Seats and Sofas - Hengelo Recenzje 

Top geholpen door Jeffrey en dag later werd onze bank al bezorgd. We belde die middag omdat we nog een vraag over de bank hadden maar de telefoniste had er blijkbaar geen zin in want we werden met een rot smoes afgescheept en dag later met de bezorgen bleek er ook niets van te kloppen dus vandaar een punt aftrek.
Ze had beter kunnen zeggen dat ze het zou navragen en dan ons terug bellen. En wat vriendelijker mag ook wel aan de telefoon.

The staff was very kind and helpful in decision the right Sofa

Uitstekend geholpen zonder het gevoel dat je iets wordt opgedrongen. Bij het kiezen van de bank werden alle verschillende maten en opties besproken zodat de bank optimaal in de ruimte zou passen. Ook wat bekleding betreft werden alle mogelijke stalen bekeken. De afspraken werden duidelijk vastgelegd ook dat het vervoer zelf geregeld zal worden. Kortom een goed gevoel over het geheel ook over de uiteindelijke prijs.

Zeer prettig en behulpzaam geholpen door de medewerkers. Ook bij het inladen van het bankstel was er een medewerker beschikbaar om het bankstel in de bus te zetten. Top service.

beleefde service. goed geïnformeerd, en een lekker theetje gekregen ook. overigens snel geholpen.

Good service and good price

Goed geholpen vriendelijk personeel niet opdringelijk voor vragen direct beschikbaar miii hoekbank uitgekozen

Wij zijn geholpen door Lord
Dankzij de vakbekwaamheid vriendelijkheid en klantgerichtheid van Lord zijn wij tot het besluit gekomen de bank Gio te kopen.
Wij willen jullie bedanken voor jullie klantvriendelijkheid en service

Met vriendelijke groet
Fam. Tukker

Zeer vriendelijk personeel en zeker meedenkend. Goed geholpen, enige wat toch jammer is ondanks de reclame van op voorraad. Bleek dat de bankstel die we uitgekozen hebben niet op voorraad was. 6 tot 12 weken levertijd. Dus de aanhanger ging leeg terug.

Meer dan een jaar geleden een bank besteld in Hengelo.
Vorig jaar, toen ik informeerde wanneer de bank geleverd zou worden aangezien de leverdatum verstreken was kwamen we er achter dat de bestelling verkeerd op de bon stond, op de tekening van de verkoper die er bij zat was het wel correct.
Maar de bestelling kon niet meer veranderd worden omdat ik getekend had en ik zelf had moeten zien dat het fout op de bestelbon stond!
Moest opnieuw bestellen en aanbetaling weg omdat het een nieuwe bestelling betrof.
Dus opnieuw besteld en opnieuw een aanbetaling gedaan.
Nu zou de bank er in maart uiterlijk april moeten zijn, maar niets.
Eind april gebeld, en er werd gezegd dat de bank eerste of tweede week van mei er zou zijn, weer niets.
Mijn vrouw heeft nog een keer gebeld, maar die konden ze ook geen antwoord geven. vorige week gemaild en de reactie is dat er nog geen datum bekend is en dat ze wel laten weten wanneer de bank er is.
Kortom, ze laten je totaal in het ongewisse wanneer de bank komt.
Enorme spijt dat ik hier mijn bank heb gekocht.

We zijn super geholpen bij de seats and sofa in Hengelo. We kregen tips en er werd echt geluisterd naar wat we wilden. Ben heel tevreden met de service en ik denk dat de kwaliteit ook goed zal zijn, aangezien je verschillende soorten stoffen had. We zijn voor de iets stevigere gegaan, waardoor de bank ook langer meegaat.

Erg goed en vriendelijk geholpen. Een goede prijs kunnen krijgen. Alleen wel 24 weken wachten op de bank.

Ik belde netjes om een bezorg afspraak te maken hoor ik op dat moment pas dat ze binnen 2 dagen kunnen bezorgen en niet later ik was op donderdag door hun gebeld had ik gemist was op me werk ik kon pas zaterdag terug bellen en dan krijg je pas te horen vanaf het moment dat hun jou bellen dat de bestelling binnen is heb je 2 dagen om het te laten bezorgen en ze zijden dan moet je nu maar snel wat gaan regelen voor u oude bank want langer vast houden kan echt niet
Ik heb het contract ook nogmaals goed door gelezen ook daar staat niks aangegeven dat het binnen 2 dagen bezorgd moet worden vanaf dat hun je bellen
En ze beantwoorden mijn mails totaal niet ik had donderdags wel gelijk gemaild over de bezorging maar daar kreeg ik vanuit hun geen antwoord op ook had ik gevraagd of de betaling in 3 termijnen kon de seats and sofas facebook gaf aan dat het is geregeld met finaal Hengelo en dat ik nog in 3 termijnen kan betalen bel ik het finaal in Hengelo weten hun nergens van de comicatie onderling bij hun personeel is slecht maar ook de communicatie naar de klant is slecht

