Llamé por una incidencia en el acceso a mi cuenta. Me atendió Víctor y, además de ser un auténtico crack, demostró una eficiencia impecable solucionándolo todo al instante. Un trato de diez y una ge... Zobacz więcej
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Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Clara Medina, nos ayudo en todos los pasos que tuvimos que dar para normalizar la documentación del Banco y en el asesosramiento sobre como invertir. Muy agradecida
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Trabajo con Self Bank para operar en los mercados de acciones desde hace más de 10 años, la plataforma es fácil, rápida y segura, nunca he tenido el mínimo problema. La información es muy completa al... Zobacz więcej
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Hay un universo muy amplio de fondos y etf donde invertir, dando total satisfacción a mis requerimientos como inversor. De igual manera la plataforma de bolsa en tiempo real me permite contratar acc... Zobacz więcej
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En Self Bank llevamos más de 25 años ayudando a nuestros clientes a tomar el control de su dinero, con un enfoque que une inversión digital, autonomía y acompañamiento experto. Ofrecemos una amplia gama de productos de ahorro (cuentas corrientes, cuentas de ahorro y depósitos) e inversión: más de 10.000 fondos, 2.700 ETFs (muchos sin comisión de compra) y acceso a mercados nacionales e internacionales para invertir en bolsa. Nos adaptamos a cada cliente en cada momento: desde quienes prefieren gestionar sus inversiones de forma autónoma, con herramientas y análisis propios, hasta quienes necesitan apoyo experto en momentos puntuales. Self Bank es la marca digital de Singular Bank, entidad española de referencia en banca privada. Estamos supervisados por el Banco de España y la CNMV. Los saldos de nuestros clientes están protegidos por el Fondo de Garantía de Depósitos y contamos con uno de los niveles de solvencia más altos del sector. Nuestra misión es hacer la inversión más accesible, transparente y alineada con las necesidades de cada inversor.
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4,4
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Banco que discrimina por lugar de nacimiento
Por mi experiencia personal solamente puedo calificar a este banco como de discriminadores racistas o supremacistas.... Soy una persona con nacionalidad española pero que he nacido fuera de España. Ayer mismo me han denegado la apertura de una cuenta por esa circunstancia mi origen nacional, no solo constituye una infracción administrativa sino también puede derivar en responsabilidad penal por vulnerar el principio de igualdad establecido en la Constitution Espanola.... Que esas políticas racistas todavía se recojan en los tiempos que vivimos es absolutamente vergonzoso. Y además no es solo una afirmación tengo grabada entera la llamada con un operador que me certificó literalmente que las personas nacidas en "X" país por política del banco no se les abre una cuenta..... Aunque sean españolas y tengan DNI.... Con esa bajeza moral y talante discriminatorio cuidado con contratar productos con self Bank!!!!!.... La próxima será decirte que no puedes retirar dinero del banco porque tienes los ojos marrones!!!!;
6 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
En relación con su reclamación, y tras haber hablado vía telefónica, le informamos de que la imposibilidad de completar el proceso de alta a través de Self Now no obedece a su nacionalidad, sino a limitaciones operativas del proceso de contratación digital actualmente disponible en dicho canal.
No obstante, esta circunstancia, como ha podido comprobar, no le impide acceder a los productos y servicios de la entidad, habiendo podido formalizar finalmente, la apertura de su cuenta a través del procedimiento ordinario de contratación, en el que se realiza una revisión individualizada de la documentación y de los requisitos aplicables.
A tal efecto, el Servicio de Banqueros Remotos permanece a su disposición para futuras consultas o para ayudarla en todo aquello que pueda necesitar.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos su comprensión.
Un banco muy completo
Un banco muy completo. Ofertas de ahorro muy interesantes y una gran gama de productos de inversión. Les he llamado en varias ocasiones para que me asesoren y el trato ha sido impecable. Muy profesionales.
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Muchas gracias María por tu comentario. Nuestro objetivo es construir un banco capaz de ofrecer productos y servicios para cada tipo de inversor, tanto si quieres invertir por tu cuenta como si necesitas ayuda por parte de nuestro equipo de banqueros remotos. Estamos encantados de que nos hayas elegido como tu plataforma para operar, y queremos que así siga siendo muchos años más. Muchas gracias de parte de todo el equipo de Self Bank.
Excelente para invertir
Excelente para invertir, tengo fondos, etfs y acciones de nasdaq y funciona genial. La atención por teléfono es muy buena.
