Ordered 4 caps and all were perfect but one. It did take some time to get resolved but I genuinely see where an effort is being made to improve the quality of their service which I can appreciate.
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Soyez sûr de ne pas commander chez eux...sinon vous êtes FOUTUS ! Première commande effectuée fin novembre 2025 et depuis le début d'une imposture !!!!! Impossible d'effectuer un retour des p... Zobacz więcej
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Have been using Satyn skull caps since September 2025, and they are extremely comfortable, very stylish, and I have not gone a day without wearing them since. 100% recommend, all my friends find my... Zobacz więcej
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Pour ma part vivant dans la Caraïbes j’ai entendu parler de cette marque par un membre de ma famille en terme de visu les bonnets me plaisent bcp bcp donc je compte faire connaître cette marque en Mar... Zobacz więcej
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Satyn.fr : La marque qui protège vos cheveux avec style et innovation Bienvenue sur Satyn.fr, votre destination dédiée à la protection et au soin de vos cheveux grâce à des vêtements et accessoires innovants. Fondée avec une vision claire, Satyn.fr s’engage à allier mode, qualité et bien-être capillaire pour offrir des produits uniques qui répondent aux besoins spécifiques de ses clients. Ce qui nous rend uniques : L’innovation au cœur du design : Nos produits, tels que les casquettes Satyncap et nos hoodies intérieurs en satin, intègrent des matériaux soigneusement sélectionnés comme le satin, reconnu pour ses propriétés protectrices pour les cheveux. Un engagement envers la qualité : Chaque article est conçu avec soin, alliant confort, durabilité et esthétisme. Une communauté forte et fidèle : Avec plus de 3 000 clients satisfaits, Satyn.fr est devenue une référence pour ceux qui recherchent des produits à la fois stylés et respectueux de leur bien-être capillaire. Nos collections : Satyn Originals : Des pièces audacieuses et travaillées pour les passionnés de mode. Satyn Basics : Des essentiels du quotidien, parfaits pour tous les styles. Satyn Home : Des accessoires pour la maison, comme des taies d’oreiller en satin, pour prendre soin de vos cheveux même en dormant. Satyn Sportswear : Des vêtements pour le sport, avec toujours une touche de satin. Notre mission : Offrir des produits qui vous permettent de vous sentir bien tout en prenant soin de vous. Chez Satyn, nous croyons que la mode peut être fonctionnelle, protectrice et élégante à la fois. Pourquoi choisir Satyn.fr ? Livraison rapide et offerte sous 48h. Des milliers de clients satisfaits, notés 4.8/5 en moyenne. Un service client réactif et à votre écoute. Rejoignez la famille Satyn et découvrez une gamme de produits pensés pour vous et vos cheveux.
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Odpowiedź od Satyn
Bonjour Kayu! Merci infiniment pour ce superbe retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité vous a autant marqué et qu’elle vous a laissé une si belle impression. Votre soutien compte beaucoup pour nous.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Je n'ai toujours pas reçu ma commande…
Je n'ai toujours pas reçu ma commande effectuée au mois de décembre 2025.
Satyn a livré à la mauvaise adresse. J'ai fait tout ce que Satyn m'a demandé auprès de l'entreprise de livraison et je leur ai fourni tous les documents demandés.
Rien ne s'est passé jusqu'à ce que je poste un avis négatif sur Trustpilot.
J'ai été contacté par une certaine Manelle qui m'a dit reprendre en main mon dossier, m'a présenté des excuses pour le délai de réponse, m'a proposé un geste commercial etc...elle m'a dit qu'elle allait s'occuper personnellement de mon dossier jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Pleins d'espoir, je me suis dit que ça allait s'arranger.
Au final, plus de contact depuis le 24 janvier...pas de notification de départ de commande, rien...
Je me suis assis sur 45€. C'est abusé.
Je les relance régulièrement par mail, pas de réponse.
A croire que Satyn se fiche de ses clients dès lors qu'ils ont un souci...
Je suis dégoûté par cette marque
Je ne recommande pas du tout
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour Charles,
Nous sommes sincèrement désolés de lire cela, d’autant plus en sachant que cette situation dure depuis votre commande de décembre 2025.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir chez Satyn. Votre commande a été indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez jamais reçue, vous avez effectué toutes les démarches demandées auprès du transporteur, et transmis tous les documents nécessaires. À partir de là, vous auriez dû bénéficier d’un suivi clair et de réponses rapides.
Nous tenons également à reconnaître l’absence de nouvelles après vos échanges de janvier. Après un examen approfondi de votre dossier, une solution avait bien été mise en place, mais la réexpédition a ensuite pris du retard, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons à quel point il est frustrant de penser que la situation va enfin s’arranger, puis de se retrouver à nouveau sans réponse.
Votre commande a désormais été réexpédiée, et nous y avons également ajouté une Satyn Cap en cadeau. Cela n’efface ni la frustration, ni l’attente, ni la déception causées par cette expérience, mais nous tenions à traiter cette situation avec davantage d’attention.
Nous vous présentons également nos excuses pour la lenteur des réponses tout au long de votre dossier. Nous avons examiné cette situation de très près en interne afin de comprendre précisément ce qui n’a pas fonctionné et de nous assurer de faire mieux à l’avenir.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Won't Help me with my Return. No reply after a month
Tried to start a return a month ago. Have not heard back since. They have not replied to any of my emails. Bad company, bad materials, bad customer service.
24 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Hi Jonathan,
We are very sorry to read this and completely understand your frustration, especially after trying to start a return a month ago and then not receiving any reply.