(Onderstaande review is op basis van een bezoek aan SAS-Filiaal Hengelo op 20 Jan. 2026)
Bespaar je de moeite. Ze liegen glashard over acties (wat riekt naar misleiding volgens de regels van de ACM), werken met onhandige prijslijstjes in plaats van prijskaartjes en de verkooptechnieken zijn lachwekkend amateuristisch.

Als je houdt van slecht toneelspel en beledigd worden waar je bij staat, is Seats and Sofas Hengelo the place to be. Ik heb geen vergelijkingsmateriaal met andere filialen, maar deze winkel is een parodie op zichzelf met vele bijzonderheden:

Bijzonderheid 1: Het "Boekje" en de Prijs-puzzel
Het begint al bij binnenkomst. In plaats van transparante prijskaartjes aan de meubels, duwt een slecht getrainde verkoper je een onhandig boekje in de handen waarmee je zelf door de showroom mag puzzelen.

Zie je wel een prijs op een grote banner? Trap er niet in. Als je verder kijkt dan je neus lang is, zie je dat dit bedrag enkel geldt voor het allerkaalste basismodel in de goedkoopste stof.
Wil je iets dat wél lekker zit? Pak de portemonnee maar.

Bijzonderheid 2: Het "Lokkertje" (ACM-alarm)
Ik kwam specifiek voor de online actie: een afspraak maken en een geurkaarsenset (t.w.v. €75) ontvangen.

In de winkel werd mij met een stalen gezicht verteld dat "deze actie al een half jaar geleden is gestopt".
Fun fact: De actie startte pas op 12 oktober 2025.

Dat is nog geen 4 maanden geleden.
Dit is niet zomaar slechte service, dit is een schoolvoorbeeld van misleidende handelspraktijken. Consumenten lokken met een cadeau om ze vervolgens onder valse voorwendselen (een leugen over de datum) niets te geven, is iets waar de Autoriteit Consument & Markt gehakt van maakt.

(Lachwekkend) Bijzonderheidje 3: De "Sigaretten-korting"
De verkooptechnieken zijn van een treurig niveau. De verkoper (duidelijk zonder enige mensenkennis) kwam met de volgende legendarische zin: "Ik heb toevallig nog een cadeaubon voor u, die kwam ik tegen toen ik sigaretten uit mijn auto pakte."

Serieus? Moet dit mij speciaal laten voelen? Het komt over als pure armoede.

Bijzonderheid 4: Kwaliteit (waar?)
Hoewel ze vast ergens een prima bank hebben staan, durf ik als enigszins kenner van stoffering wel te zeggen: de meeste stoffen zien er na 5 jaar uit als een uitgelubberd condoom.

Enfin, een totaal doorzichtig verkoopcircus dat balanceert op het randje van wat wettelijk mag.

Je moet je gezonde verstand thuislaten om hier in te trappen. Trap niet in de "magische kortingen" en meld misleidende acties vooral bij ConsuWijzer. Mij zien ze hier nooit meer.

ik heb een bank gekocht de bank is na paar maanden door gezakt en de wieltjes van de stoelen ook afgebroken hebben ze een deel van de bank opgehaald en de andere deel laten staan terweil die ook door gezakt is en de rest van de stoelen ook kapot zijn nu bel ik vandaag weer voor mijn bank en komt die pas week 7 terug wat ze zeggen ze zeiden 12 weken en ik zit in een huis zonder de andere deel van mijn bank

In juli een bank gekocht in Hengelo. Daar liep het al vreemd. Het ene moment is de bank 9.000€ + maar haalt de manager erbij en toen konden wij hem kopen voor minder dan de helft. Maar we mochten de winkel niet verlaten met het maken van deze beslissing.
Uiteindelijk besloten om dit toch te doen. In de winkel werd ons verteld dat de wachttijd 15-20 weken zou zijn omdat het een premium bank is. Na 20 weken heb ik telefonisch contact gehad. Toen werd mij verteld dat op mijn koopcontract een wachttijd staat van 21-29 weken. Maar dat hij op 29 december binnen zou komen.
Nu is het eenmaal 29 december en je raadt het al, nog steeds geen bank. In de ochtend gebeld en deze meneer gaf aan er achteraan te gaan en mij binnen enkele uren terug te bellen. Inmiddels de gehele dag verder besloot in maar weer te bellen. Dit maal weer een ander persoon aan de telefoon die niets afwist van een bezorgdatum of een terugbelverzoek.

