Beautiful service @ the V&A The service usually is good, however today was different I did not get her name💔Tall beautiful woman. she has a graceful aura and so was her service as delicate, may... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Als je niche parfum verkoopt, mag je ook een speciale ontvangst als klant verwachten. Eerder werden wij heel prettig geholpen in Utrecht. Afgelopen week dus met dezelfde verwachting naar de winkel in... Zobacz więcej
Een van de beste cosmetica webshops in Nederland. Ik winkel er al een aantal jaar en ben inmiddels VIP klant geworden. Je krijgt altijd leuke cadeautjes en samples bij je bestelling. Wordt altijd ne... Zobacz więcej
My previous experience was good, enjoying the selection and boxes. Everything was great. But my last order was a disaster. It hasn't arrived for nearly a month due to DHL failure. Support didn’t help;... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Sinds 2000 biedt Skins Cosmetics een bijzonder assortiment internationale nichemerken op het gebied van huidverzorging, parfum en beauty.
Dane kontaktowe
Pletterij 3, 1185ZK, Amstelveen, Holandia
- skins.nl
3,3
Średnia
377 recenzji
Odpowiada na 51% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Package lost
Package gets lost during delivery and they make it my problem. Poor customer service. And despite the reaction below of Skins, American Express meanwhile solved the issue, since the customer service went completely silence. Completely unacceptable and unprofessional.
22 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
We have initiated an investigation based on this claim, and we are awaiting further information from this client in order to proceed.
Item not received- Issue resolved by Skins
Edited and updated on 2nd April 2025:
Skins has resolved the issue by sending me a replacement perfume, which arrived in proper packaging with the plastic seal intact—something that was missing the first time. Thank you, Skins!
However, I’m giving this 4 stars because it took posting a review on Trustpilot to get a response. I’m not sure I would’ve received any resolution otherwise. I also feel their customer support could be improved—it was disappointing to see them quickly shift the blame to DHL without taking initial accountability. For that, I give 1 star less. Due to this, I will go back to ordering my items from De Bijenkorf.
25 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Thank you for your feedback Poornima. As advised in our previous communication we are conducting an investigation based on your claim, and we have kindly asked for your patience whilst we could complete our checks. Your patience and kind consideration throughout this process has been highly appreciated. We have since reached out to you with a proposed solution to which you have agreed to.
Aardige klantenservice
Skins stelt nooit teleur, en dat geldt niet alleen voor hun parfums, maar ook voor hun klantenservice. Ik ben supergoed en snel geholpen, en de medewerkers zijn echt vriendelijk en deskundig. Ze nemen de tijd om je te adviseren zonder opdringerig te zijn, en je merkt dat ze echt professioneel zijn.
25 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor het mooie compliment Lun, dat waarderen wij oprecht.
Super service
Super service, vriendelijk.
Snelle levering en keuze achteraf betalen.
Top!!!!
24 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor je beoordeling Patricia, wij waarderen jouw feedback!
Super fijne winkel en site om te…
Super fijne winkel en site om te bestellen. Het retourbeleid is ook super, klantenservice is super vriendelijk en denken goed mee. Had een parfum die toch niet helemaal voldeed aan mijn verwachtingen, had deze parfum thuis getest en kon het zonder kosten retour sturen ondanks dat het geopend was. Shop hier regelmatig en je krijgt leuke samples bij je bestelling zowel online als in de winkel.
15 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor je beoordeling Mick!
Fantastisch
Fantastisch wat een fijne webshop super mooie dingen en aparte geuren ben helemaal blij nu er een Skins in mijn woonplaats is .. en heel belangrijk professioneel personeel.. Chapeau dames
13 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Vriendelijk bedankt voor het compliment Anne. Wij verwelkomen je graag binnenkort in de boutique en uiteraard ook online bij Skins!
Een flesje had gelekt en na melding…
Een flesje had gelekt en na melding werd er meteen een nieuwe gestuurd
13 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor je positieve beoordeling Nicole! Fijn om te horen dat we het probleem snel en naar wens hebben kunnen oplossen.
I DO NOT RECOMMEND
Terrible service and customer deception!
I ordered a perfume from Skins, and after four days, it arrived completely broken. I contacted customer support via WhatsApp, and an agent confirmed that they would refund my money since I was traveling and didn’t have enough time for a replacement delivery. After they confirmed the refund, I threw the broken bottle away because it smelled too strong.
The next day, I still hadn’t received any confirmation or refund, so I contacted them again. They simply started ignoring me on WhatsApp! When I finally reached them through the website chat, an agent told me they wouldn’t refund my money unless I returned the broken perfume—despite their previous agent already confirming the refund.
In the end, I got nothing—no refund, no perfume—and the company just ignored my messages. Horrible customer service! I do NOT recommend buying from them!
13 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Thank you for reaching out via Trustpilot with your feedback. As this case is flagged as potential fraud there are additional security measures in place in order to protect our business against false claims. We have outlined the following steps via multiple channels in order to proceed with your claim.
