AEG España Recenzje 12

¡Hace 10 días pedimos una lavadora que, según la página web, debía entregarse en Barcelona en un plazo de 48–72 horas!

Han pasado ya 10 días y cada día los empleados incompetentes de AEG solo nos dan largas y nos mienten.

Hemos pagado el aparato y lo compramos directamente a AEG porque confiábamos en que era una empresa seria.

¡Nunca más!

Ayer compré un repuesto de tambor para una lavadora porque indicaban que estaba en stock y con envío rápido - península 24/48 horas (pedido 2813721960). Como lo necesito con urgencia para reparar la lavadora, hoy les contacto porque veo que no me envían confirmación de envío y seguimiento. Primero por un chat penoso atendido de muy mala gana y con tiempos de respuesta eternos, no consigo información y directamente me cortan el chat. Luego al teléfono que indican en la web, después de dejarme en espera en varias ocasiones, temina indicándome una señorita que el artículo está ya en Málaga pero que, para que me faciliten la información de seguimiento, tengo que volver a contactarles por el chat. Tras otro rato intentándolo por el chat, se limitan a responderme que ha sido un error y que la mercancía aún no está en Málaga, y que ya me contactará el transportista. Menudos sinvergüenzas. Qué manera de mentir y marear a los clientes. Encima que fabrican electrodomésticos y repuestos de ínfima calidad, la atención y servicio post-venta son tercermundistas. Me di cuenta tarde que AEG ya no es lo que era.

Llamé al servicio técnico de AEG,Ya te avisan q por venir te cobran 72€ +iva,si aceptas presupuesto te lo descuentan,pero el negocio es q te dan un presupuesto q no sé puede aceptar,me costaba más q la lavadora,si tan siquiera la abrió,me dijo q 404 € ,me costaba el arreglo,asique en 10 minutos se llevo 87€,Luego llamé a otro del seguro y me dijo q era otra cosa,que me costaba 100 €,en fin ,q te van robando por todos los lados q asco de gentuza

No recomendaría nunca comprar en AEG, rechacé una entrega de un producto, es decir, nunca llegué siquiera a usarlo, y 3 semanas después de que el producto les llegase, no me devolvían el dinero. Tuve que abrir una reclamación mediante Paypal (porque usé este método de pago) y gracias a ellos voy a conseguir el reembolso.

Pero si no, se hubiesen quedado con la cafetera y con mi dinero! Había pasado el plazo legal de 14 días que tienen para el reembolso. Encima el servicio de atención al cliente es, de facto, inútil e inexistente.

NO COMPRO MÁS AQUÍ

Peor imposible, desastre total.
El 30 de Noviembre realice un pedido y 20 días después no tengo ninguna noticia.
El teléfono está permanentemente colapsado, no contestan a los emails y el chat un desastre inútil.
Voy a tener que denunciarles por estafa. Increíble para una marca así

Nos indicaron que vendrían de 9:00 a 15:00, llegan 15:30. Nos dijeron que nos llamarían media hora antes, llamaron cuando estaban aparcando. Nos venden que viene un profesional a montarlo, vienen Manolo y Benito, rompen el tubo del desagüe y se piran. Pones una reclamación y después de 7 días solo te dicen "Estamos trabajando en ello". Me arrepiento muchísimo de haberles comprado a ellos.

En Septiembre 2024 compre una placa de induccion AEG sapphire matte que segun la propaganda de AEG tenia un cristal mas resistente a las rayaduras que los cristales convencionales. Tras un año de utilizacion, las zonas donde apoyan las sartenes estan totalmente desgastadas. En vez de una superficie"matte" esas zonas parece que han perdido el recubrimiento y ahora son brillantes, contrastando con el resto de la placa que sigue conservando su aspecto mate. Puestos en contacto con AEG nos dicen que los defectos esteticos no estan cubiertos por la garantia

el 18 de septiembre compre un horno on instalacion y desistalacion del anterior por la web, me llamaron al de dos dias diciendo que me lo entregaban el 22 o 23 pero que sin instalacion, les notificamos a los de aeg que avia un error y nos dijeron que la misma semana se solucionaria, hoy a dia 09 de septiembre me ha dado por llamarles y me an dicho que estan en ello, me ha dado por llamar al transportista y que ellos mandaron un mensaje el 23 con la incidencia y que no les avian contestado, les an contestado con mi mensaje y lo unico que les han contestado es que hablen con el equipo tecnico que monta y desmonta, les he llamado a grupo electrolux para pedir el numero de los tecnicos y para mi sorpresa nisiquiera tienen asignado a un equipo tecnico. despues de 20 dias que iva a llegar el horno sigo sin saver ni yo ni ellos cuando llegara cuando el horno esta en mi pueblo me parece alucinate, servicio pesimo de parte de electrolux, no se comunican, y no dan soluciones.

