SolazRecenzje 

Odpowiedź od Solaz

15 godz. temu

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et toutes nos excuses sincères pour ces deux anomalies.
Sur le délai de 18 jours, vous avez parfaitement raison, c'est totalement en décalage avec nos engagements et nous en sommes navrés. Nous avons traversé une rupture de stock exceptionnelle qui a impacté certaines commandes.

Sur le 3ème flacon offert manquant, vous avez également entièrement raison, c'est une erreur de notre part que nous corrigeons : le flacon supplémentaire vous sera envoyé à nos frais, sans aucune démarche de votre part.

Concernant votre ressenti sur la cure, le fait de constater un meilleur sommeil dès le premier flacon est déjà un signal encourageant. Le rééquilibrage complet, notamment sur le ventre, prend généralement 4 à 6 semaines d'utilisation régulière pour se manifester pleinement.

Encore toutes nos excuses, et merci de nous avoir signalé ces points.

Avec bienveillance,
L'équipe Solaz 🌸

Odpowiedź od Solaz

15 godz. temu

Bonjour Madame Bouillault,
Toutes nos excuses pour cette expérience.
Après vérification, il semblerait que vous n'ayez pas reçu les réponses que nous vous avons envoyées, et nous ne nous en étions malheureusement pas aperçus de notre côté. Nous répondons habituellement à toutes nos clientes en moins de 24 à 48h, et nous tenions à le préciser. Cela ne nous excuse pas pour autant, et nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu ce silence.

Depuis, votre remboursement intégral vous est parvenu, et nous espérons que cela a pu apaiser les choses. Vous avez également eu le bon réflexe de nous interroger sur l'interaction avec votre traitement avant de commencer la cure, c'est exactement la prudence que nous recommandons à toutes nos clientes sous traitement médical.

Encore toutes nos excuses, cet épisode reste exceptionnel et nous le prenons très au sérieux.
Avec bienveillance,
L'équipe Solaz 🌸

Odpowiedź od Solaz

15 godz. temu

Bonjour,

Toutes nos excuses sincères pour cette attente, votre exaspération est totalement compréhensible.
Nous avons traversé récemment une rupture de stock exceptionnelle en France, ce qui a impacté certaines commandes dont la vôtre.

Solaz est une marque française qui travaille avec un laboratoire partenaire certifié aux normes européennes, situé à Hong Kong. Nous avons fait le choix d'être totalement transparents sur ce point.

Votre remboursement vous est parvenu depuis, et nous vous remercions de votre patience malgré cette expérience décevante.

Encore toutes nos excuses.
Avec bienveillance,
L'équipe Solaz 🌸

Odpowiedź od Solaz

28 maj 2026

Bonjour Julie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons à apporter quelques précisions, à la fois pour vous et pour les personnes qui liront cet avis.
Solaz est bien une marque française, conçue et formulée à Paris. Notre laboratoire partenaire, certifié et conforme aux normes européennes, est en effet basé à Hong Kong. C'est un choix assumé et transparent, indiqué sur l'emballage du produit. Solaz est encore une jeune marque en plein développement, et nous faisons de notre mieux pour avancer chaque jour avec qualité et honnêteté envers nos clientes. Nous tenons les certificats de fabrication à disposition pour toute personne qui en ferait la demande.
Concernant votre demande de remboursement, nous regrettons sincèrement le délai de notre réponse, qui n'a pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d'attendre. Nous avons depuis bien procédé au remboursement intégral de votre commande, dans le respect de notre politique « satisfaite ou remboursée ».
Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire, et vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Avec bienveillance,
L'équipe Solaz 🌸

Odpowiedź od Solaz

29 maj 2026

Bonjour,
Merci infiniment pour ce témoignage qui nous touche beaucoup. Quelle belle attention d'avoir pensé à votre maman et de lui avoir offert cette cure 🌸

Lire qu'elle retrouve de l'énergie, sa silhouette et surtout sa bonne humeur, c'est exactement ce qui nous motive au quotidien. Transmettez-lui toutes nos pensées les plus douces.

Avec gratitude,
L'équipe Solaz 🌸

Odpowiedź od Solaz

28 kwi 2026

Merci pour ce retour qui nous touche vraiment 🌸

Se sentir plus légère dans ses jeans, c'est exactement ce que nous souhaitons pour chacune de nos clientes. Profitez bien de votre cure, et à très bientôt !

Support Solaz 🌸

Odpowiedź od Solaz

Zaktualizowano 28 kwi 2026

Bonjour

Merci pour votre avis, et toutes nos excuses pour ce délai plus long que prévu.

Concernant le transit par les Pays-Bas, il s'agit d'une plateforme logistique internationale par laquelle transitent de nombreux colis européens.

Concernant Hong Kong, soyez assuré(e) que Solaz est une marque française conçue à Paris. Suite à une rupture de stock temporaire, nous avons fait le choix d'expédier directement depuis notre laboratoire partenaire à Hong Kong, afin de ne pas vous faire attendre davantage. C'est une pratique courante et légale, adoptée par de nombreuses marques européennes. Notre laboratoire est certifié et rigoureusement contrôlé, en stricte conformité avec les normes européennes en vigueur. La qualité et la sécurité de nos produits sont notre priorité absolue, et chaque lot est analysé avant expédition.

Cette situation était exceptionnelle et est désormais réglée. Les commandes passent à nouveau par notre circuit habituel, avec des délais de livraison normaux.

Nous restons disponibles à info@shopsolaz.com pour toute question, avec plaisir.

Support Solaz 🌸

Odpowiedź od Solaz

Zaktualizowano 28 kwi 2026

Merci beaucoup pour votre retour, ça nous touche vraiment ! On espère vous retrouver très bientôt 🌸