Sklum Recenzje 30

Znów się naciąłem. Wysyłka 2-3 dni robocze. Minęło 11 dni, zero kontaktu. Szkoda gadać - sklep z fajnymi produktami i zerowym podejściem do klienta.

Odstąpienie od umowy zostało zgłoszone 1 października, a dziś jest 3 listopada – nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy.
Przesyłka została odebrana i znajduje się w magazynie firmy, jednak mimo upływu ponad miesiąca oraz ustawowego terminu brak zwrotu i konkretnej reakcji.
Kontakt z obsługą klienta jest utrudniony, a odpowiedzi są wymijające.
Sprawa została zgłoszona do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Nie polecam – skrajnie opóźniony i nieprofesjonalny proces zwrotu.

Update - w dniu dzisiejszym (poniedziałek) obsługa klienta w godzinach pracy (9.00 - 14.00), transmituje komunikat, że "abonent niedostępny lub ma wyłączony telefon". Dodzwoniłam się w końcu o 10.30. Trzeba wypełniać formularz reklamacji z opisem sytuacji, zdjęciami. Wg pracownika infolinii trwa proces reklamacji około 2 tygodni. Oznacza to że wielki bubel (1,5 m x 2 m) będzie stał u mnie w mieszkaniu przez najbliższe 2 tygodnie. Brak słów, skieruję tę sprawę na drogę sądową, jeśli w ciągu najbliższych 2 tygodni nie oddadzą mi moich pieniędzy.

Skandaliczne i nie do zaakceptowania: nigdy więcej nie zrobię zakupów na Sklum.com

Złożyłem zamówienie 24 listopada 2024 roku na składana choinkę za 150 EUR. Dziś mamy 21 grudnia, a ja wciąż nie otrzymałem przesyłki.

Obsługa klienta jest fatalna i nieskuteczna. 3 grudnia złożyłem reklamację i poinformowano mnie, że skontaktują się z przewoźnikiem. Minęły dni bez jakiejkolwiek konkretnej odpowiedzi, a gdy ponownie się skontaktowałem, 13 grudnia zostałem poinformowany, że "ponownie wystąpili o informacje od przewoźnika" i że mam czekać kolejne 15 dni. To jest obraza dla klienta.

Czy mam użyć tej choinki na święta w 2025 roku? Taki poziom niekompetencji jest nieakceptowalny. Jako firma macie obowiązek realizować zamówienia w terminie. Jeśli przewoźnik zawodzi, to jest to Wasz problem, a nie klienta.

Żądam, abyście natychmiast wysłali mi nową choinkę w trybie pilnym. Nie zamierzam tolerować więcej wymówek ani opóźnień. Co zrobicie później z przewoźnikiem, mnie nie interesuje, ale jako klient nie zamierzam ponosić konsekwencji Waszego braku profesjonalizmu i złej organizacji logistycznej.

Nigdy nie poleciłbym tego sklepu nikomu. Sklum.com to przykład wszystkiego, co jest złe w zakupach online: nieskuteczność, zaniedbanie i całkowita obojętność wobec klientów.

Firma SKLUM wysłała do mnie produkt, którego nie zamówiłam. Błędy zdarzają się wszędzie, ale to jak przebiega proces reklamacyjny naprawdę świadczy o firmie. SKLUM potraktowało mnie jak magazyniera -ich stół, którego podkreślam nie zamawiałam, stoi u mnie już ponad tydzień oraz tragarza, ponieważ NIE CHCĄ zamówić kuriera który odbierze paczkę wraz ze zniesieniem (w budynku z windą). Mam rzucić wszystko i donieść paczkę kierowcy w trakcie swojej pracy. Nie wiadomo również czy i kiedy zostanie zorganizowany odbiór paczki, ponieważ zamówiona przez SKLUM firma CEVA Logistics nie uprzedza o pojawieniu się kierowcy! Za właściwym produktem czekam już ponad miesiąc i nie wiem czy w ogóle się go doczekam. Wygląda to na zwykły scam- opóźnianie odbioru paczki, by nie musieć wysłać właściwej/ zwracać pieniędzy za zamówienie. Zdecydowanie odradzam jakiekolwiek zakupy w tej firmie.

Dostarczono zly produkt, od dwoch tygodni nie mozna sie doprosic wymiany, nie ma kontaktu, pani na infolinii stwierdza, ze rozmowa nie ma sensu i sie rozlacza. Totalny brak profesjonalizmu. Nie polecam.