Compré la lavadora secadora AEG LWN8E8636F con su "servicio de instalación" de 74€ que en la web indican textualmente como "✓ Integración en el mueble de cocina", pensando ingenuamente que, tratándose de una lavadora de integración, alguien haría algo más que enchufarla y marcharse. Error.
El “servicio de instalación” consiste básicamente en empujar la lavadora hasta el hueco, conectar las mangueras al grifo y al desagüe (como haría cualquier persona con un destornillador y cinco minutos libres) y, eso sí, recordarte con una sonrisa que la puerta de integración o el panel de cocina no entran dentro del servicio contratado. Qué sorpresa, tratándose de una lavadora de integración, ¿verdad?

Así que me tocó a mí realizar todo el trabajo de integración: carpintería, montaje, ajustes… vamos, lo que uno espera que haga el servicio técnico por el que ha pagado 74 € adicionales.
Solicité el reembolso porque, objetivamente, el servicio no se había prestado. Desde Electrolux/AEG me respondieron con la amabilidad justa para decir que no, gracias, y que todo está perfectamente descrito en su letra pequeña (la misma que nadie lee porque confía en una marca “premium”).

Pero lo peor llegó después.
El lavado.
En su programa más “recomendado” y básico —Mix Diario, 30ºC, 1200rpm, solo lavado— la lavadora se dedica a estropear la ropa. No exagero: estampados y serigrafías literalmente borrados, tejidos dañados, incluso prendas con decenas de lavados anteriores en mi vieja lavadora (que nunca dieron problema) quedaron inservibles tras pasar una sola vez por esta “maravilla tecnológica”.

Contacté con el soporte de AEG para buscar una explicación. Tres semanas después (sí, tres), recibí una respuesta tan útil como: “le derivamos al SAT de su zona para que venga un técnico”.
Ni una recomendación, ni una revisión de configuración, ni un mínimo interés por resolver el problema.
Y, curiosamente, su respuesta final llegó justo después de que pasaran los días de desistimiento. Qué casualidad.

En resumen:
- Servicio de instalación poco útil, caro y engañoso.
- Atención al cliente inexistente.
- Lavadora que destroza la ropa.
- Marca que se esconde tras la letra pequeña.

Mi experiencia con AEG / Electrolux ha sido un auténtico despropósito, tanto por el producto como por el servicio postventa.
Una compra que lamento profundamente y que, sinceramente, no recomendaría ni a mi peor enemigo.

Evitad comprar en AEG.

Cuando compras desde su página web indican una vez pagado que pagarlo no garantiza la entrega... y que no la entreguen no implica que te vayan a llamar o devolverte el dinero. Eso implica otro proceso administrativo con formularios e email farragoso.
Por lo que he visto aunque la entreguen, una vez tienes un problema también se lavan las manos, incluso teniendo planes de garantía de pago avanzados...

Yo ahora mismo estoy en la situación de que he comprado, en la web aparece como "pendiente"... no hay teléfono de contacto... he tenido que buscar en varios menús de la web hasta encontrar un chat... la persona del chat me ha indicado que se han quedado sin mi modelo... que sigue estando disponible en la web, y que tengo que esperar por lo menos una semana a que lo reciban en alemania... y que como mínimo otra semana para que lo envíen... por lo que fácil puede ser un mes desde que lo compro hasta que lo recibo... increible.
Le digo al del chat que cancele mi pedido y me dice que no... que tengo que enviar un formulario a un email... y que ya me dirán... y que 15 días hábiles desde que ellos decidan cancelar mi pedido.

Una y no más

Contacto con ellos por que en la web no aparece un recambio para mi aspiradora y me dicen que no tienen que no saben cuando van a tener y que pruebe a ver si un distribuidor local lo tiene

El pasado mes de diciembre de 2024
El pasado mes de diciembre de 2024, envié un mail al soporte técnico de AEG por un fallo en mi aspiradora de casi 400€ comprada en junio de 2022, por lo tanto en garantía. Primero dio problemas a mediados del año pasado, envié a reparar y al volver la caja me encuentro una carta del técnico que hizo la reparación prácticamente llamándome guarra, porque decía que la aspiradora no se había utilizado de la forma correcta y que no estaba limpia, cuando eso no es verdad, el uso de la aspiradora es adecuando para lo que esta diseñada, pero me imagino que este señor en su vida limpia la casa, no es un objeto que no se manche o esté de adorno.
El aparato vuelve dando problemas de carga en su base, cosa que antes de que se enviara a reparación no tenia, llevo ya dos correos enviados, mas de un mes de espera y nada de contestación, intento acceder atreves de mi cuenta AEG para solicitar la reparación online y tampoco me deja avanzar. El caso es que un aspirador de 385€ lo tendré que tirar a la basura por el escaso ATC que de la marca post venta, jamás compraría otro producto Electrolux o de cualquiera de sus marcas.

Ticket : 1002337694] Motor aspirador no funciona