Stéphane de solution Poêle me recontacter et ensemble en Visio je lui présenter les différents endroits d'installation à mon domicile et lui envoyer les plan de coupe de ma maison pour qu'il se fasse une idée des travaux à faire réaliser.
quelques jour plus tard, j'étais contacté par un artisan de ma région désigné par solution Poêle et nous fixions un 1er rendez-vous pour un état des lieux, une semaine plus tard cet artisan ayant reçu et controlé tout le matériel nécéssaire à l'installation ( tuyaux, Poêle ect.....) car je précise qu'il a fallu faire une création de conduit, ma maison n'en étant pas équipé,
nous convenions donc d'un autre rendez-vous (très rapide) pour l'installation définitive.
Nous avons été extrément satisfait du début à la fin de l'intervention des différents acteurs et notamment de solution Poêle Stéphane et Cyril , gentillesse, dévouement et professionnalisme sont les maîtres mots que je qualifierais, je ne peux faire également que des compliments sur l'artisan ayant intervenu pour l'installation, je conseille vivement et en toute confiance la société "solution Poêle"pour quiconque désire adopter ces solutions de chauffage.
6 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Solution-Poele.fr
Merci beaucoup pour ce message qui nous va droit au coeur. Merci aussi a Angel qui a aussi rendu cela possible.
Doświadczenie Trustpilot
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