5 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Gracias David por tu valoración. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos financieros y reseñas como la tuya nos animan a seguir trabajando cada día en ello. ¡Un saludo!
Pensé que era un banco serio pero …
pensé que era un banco serio pero llevo más de un mes intentando que ajusten el importe de una comisión cobrada incorrectamente y no hay forma. Reiteradas llamadas con personal muy amable pero completamente ineficientes y sin conocimiento de los plazos de resolución. Da la sensación de que esperan que te olvides del tema.
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola. Lamentamos mucho el retraso en la resolución de tu incidencia. En el momento en el que nos advertiste sobre el error, investigamos internamente el motivo por el cual el sistema no había calculado correctamente la comisión (la habíamos rebajado hacía poco tiempo), reconocimos inmediatamente que tenías razón y te abonamos la diferencia . No obstante, parece que el cálculo fue algo inferior a la cantidad que realmente te correspondía. La incidencia no está cerrada y seguimos trabajando en ella, hemos vuelto a insistir para que se abone la cantidad que queda pendiente a la mayor brevedad. Te reiteramos nuestras disculpas y esperamos que, a partir de ahora, seamos capaces de cumplir con tus expectativas, ofreciéndote el mejor nivel de servicio.
NO SON CLAROS Y TRANSPARENTES
Malas sensaciones, no estan siendo trasnparentes y en algunos casos la información que te facilitan tiene cierto sesgo en beneficio suyo. Concretamente estamos en un proceso de testamenteria y creo que lo estan demorando al máximo intencionadamente o el problema es que aparentemente no saben hacer bien su trabajo. En ambos casos es preocupante y fustrante por parte del usuario. NO LO RECOMIENDO
21 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola. Lamentamos mucho la demora en la gestión de su testamentaría. Somos muy conscientes de que se trata de gestiones nada agradables y siempre tratamos de que se completen con la mayor agilidad posible.
Pero, lamentablemente, también suelen ser trámites en ocasiones complejos, en función de las variables que intervengan (número de herederos, tipología de los bienes, documentos requeridos...).
En nada nos beneficia, como entidad, retrasar estos trámites y generar un perjuicio al cliente; cuanto se producen estas dilaciones, suelen venir motivadas por alguna causa concreta. Si es tan amable y nos contacta por teléfono o por email, le daremos todas las explicaciones pertinentes y nuestro equipo se implicará al máximo para agilizar los trámites que resten.
Deseamos agradecerle su paciencia y su comprensión.
He estado más de 10 años como clienta…
He estado más de 10 años como clienta de este banco online y el servicio ha cumplido perfectamente. Debido a problemas de la vida, me he visto obligada a cerrarla. Quiero destacar la información prestada, la profesionalidad y amabilidad del empleado Tarsicio Dávila que me orientó sobre el proceso de testamentaria. Muchas gracias por vuestro servicio como banco y como atención a los clientes.
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola. Si hay algo realmente motivador y emotivo para una entidad es leer reseñas como la tuya. Nos das las gracias en tu mensaje, pero somos nosotros los que no podemos estar más agradecidos y orgullosos por contar con clientes como tú. Gracias por habernos regalado tu confianza durante todos estos años.
No hay forma de actualizar el DNI.
No hay forma de actualizar el DNI.
He tenido que renovar el DNI en varios bancos, unos mas difícil que otros, pero en Self Bank... Imposible, no he encontrado la forma de hacerlo.
Hay otro comentario que dice que también le costó, pero que lo consiguió en "mensajes", pues yo no lo he econtrado tampoco ahi
30 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola Jose Antonio. Puedes hacernos llegar la documentación a través de la web, conectándote con tus claves al Área de Clientes. Puedes subir los documentos, en formato .jpg o .pdf, en la opción "Mensajes" del Centro de comunicaciones.
Estos son los pasos que deberás seguir:
1. Una vez conectado con tus claves, deberás pulsar en la flecha que hay al lado de tu nombre, se desplegarán distintas opciones y tendrás que pulsar en Comunicaciones.
2. Se abrirá una página con 3 subpestañas y tendrás que pulsar en la que está situada a la derecha, con el nombre de Mensajes. Una vez en esa página, a la izquierda verás el botón Redactar mensaje.