Puntje bij paaltje, al 5 maanden zonder bankstel, duizenden euro’s kwijt en slechte klantenservice.
Geen aanrader

Rustig kunnen rondkijken en later goed geholpen door een medewerker. Niet opdringerig. Hele mooie bank gekocht voor een goede prijs. Aardige medewerkers. Ook de jongens die de bank afgeleverd hebben waren erg vriendelijk.

Zeer teleurgesteld en boos over de werkwijze van Seats and Sofas Hengelo

Op 24 oktober heb ik de Enjoy driedelige bank met lighoek aan de rechterkant gekocht. Deze bank was volgens de verkoper op voorraad en perfect voor onze woonkamer. We spraken af dat we hem de volgende dag konden ophalen. Vol vertrouwen huurden we een busje en haalden we de bank op in Hengelo. Alles leek goed te gaan, tot we thuis kwamen.

Na het sjouwen van drie verdiepingen bleek dat we twee verschillende delen hadden gekregen: één met de hoek links en één met de hoek rechts. Vanaf dat moment begon een ware nachtmerrie.

Na bellen met de winkel bleek de grijze bank die we besteld hadden helemaal niet op voorraad te zijn, terwijl dat bij aankoop nadrukkelijk wél was gezegd. In plaats daarvan werd ons verteld dat we de antracietkleurige versie konden krijgen, die we niet wilden, maar die binnen een week geleverd zou worden. De verkeerde bank zou kosteloos worden opgehaald. Dat klonk redelijk, maar er kwam niets van terecht.

Na een week nog geen levering. Twee keer gebeld en steeds te horen gekregen dat de bank “er echt bijna was”. De tweede week hetzelfde verhaal. De derde week werd ons beloofd dat hij op zaterdag geleverd zou worden. De dag voor de levering belde de vestiging opnieuw: de bank was binnen, maar wéér met de verkeerde hoek. Niet rechts, maar links.

Toen ik vroeg wanneer de juiste bank dan wél geleverd kon worden, kreeg ik doodleuk te horen dat dit nog eens zes tot twaalf weken zou duren. Mijn verbazing was groot en ik vroeg om een passende compensatie, maar dat werd geweigerd. Na enig aandringen werd ineens gezegd dat een spoedlevering mogelijk was, maar die zou nog steeds tot zes weken duren. Vertrouwen had ik toen al niet meer.

Als “compensatie” kreeg ik een geurkaarsenset aangeboden die ik twintig kilometer verderop zelf mocht ophalen. Alsof dat een oplossing is voor het feit dat ik al weken zonder bank zit. Een schrijnend voorbeeld van hoe weinig waarde er aan klanttevredenheid wordt gehecht.

Toen ik contact opnam met de landelijke klantenservice kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die wél begreep hoe belachelijk dit allemaal was. Daar werd bevestigd dat dit absoluut niet de manier is waarop klanten behandeld horen te worden.

Ik schrijf deze review omdat mij gevraagd werd om vijf sterren te geven, maar dat zou ronduit misleidend zijn. De slogan “vandaag kopen, vanavond zitten” is niets minder dan een loze marketingbelofte. Wat ik heb ervaren komt eerder overeen met “vandaag kopen, maanden wachten en ondertussen zelf maar zien hoe je het oplost”.

Seats and Sofas, toon alsjeblieft dat jullie klanten meer waard zijn dan holle leuzen. Tot die tijd blijft mijn beoordeling bij een welverdiende één ster.

UPDATE (2 maanden later)
Na meerdere belletjes, en ingebrekestellingen nog steeds geen antwoord gekregen op de grote vraag.

Mijn advies na deze hele ervaring is daarom glashelder:
koop hier nooit, en dan ook echt nooit, iets, tenzij je bereid bent om bij problemen weken of maanden achter je eigen gelijk aan te moeten jagen. De communicatie is zó slecht dat zelfs een natte krant nog betrouwbaarder aanvoelt.

Deze review schrijf ik niet uit boosheid, maar om andere consumenten te waarschuwen. Had ik dit vooraf geweten, dan was ik hier nooit binnen gestapt.