Het contact met Kim is altijd fijn
Het contact met Kim is altijd fijn. Ze reageert snel, vriendelijk en denkt goed mee. Als ik vragen heb, heb ik het liefste met haar te doen.
11 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor het mooie compliment Christel, wij zullen dit met onze collega delen.
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Thank you very much for your kind words Mary. We appreciate you taking the time to provide us with your feedback.
Gierig bedrijf
Netjes aangekomen, maar bezorgtijd was niet zo snel als dat ik bij andere webshops gewend ben. Daarnaast ronduit belachelijk dat je bij aankoop van een parfum van 145 euro geen eens een gratis sample van iets krijgt. Ik ben een parfumverzamelaar en dit is de eerste keer dat ik dit bij een winkel mee maak. Vind dat zo ontzettend gierig dat ik in vervolg wel weer bij andere webshops bestel.
5 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Goedemorgen Marije,
Vriendelijk bedankt voor je bericht en feedback. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over jouw online bestelling bij Skins. Graag lichten wij het e.e.a. toe voor de volledigheid.
Graag bevestigen wij dat alle online klanten in het winkelmandje, bij bestellingen boven de €20, de keuze krijgen om 2 samples naar keuze toe te voegen.
Deze service bieden wij aan om de sample selectie wat persoonlijker te maken, en klanten gedurende het jaar een wisselend assortiment aan samples aan te bieden, zodat zij een optie kunnen kiezen die het beste bij hun past.
Als er geen sample selectie wordt doorgegeven, dan zal dit niet automatisch worden toegevoegd aan je bestelling, waardoor dit aanbod komt te vervallen. Met oog op duurzaamheid worden er geen samples achteraf verzonden.
Bijgaand onze voorwaarden omtrent samples en gifts:
https://www.skins.nl/service/gift-voorwaarden/
Je bent uiteraard van harte welkom om onze boutiques te bezoeken om kennis te maken met onze producten, en eventueel een sample aan te vragen.
Heel fijn bedrijf met top Customer…
Heel fijn bedrijf met top Customer Service.
27 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Vriendelijk bedankt voor het compliment, Anouk!
Uitstekende service en persoonlijke aandacht! 🌟
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ik ben ontzettend tevreden over de service van Skins! Toen er iets misging met mijn bestelling, werd ik snel en vriendelijk geholpen door de klantenservice. Kim nam meteen contact op en nam de tijd om alles duidelijk uit te leggen en dacht echt met me mee. Ze waren niet alleen professioneel, maar ook heel lief en attent. Echt een topservice die het online winkelen bij Skins extra bijzonder maakt. Ik blijf hier met veel plezier bestellen!
20 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor het compliment, Elisabeth. We waarderen het oprecht en wij vinden het fijn om te horen dat de aangeboden oplossing goed is bevallen. Bij verdere vragen staan we uiteraard voor je klaar.
!!Super!!
Supermooie producten en fijn dat je er zelf samples bij mag kiezen.
Het pakket is stevig en als je het openmaakt voelt het lekker luxe. De invoice zit in een mooie envelop en de producten in mooi papier.
Je merkt dat er aandacht aan is gegeven.
Hele fijne ervaring dus!
17 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Wat fijn om te horen, geniet van de mooie evraring en de producten.
Fijne website
Skins is een hele fijne website met een groot assortiment. Ik vind de sample service en de korting die je er bij krijgt super! Het werkt allemaal heel makkelijk.
1 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Beste Luc,
Wat goed om te horen, hopelijk ben je helemaal blij met jouw gekozen sample set? We wensen je veel plezier ermee en hopelijk passen de gekozen geuren helemaal bij jou.
Amazing customer service
Amazing customer service. Amazing products, amazing staff, amazing variety and the best niche perfumes. If it exists, Skins probably has it. I also had a problem once with the delivery from the delivery company of a product and they were suuuuper helpful and nice about it. They also did reported this to the delivery company, which is appreciated. I'm a loyal customer and will still be for sure.
27 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Thank you so much for your kind words and compliments. We appreciate you taking the time to share your experience with us.
Customer service is excellent
Customer service is excellent. I had a pleasant experience and my issue was resolved promptly.
7 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Thank you very much for your feedback Gloria. We are glad to hear that we managed to resolve the issue to your satisfaction.
Ouderwetse service !
Amal was zeer klantvriendelijk. Ouderwetse service
4 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor het compliment Mike!
super
super lekker geurtjes ook van jusbox als sample
mijn vader had essantial eau de parfum echt super goed gelijk weer een bestelling geplaatst .
28 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Skins Cosmetics
Dankjewel voor het compliment Kerstin, wat leuk om te horen dat beide parfums zo goed zijn bevallen.
Via de website kon ik geen account…
Via de website kon ik geen account aanmaken door een technische fout. Ik heb via de app contact opgenomen en binnen uur was alles geregeld!
Goede service, vriendelijke benadering en goed opgelost!
24 stycznia 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.