3. Por último, pulsando en Redactar mensaje, se abrirá un formulario que deberás completar y adjuntar el documento escaneado. Se admiten los archivos con las siguientes extensiones: pdf, jpg y png, con un peso máximo de 2MB.
No obstante, agradecemos tu sugerencia, que seguro que nos ayuda a mejorar el proceso de documentación. Un saludo
Mala experiencia
Llevamos más de seis meses esperando que se resuelva una testamentaria y no lo conseguimos.
Nos ponen todo tipo de excusas pero mientras puedan hacer negocio con nuestra herencia no lo solucionan.
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola Pilar. Lamentamos mucho la demora en la gestión de su testamentaría. Somos muy conscientes de que se trata de gestiones nada agradables y siempre tratamos de que se completen con la mayor agilidad posible.
Pero, lamentablemente, también se trata de trámites que pueden llegar a resultar complejos, en función de las variables que intervengan (número de herederos, tipología de los bienes, documentos requeridos...). Es especialmente relevante en la tramitación de una testamentaria velar por que se ejecuten con el máximo rigor, adecuándose a la legislación y a las voluntades de los testadores. Por ello, en ocasiones y por causas ajenas a nuestra voluntad, estas gestiones requieren algo de tiempo. Deseamos agradecerle su paciencia y su comprensión.
Mi opinión
Llevo muchos años trabajando con ellos (2017 más o menos) y estoy muy contenta. Me encanta su web porq encuentro lo q busco. Cualquier problema q tenga llamo y con toda la amabilidad del mundo me solucionan o me explican. Que podían modernizarse más, si. Pero siempre estaremos descontentos por algo. Nunca llueve a gusto de todos. Pero en general bien.
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Muchas gracias por tu opinión y por el tiempo que has dedicado en escribirla. Ponemos a tu disposición la profesionalidad y experiencia de nuestro equipo humano. En nuestro código está muy presente el escuchar al cliente para entender sus objetivos y adecuar nuestras soluciones. ¡Un saludo!
desatencion total
No te atienden y ni te comunican sus decisiones, Ante robo estas completamente indefenso. No responden como el resto de entidades bancarias.
25 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola. Lamentamos enormemente la experiencia que nos describe. Es importante tener en cuenta que no todas las casuísticas son iguales y que el primer paso, en estas circunstancias, es contactar con los agentes de medios de pago implicados en las transacciones. Una vez hechas la consultas pertinentes en relación a cada caso, las entidades bancarias somos informadas sobre las coberturas y las siguientes acciones a poner en marcha. Podemos asegurarle que para Self Bank no hay ningún aspecto más relevante que la seguridad de nuestros clientes; durante todo este tiempo hemos seguido gestionando internamente su caso y creemos haber llegado a una solución que consideramos que será satisfactoria para usted. Nos pondremos en contacto con usted para informarle a este respecto. Le agradecemos su paciencia.
Está abandonado y anticuado
Está abandonado y anticuado. Un banco "online" que da por saco continuamente para que envies tu DNI, cuando vas a hacerlo resulta que no puedes por la app y te mandan a la web, luego hay que encontrar el sitio (en mensajes...) y cuando voy a mandarlo me dice que no puede exceder 2 MB. Vamos que he tardado menos tiempo en poner esta crítica que en convetir los archivos.
22 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola.
Lamentamos mucho la incidencia que has tenido a la hora de actualizar tu DNI. Somos conscientes de que algunos trámites burocráticos pueden ser engorrosos, pero son necesarios para que podamos cumplir con la legislación vigente y también para reforzar la seguridad de nuestros clientes. Uno de estos trámites es tener siempre actualizado el DNI de nuestros clientes, lo cual no quita que, siendo algo necesario, trabajemos para hacer que esta gestión sea lo más sencilla posible. Algunas aplicaciones antiguas no admitían archivos que superasen un peso y, precisamente, ese uno de los aspectos que han quedado corregidos en la nueva app de Self Bank. En este sentido, te agradeceríamos mucho que te descargaras la última versión de la app, para que puedas ver todas las mejoras que incluye.
Self Bank no ofrece una doble…
Self Bank no ofrece una doble autenticación para acceder a la cuenta o autorizar operaciones, algo básico hoy en día. Si te roban el móvil o te hackean, pueden entrar fácilmente sin ningún control adicional. Me parece inadmisible que un banco online no tenga este nivel mínimo de seguridad, cuando casi todas las entidades ya lo han implementado.
