Liebe Frau Vetter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrer letzten Retoure nicht zufrieden waren und möchten auf Ihre Punkte eingehen.
Die einbehaltenen Reinigungskosten beruhen auf den von unserem Retourenteam dokumentierten Fotos. Dennoch verstehen wir, dass Sie sich irritiert fühlen, insbesondere wenn Sie selbst keine Haustiere haben. Es tut uns leid, wenn der Eindruck entstanden ist, dass wir hier nicht kulant sind – das liegt uns absolut fern.
Ihre Rücksendung wurde selbstverständlich nicht vernichtet. Wir setzen alles daran, Produkte – auch nach einer Reinigung – wieder für den Verkauf aufzubereiten, um Ressourcen zu schonen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir finden gemeinsam sicher eine zufriedenstellende Lösung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Herzliche Grüße,
Ihr SEELENlook-Team