Estimado Javier,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de trasladar tus comentarios sobre nuestro servicio. En Sin Visitas tratamos de ofrecer el mejor servicio posible al cliente y todo el feedback que recibimos nos ayuda a mejorar.
Como bien sabes, en caso de incidencia siempre damos respuesta al inquilino, realizando con el arrendador, la comunidad o los vecinos las gestiones que sean necesarias para la resolución de cualquier problema que pueda presentarse en la vivienda. A lo largo de tu contrato hemos realizado más de 100 gestiones en relación a tu vivienda. No siempre las respuestas recibidas, por inquilino o propietario, son las que este quiere oír pero esto forma parte de nuestro trabajo.
Cuando se producen filtraciones desde un colindante, el origen está en un inmueble vecino y la resolución depende de la colaboración del propietario de dicha vivienda o, en ocasiones, de la comunidad, motivo por el que a veces las reparaciones se demoran más de lo que a todos nos gustaría, especialmente al inquilino que es quien las sufre.
En el caso de tu vivienda ha habido dos filtraciones desde una vivienda vecina y ambas se han resuelto a través de nuestras gestiones. Además, ha habido dos filtraciones a un vecino desde la ducha de tu vivienda y otra avería en el inodoro. En ninguno de estos tres casos el origen ha sido una avería, fallo o rotura de un elemento por obsolescencia sino una manipulación de los mismos. Al igual que cuando corresponde al propietario soportar el coste de las reparaciones le damos traslado de ello, mediando si es necesario para realizar las reparaciones de la forma más ágil posible, cuando es el inquilino quien debe asumir los costes de reparación hacemos lo propio.
Entendemos tu frustración por las incidencias que se han producido en la vivienda. Nuestro interés es gestionar y resolver de la manera más ágil posible cualquier cuestión relativa al alquiler aunque desgraciadamente no siempre es posible. En cualquier caso, estamos a tu disposición para tratar en detalle este o cualquier otro asunto relativo a tu contrato, como hemos hecho hasta ahora.
Un saludo,