Muy poco recomendable si valoras la protección de tu dinero.
4 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
¡Hola! Gracias por tu comentario. En Self Bank sí contamos con doble autenticación para garantizar la seguridad de nuestros clientes en operativas sensibles como, por ejemplo, las transferencias. Las operaciones en Bolsa, por ejemplo, es un tipo de operativa que requiere mayor agilidad. En cualquier caso, somos un banco muy comprometido con la ciberseguridad y lamentamos mucho no haber cumplido tus expectativas en ese sentido.
Nunca he tenido ningun problema con…
Nunca he tenido ningun problema con ellos y llevo unos 10 años invirtiendo en bolsa y fondos de inversión allí . Son muy amables. He leído q obligan, q no dan los precios. Eso es falso. Nunca me obligaron a nada. Me han ayudado a aclarar mis dudas respecto a los fondos pero sin exigir que compre nada. Cuando he tenido dudas sobre la web me lo han explicado con toda la paciencia del mundo. Muy contenta con ellos. La única pega q le pondría es q deberían actualizar la parte de los valores por ejemplo si quiero ver la fecha de compra de los valores no lo puedo ver por el móvil. El resto muy contenta
2 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola. Cecilia. ¡Gracias por tu valoración positiva! Nos anima a seguir mejorando. Tenemos en cuenta el punto que dices sobre la fecha de compra de los valores, ya que lanzamos periódicamente actualizaciones de la nueva app con mejoras, entre ellas, sugerencias de clientes. ¡Un saludo y muchas gracias!
Hago un traspaso de un fondo de R4…
Hago un traspaso de un fondo de otra entidad a SelfBank, donde en principio aparecía como contratable y cuando llega el dinero al nuevo fondo en Selfbank, este aparece como no activo. Mi dinero está bloqueado en un fondo en el que no puedo operar. He llamado hasta tres veces y ya van cuatro días sin solución. Deben ponerse las pilas porque cosas como estas merman y mucho la confianza en su plataforma.
23 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola Antonio. Lamentamos mucho el retraso en la suscripción de tu fondo y te pedimos disculpas por ello. Cuando damos de alta un fondo en nuestra plataforma, es necesario coordinarlo en distintos sistemas y proveedores, con el fin de que la operativa sea correcta. En la actualidad, tenemos cerca de 10.000 fondos activos y en algún caso puede darse un error puntual (por ejemplo, que no tenga la documentación legal que obligatoriamente tenemos que entregarte antes de una compra, o que en alguno de los sistemas no se haya dado de alta de forma correcta).
Aunque hacemos auditorías internas de forma continua para verificar que todo está en orden e intentamos que no haya errores, en alguna ocasión puede ocurrir. En esos casos, procuramos que la incidencia quede solventada lo antes posible para que el cliente no se vea afectado por un tema interno que es responsabilidad nuestra.
Seguiremos trabajando para conseguir que esos errores puntuales terminen por ser inexistentes. Un saludo
OPERATIVA Y ATENCIÓN PÉSIMAS
Ordeno una transferencia de 10.000€ y no llega al destinatario. Al día siguiente consulto por su banca on line y me aparece como "suprimida".
Intento contactar telefónicamente con ellos y despúes de 23 minutos de espera, la llamada se corta.
Ha sido imposible que me expliquen qué ha pasado.
Operativa y atención lamentables.
Cancelo todas mis posiciones en esta entidad.
Impresentables!!!
13 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hemos leído tu comentario y comprendemos perfectamente tu malestar. Es importante, no obstante, trasladarte que lo más importante para nosotros es la seguridad de nuestros clientes y que una de las operativas críticas en todas las entidades bancarias son las transferencias, por las implicaciones que pueden tener para los clientes. Por ello, en Self Bank extremamos las precauciones en esta operativa y tenemos establecido un protocolo interno, con el objetivo de proteger al máximo la integridad del patrimonio de nuestros clientes.
