Unseriös
Ich habe zwei Badeanzüge über About You sowie weitere Badeanzüge direkt über die Website des Unternehmens bestellt. Beide Bestellungen wurden gemeinsam in einem Paket geliefert (vermutlich zur Einsparung von Versandkosten), was an sich noch in Ordnung gewesen wäre.
Leider war der Inhalt äußerst problematisch:
– Bei der About-You-Bestellung wurde ein falscher Badeanzug geliefert (zweimal dasselbe Modell statt zwei unterschiedlicher), obwohl der Lieferschein korrekt war.
– Von der Website-Bestellung war ein Artikel als „ausverkauft“ handschriftlich auf dem Lieferschein gestrichen, ein anderer wurde kommentarlos beigelegt mit dem handschriftlichen Hinweis: „kannst du behalten, wenn du alle nimmst“. Das empfand ich als sehr unprofessionell. Da mir kein einziger Badeanzug gepasst hat, kontaktierte ich den Kundenservice (laut handschriftlichem Hinweis auf dem Lieferschein per WhatsApp). Mir wurde gesagt, ich solle das Paket zurücksenden und die Rechnung für den Rückversand übermitteln. Das habe ich getan, dennoch erfolgte keine Rückerstattung. An dieser Stelle ärgere ich mich über mich selbst, dass ich nicht einfach das Rücksendeetikett von AboutYou genommen habe sondern auf die Dame beim Kundenservice gehört hatte und es selbst zurückgesendet habe.
Nach erneuter Nachfrage reagierte die Mitarbeiterin des Kundenservice sarkastisch und meinte, ich solle besser lesen, da mir der Hinversand „erlassen“ worden sei und sich dieser mit den Rücksendekosten ausgleiche. Zusätzlich wurde mir mit einem Anwalt gedroht, nachdem ich erwähnt habe, eine Bewertung zu schreiben. Rechtlich gesehen wäre die Situation eher umgekehrt, da mir mehrere falsche bzw. nicht bestellte Artikel geliefert wurden. Dennoch verzichte ich darauf, dies weiterzuverfolgen, da dieses Unternehmen anscheinen finanziell darauf angewiesen ist, dass die Kunden die Versandkosten tragen.
Insgesamt wirkte der gesamte Ablauf chaotisch, unseriös und wenig kundenorientiert. Eine einfache Kontaktaufnahme im Vorfeld, dass bestimmte Artikel nicht verfügbar sind, hätte vieles verhindert. Aber wie gesagt, im Punkto Kundenkommunikation bedarf es noch weiteres Wachstum. Die Art der Abwicklung sowie der Kundenservice sind für mich nicht empfehlenswert.