SharkNinja FR Recenzje 

Une expérience client extrêmement décevante : produit défectueux et remboursement interminable

J’ai commandé un air fryer Ninja (modèle FN102EU), qui est malheureusement tombé en panne dès sa première utilisation.

J’ai donc contacté le service client afin d’obtenir un remplacement dans le cadre de la garantie. Après plusieurs échanges, j’ai finalement retourné le produit, dont la réception m’a été confirmée par les services de Ninja.

C’est à partir de là que les difficultés ont commencé.

On m’a finalement annoncé qu’un remplacement n’était pas possible en raison d’une rupture de stock dédiée aux remplacements, alors même que le produit apparaissait toujours disponible à la vente sur leur site. J’ai donc été orientée vers un remboursement, avec la promesse que je pourrais repasser commande au prix promotionnel initial.

Depuis, c’est une succession de délais, de relances et de réponses qui ne font pas avancer concrètement mon dossier.

Cela fait plusieurs semaines que mon produit a été retourné. Malgré la confirmation de sa réception, je ne suis toujours pas remboursée.

Le 30 septembre, le service client m’a indiqué que mon dossier serait traité sous 24 à 48 heures. Pourtant, au 3 octobre, toujours aucune confirmation concrète de remboursement.

Et lorsque je les relance, on m’annonce désormais que le remboursement dépend d’une inspection interne et qu’il faudra encore attendre 7 à 10 jours ouvrables.

Je trouve cette gestion absolument inadmissible.

Au-delà du produit défectueux, c’est surtout le manque de suivi, les informations contradictoires et l’absence de résolution dans des délais raisonnables qui me révoltent.

J’ai payé un appareil qui n’a pas fonctionné dès sa première utilisation, je l’ai renvoyé conformément à la procédure demandée, et je me retrouve aujourd’hui sans produit et sans remboursement, tout en devant potentiellement avancer une nouvelle fois la somme pour pouvoir en acheter un autre.

Un service après-vente devrait être là pour résoudre les problèmes de ses clients, pas pour les obliger à multiplier les relances pendant des semaines.

Très déçue de cette expérience. Je ne m’attendais absolument pas à une telle gestion de la part d’une marque comme Ninja.

Je déconseille au vu de mon expérience avec le service après-vente.

Commande très facile sur le site.
La livraison a été rapide et le produit était parfaitement bien protégé.
Pas de carton abîmé à l arrivée : merci au livreur

Livraison ultra rapide. Produit parfaitement emballé. Site fluide.

de la commande à la livraison, ultra rapide.
Bravo continuez ainsi.

Bonjour j'ai déjà acheté vous électroménager j'ai 6 appareil voire plus . J'adore la marque ninja pour moi c'est la meilleure. Très simple à utiliser et efficace .Le envoi et très rapide .je recommande cette marque merci

Délai de livraison de la commande très rapide. Colis très bien protégé
Livraison impeccable

Livraison plutôt rapide et produit très satisfaisant

Je suis très satisfaite : j'ai pu avoir une belle réduc de prix, un envoi méga rapide, bien emballé.
Le plus, je suis hyper satisfaite de mon produit qui pour moi est un réel progrès. Il aspire hyper bien, installation rapide, je recommande

Offre promotionnelle très intéressante sur le CryoGlow, suivi de commande détaillé et livraison le lendemain !

Site bien fait.visite rapide.bonne promotion pour achat du airfryer.

Produit conforme à ma commande, prix correct, livraison rapide et professionnelle.

Commandé dimanche on a été livré mardi .
L'appareil était super bien emballé et à la hauteur de ce que j'attendais . j'en suis ravie .

Livraison soignée et très rapide

Très bonne réactivité du service après-vente, ninja qui a parfaitement répondu à mes attentes par compte livraison catastrophiques par Chronopost, qui m'a bloqué chez moi pour finalement avoir un avis comme quoi j'étais absente de mon domicile. À aucun moment, j'ai eu un SMS un message téléphonique ou sonner tout simplement sur mon interphone, je suis AG, je n'ai aucune possibilité de porter un paquet aussi lourd si il a été déposé à distance et pour l'instant je suis dans l'attente de savoir où est mon paquet

Ma machine expresso avait un souci sur le réservoir de trop plein car le témoin flottant ne remontait plus et ca débordait régulièrement.

On m'a tout de suite renvoyé un bac neuf recuen 2 jours

Livraison très rapide sous 48 heures, complément pour mon Ninja Crispi.
Commande parfaite.

Du choix au prix, je ne regrette pas mon achat. Livraison optimale avec un emballage très très bon. Bref, si on est fan de produits Ninja (comme nous), sur le site on est comblés.

Commande presque parfaite