En tu caso particular, se dieron una serie de circunstancias que nos llevaron a cancelar la transferencia; lamentamos mucho las molestias que te hayamos podido ocasionar y te pedimos disculpas por ello. Aunque la incidencia ya se ha producido, nos gustaría poder explicarte lo ocurrido. Si no tienes inconveniente, nos pondremos en contacto contigo próximamente.
el broker de lo peor
el broker de lo peor, no cogen tampoco el telefono
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola. Sentimos mucho no haber podido atenderte. Es posible que hayamos tenido un incremento inusual de consultas y, en algunos momentos puntuales, no nos fuera posible cubrir todas las llamadas entrantes. Uno de los aspectos en los que ponemos siempre el foco en Self Bank es el mantenimiento de unos exigentes estándares de calidad en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Y el primero de ellos es intentar que ninguna llamada se quede sin respuesta. Muy a nuestro pesar, en algunas ocasiones no podemos cumplirlo, especialmente en días de volatilidad en el mercado, en el que se incrementan las consultas y la operativa. Pondremos todos nuestros esfuerzos en que esto no vuelva a suceder, pero, si así fuera, te agradeceríamos mucho si nos mandas un email o un mensaje directo por la web, y te devolveremos la llamada lo antes posible. Gracias
Incompetencia y falta de voluntad por ayudar
Mi experiencia con SelfBank ha sido, por decirlo suavemente, decepcionante. He tenido que lidiar con tres gestiones que en cualquier otra entidad habrían tomado menos de una semana, y que aquí se convirtieron en auténticos laberintos burocráticos de meses:
Traspaso de acciones a Interactive Brokers: Esta operación, que suele completarse en una semana, comenzó en noviembre de 2024 y no se resolvió hasta febrero de 2025. Solo avanzó cuando Interactive Brokers, cansados de esperar, me enviaron un pantallazo demostrando que habían contactado repetidamente a SelfBank sin recibir respuesta. Así fue como finalmente se dignaron a moverse. Increíble.
Cambio de residencia fiscal: En un intento poco disimulado de evitar que trasladara mi cartera, un comercial de SelfBank me llamó personalmente para decirme que podía cambiar mi residencia fiscal sin problema. Acto seguido, al intentarlo por los cauces oficiales, me lo deniegan alegando que, al ser una de mis cuentas compartida, ambos titulares deben cambiar de residencia (¿?). Sorpresivamente, esta condición no fue mencionada por el comercial. Curioso.
Cancelación de cuenta conjunta: Esta fue la guinda del pastel. Nos pedían una firma manuscrita o con certificado digital. Al enviar el documento correctamente firmado por ambas partes, lo rechazan porque "el documento fue modificado después de firmarse". Tras investigar, descubro que el "cambio" era, atención... ¡la segunda firma! Firmé yo, lo envié a la otra persona, y al firmarlo ella, el sistema detectó una “modificación”. Instalé el mismo software que usa SelfBank (Adobe Reader) y tardé cinco minutos en confirmar lo que ellos ni siquiera se molestaron en comprobar. Les envié las pruebas junto con un comentario irónico: que consideraran pagarme honorarios por enseñarles a usar su propio sistema antes de acusar de poco menos que falsificación documental.
Lo único que me impide cerrar definitivamente la cuenta es que, por culpa del retraso en el traspaso de acciones, cobré algunos dividendos allí y ahora necesito el informe fiscal para la declaración de la renta. A día de hoy, mantengo la cuenta abierta con exactamente 1€ para evitar su cierre automático. Y que den las gracias.
Conclusión: Jamás volveré a utilizar SelfBank. Lentitud exasperante, comunicación deficiente y procedimientos internos absurdos. Una experiencia que roza lo surrealista.
24 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Lamentamos mucho tu mala experiencia con nuestra entidad. Ya estamos analizando con detalle las circunstancias que nos reportas, para tratar de detectar aquellas partes del proceso que pudieran ser, en su caso, susceptibles de mejora por nuestra parte.
Otros aspectos que comentas quedan, no obstante, fuera de nuestro alcance. Intentamos que la operativa de traspaso de salida de títulos sea lo más ágil posible; lo habitual es que el traspaso sea muy rápido, pero la operativa es más compleja cuando se tramita entre una entidad que tiene los títulos a nombre del cliente y otra que trabaja con cuentas ómnibus.
Por otro lado, en nuestra operativa diaria tenemos que ceñirnos a unas políticas internas que, en la mayoría de los casos, son reflejo de las exigencias legales y regulatorias a las que nos vemos sujetos como entidad bancaria y de inversión.
Por último, queríamos agradecerte sinceramente que nos hayas puesto al tanto de lo ocurrido, ya que las sugerencias y comentarios de nuestros clientes son las que nos ayudan a replantearnos alternativas para optimizar procesos, trámites y operativas.
