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Seit Wochen habe ich eine Reklamation über eine Überkopfdusche. Am Samstag 06.12.25 kam nur der Duschkopf ohne alles. Erneuter aruf (Montags) bei Sertronics in Saarlouis. Nach 2 Tagen kam eine E-Mail das es wohl noch ein Paar Wochen dauert bis die Überkopfdusche bearbeitet werden kann. Das kann ja nicht so Schwer vsein eine neue oder Reparierte Überkopfdusche zu versenden.
il 23/08/25 ho inviato un email per chiedere l'assistenza tecnica per una macchina da caffe Aldi.
Mi hanno risposto solo l'11/08/25 nel frattempo ho dovuto buttatare la macchina di Aldi e ne ho comprata un'altra di altra marca non si può rispondere dopo 19 giorni. Prossima volta comprerò apparecchi di un'altra marca. Spero che gli altri apparecchi di Aldi che ho in casa non si rompano perchè la sbandierata garanzia non serve a niente non riparano niente
Ich habe ein Gerät der Firma Petra Electric - hier einen Akkustaubsauger bei Weltbild gekauft. Als Kontakt für Reklamationen wurde die Firma Sertronics in der beigefügten Gebrauchsanweisung angegeben. Innerhalb der Garantiezeit hat der Sauger seinen Geist aufgegeben. Die Firma Weltbild hatte zwischenzeitlich Insolvenz beantragt und ist mittlerweile abgewickelt. Ich hatte mich an die Mailadresse von Sertronics als Dienstleister gewandt und Bilder und den Kaufbeleg eingereicht und um Übermittlung des defekten Bauteiles gebeten. Erst einige Wochen und etliche Anfragen später hat man mir mitgeteilt, dass man hierfür nicht zuständig wäre und einen Kontakt direkt zu Petra Elektrik herstellen würde. Die Firma Petra hat ihren Sitz im Ausland und wirbt noch schön mit der Deutschlandfahne, hat den Sitz der Gesellschaft allerdings in Dublin. Von meiner Seite wurden sämtliche Unterlagen, welche angefordert wurden direkt an Petra, oder über Sertronics zur Verfügung gestellt. Der Vorgang zieht sich mittlerweile über 4 Monate und mittlerweile bekomme ich keinerlei Reaktionen mehr auf meine Mails und Erinnerungen. Ich kann jedem nur dringend abraten, sich für einen Kauf von Produkten der Fa. Petra zu entscheiden. In der Vergangenheit hatte die Firma Ihren Sitz im Schwäbischen Burgau und stand für Qualität. Diese Zeiten sind leider vorbei und selbst im Garantiefall wird man hier im Regen stehen gelassen.
Bei einem gekauften Rasenmäher traten grosse Probleme auf.Nach 2 mal Mähen ging er kaputt.Bei der Meldung des Problemes
wurde mir sehr freundlich geholfen.Dafür möchte ich mich bei dem Service bedanken.
Hatte ein Nachtlicht mit Bewegungsmelder in einem bekannten Discounter erworben. Nach 2 Jahren war es defekt. Habe mich an Müller Licht, bzw. Teknihall / Sertronics gewandt (Kassenbon war vorhanden!). Das Gerät wurde anstandslos ersetzt. Bin sehr zufrieden :-)
Habe ein Rudergerät bei Aldi Online bestellt.
Bei diesem Gerät fehlen die Schrauben.
Bei der Nachfrage hat Aldi gesagt der Lieferant wäre zuständig also Sertronics GmbH.
Deren Service hat eine automatische E Mail geschickt und per Telefon behauptet Aldi wäre zuständig.
Der Service dieser Firma ist genauso mies wie der von Aldi Online.
Lösungen null.
Bestellt niemals bei der Firma. Deutschland eine Service Wüste
Ich habe ein defektes Klimagerät von Emerio. Sertronics soll den Support und die Reparatur von Emerio in Deutschland leisten. Keine Reaktion auf Anfragen. Ans Telefon geht niemand. Ich kann von Emerio und somit auch von Sertronics nur abraten.
Ich habe bei Aldi vor ca. 2 Jahren einen Milbensauger gekauft, "Easy home". Er funktioniert einwandfrei.
Allerdings hatte ich das Aufladekabel samt Netzteil verschludert. Rechnung und Kassenzettel fehlten ebenfalls. Auf der Rückseite aber klebte eine Telefonnummer.
Tatsächlich (!) hatte ich sofort Kontakt.- Ohne Wenn und Aber, Beleg oder Rechnung wurde mir innerhalb von 3 Tagen ein Ersatzteil zugesandt, kostenfrei!
Ich war sprachlos ob diesem freundlichen Service und möchte mich auf diesem Wege noch einmal herzlich bei der Niederlassung in Saarlouis bedanken!
à la recherche de pièces détachées pour une débroussailleuse SUNRAY GP101-SLM52 BRUSHCUTTER importée par le groupe Kingfisher (casto/brico...) sous le nom de FPBCP52-3 52 cm3, j'ai pu avoir les pièces grâce à sertronics.de.
Leur téléphone ne semblant pas fonctionner, j'ai du échanger avec eux uniquement par mail.
J'ai bien reçu les pièces détachées correspondant à ma débrousailleuse, 20 jours après paiement d'un montant tout à fait raisonnable.
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