Aléjate de este Broker
La peor web del mundo. Tengo fondos y dépositos con este broker, con Renta4, con Myinvestor, con Defacto y con Pibank y lo de Self Bank no tiene nombre. En 1990 las webs eran más rápidas, más fiables, más eficaces y se colgaban menos que la de Self Bank.
De repente aparece como que no tienes dinero en tu cuenta, quieres hacer una transferencia y te da un código de error sin sentido, quieres añadir participaciones a uno de tus fondos y te da otro código de error.
Llamas a atención al cliente y no te dan ninguna solución. Y si el problema es durante el fin de semana, ólvidate porque no hay servicio
Consejo: jamás inviertas tu dinero a través de este broker.
4 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Hola Silvia, entendemos perfectamente tu malestar y solo podemos pedirte disculpas por las incidencias que has sufrido. Tenemos un reto importante por delante: recuperar tu confianza. Estamos trabajando en varias mejoras que pronto verán la luz y te estaríamos muy agradecidos si nos das un poco más de tiempo para poder mostrártelas. Un saludo
ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELENTE DE PABLO Y TARSICIO!
Soy cliente de SelfBank y estoy encantado con la atención exquisita y extremadamente profesional de los gestores Pablo y Tarsicio, resolutivos y con empatía.
3 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Gracias Milei por tu valoración y gracias por tomarte el tiempo de escribirnos este comentario.
Estamos encantados de que valores positivamente el trato y atención de nuestro equipo.
Ponernos en el lugar del cliente ayuda a entender mejor sus necesidades y a que consigan sus objetivos financieros. Es un valor añadido que está en nuestro código.
Esperamos seguir acompañándote muchos años más.
¡Un saludo!
Problemas tecnicos inaceptables en un banco
Ultimamente tengo bastantes problemas a la hora de pasar a limpio los movimientos de este banco a mi contabilidad.
La lista de movimientos solo incluye el nombre del comercio, la categoria (que siempre es "sin categoria") y la cantidad.
No solo me encuentro con que muchos movimientos que habitualmente vienen con su nombre de pronto vienen descritos como "compra comercio", mezclandose con otra decena de movimientos distintos con ese mismo nombre, si no que además percibo retrocesiones de cargos sin identificar, que no podría de ninguna manera identificar por que vienen identificados como "compra comercio"
Esto no es serio, la principal función de la web de un banco es poder consultar los movimientos y ver que gastos se han estado haciendo, el simple hecho de que estos gastos no se puedan identificar anula completamente la utilidad de su web.
Los movimientos no solo no se reportan con su nombre correcto, si no que además la fecha que se muestra es la fecha del día en el que el gasto fué confirmado (normalmente el dia laborable siguiente al pago con la tarjeta) perdiendose datos que serían de utilidad para el cliente por el camino.
Si fuere una causa que el comercio no indicara un nombre para mostrar, bien podría ser mitigado añadiendo el identificador del comercio en el sistema de transacciones bancario y poniendo la fecha y hora en la que la transacción fue realizada y no solo la fecha en la que fue confirmada. Todo ello ayudaría al cliente del banco a tener una experiencia de usuario propia de una web bancaria del siglo XXI.
Edit: edito valoración al alza por la buena respuesta
28 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Self Bank
Estimado David,
En Self Bank nos tomamos muy en serio las sugerencias, comentarios y reseñas de nuestros clientes. Cuando son positivas, nos animan a seguir trabajando para dar a nuestros clientes el servicio que se merecen; y, cuando son negativas, nos sirven para conocer áreas de mejoras y corregir errores.
Así, hemos leído detenidamente su reseña y no podemos por menos que reconocer que, en este caso, es totalmente merecida. Podríamos argumentarle que hemos tenido una incidencia con el proveedor de información, que nos ha remitido de forma incorrecta ciertos movimientos. Pero, siendo cierta esta explicación, no queremos utilizarlo como excusa; somos los responsables últimos tanto de ofrecer a nuestros clientes una información impecable y veraz, como de velar porque los proveedores de datos y de servicios externos que utilizamos hagan lo propio.
Y esta vez no ha sido así. Estamos trabajando para solucionarlo y para poner los medios necesarios para que no vuelva a producirse un fallo similar. Le mantendremo informados y esperamos poder cambiar en el futuro esa mala percepción sobre nuestro servicio que, en este caso, está justificada.
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