That delay is on us. We checked your case and found that a system glitch prevented the return workflow from updating properly, which is why nothing moved forward as it should have. Thank you for bringing this to our attention.
Your return request has now been approved manually on our side, and the return instructions have also been sent to you by email. We are sincerely sorry for the delayed response and for the impression this left of both our service and your overall experience with Satyn.
This is not the level of care we want to provide, and we appreciate you flagging it so it could be corrected properly.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
Super bonnets !!
Super bonnets au niveau du style et au niveau de la matière, le satyn apporte vrmt quelque chose à ce bonnets il est vrmt agréable au porter ! Je valide fort
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour Hugo,
Merci beaucoup pour ce si beau retour. Nous sommes ravis de savoir que le style comme la matière vous ont plu, et que le satin apporte une vraie différence au bonnet en le rendant aussi agréable à porter.
Cela compte beaucoup pour nous de voir que vous ressentez cet équilibre entre esthétique et soin, car c’est exactement ce que nous voulons offrir à travers каждой pièce.
Merci encore pour votre confiance et pour votre si belle validation.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
A fuir !!
Je ne recommande pas du tout cette entreprise, c’est uniquement du marketing, les produits viennent d’Asie et ne sont pas de bonne qualité. Lorsqu’on veut faire un retour, c’est le parcours du combattant ça fait déjà plusieurs semaines. Je n’ai toujours pas pu faire mon retour.
8 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour Geoffrey,
Nous sommes désolés de lire à quel point votre expérience a été décevante.
Nous comprenons qu’il soit particulièrement frustrant que les produits n’aient pas répondu à vos attentes, et que la démarche de retour soit devenue bien plus compliquée et longue qu’elle n’aurait dû l’être. Un retour devrait être simple et clair, et nous comprenons tout à fait que cette situation vous ait laissé une impression aussi négative.
Nous prenons ce type de retour au sérieux, à la fois lorsqu’il concerne la perception du produit et lorsqu’il met en lumière des difficultés dans le processus de retour. Nous avons demandé des informations afin d’examiner votre dossier plus en détail et de comprendre ce qui a pu empêcher votre retour d’aboutir après plusieurs semaines. Votre retour est également bien documenté en interne dans le cadre de notre travail continu d’amélioration de nos produits et de l’expérience client qui les accompagne.
Merci d’avoir pris le temps de partager cela avec franchise.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Odpowiedź od Satyn
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le bonnet remplit parfaitement son rôle, en protégeant bien vos cheveux tout en tenant confortablement en place. Cet équilibre entre protection et maintien est essentiel pour nous, donc votre message nous fait très plaisir.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
Excellente boutique !
20 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Merci beaucoup pour vos gentils mots. Nous sommes sincèrement ravis de savoir que votre expérience avec Satyn a été si positive. Lire que vous considérez notre boutique comme excellente nous touche beaucoup, et nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
Honteux
Honteux. Service client qui ne répond pas et qui font les morts ! Colis commandé le 5 mars on est le 19 et toujours rien de livré. J’en avais besoin pour aujourd’hui et dans les délais de livraison bien sûr il n’était pas indiqué +2 semaines !!!
A fuir, pas sérieux
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour Maily,
Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point cette expérience a été décevante pour vous, d’autant plus que vous aviez besoin de votre commande pour aujourd’hui.
Lorsqu’un colis n’arrive pas dans le délai attendu, surtout lorsqu’il est lié à un besoin précis, cela peut être particulièrement frustrant et décourageant. Nous comprenons tout à fait que cela vous ait laissé une très mauvaise impression, en particulier si le délai vous a semblé bien plus long que ce que vous pouviez anticiper au moment de la commande.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux, car il met en lumière à la fois le problème de livraison et le manque de communication autour de celui-ci. Nous avons demandé des informations afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et comprendre précisément ce qu’il s’est passé. Votre retour est également bien documenté en interne dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer à la fois l’expérience de livraison et le suivi de notre service client.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
PAS DE SAV, PAS DE REMBOURSEMENT
J’ai retourné des articles en colis suivi en janvier. Le colis est bien arrivé chez le vendeur.
Aucun mail de confirmation, aucun mail de remboursement, aucun remboursement! Malgré plusieurs relances, sans AUCUNE réponses!Nous sommes le 17 Mars!
Mon conseil: NE PAS COMMANDER SUR CE SITE.
En cas de problème de taille ou autre, vous n’aurez aucun SAV!! Et AUCUN REMBOURSEMENT!
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point cette situation a été frustrante pour vous.
Après avoir retourné vos articles en colis suivi en janvier et constaté que le colis était bien arrivé, il est tout à fait compréhensible que l’absence de confirmation, de nouvelles concernant votre remboursement, ainsi que l’absence de réponse à vos relances vous ait donné le sentiment d’être laissée sans accompagnement.
Nous avons demandé vos informations afin de pouvoir vérifier plus précisément le statut de votre retour et de votre remboursement. Si nécessaire, notre équipe pourra également examiner un traitement manuel pour faire avancer la situation. Nous tenons à comprendre exactement à quel niveau cela a pu se bloquer et à nous assurer que cela soit bien pris en charge.
Votre retour est très important pour nous, et nous le documentons également en interne afin d’examiner ce qu’il s’est passé et d’améliorer ce processus à l’avenir.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Livraison à améliorer !
Les produits sont beaux et de qualité pour une petite marque mais les délais de livraison sont à améliorer
16 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et le design de nos produits.
Vous avez tout à fait raison concernant les délais de livraison. Nous savons à quel point c’est important, et c’est actuellement l’un de nos axes d’amélioration alors que nous continuons à développer et optimiser notre logistique.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et espérons que votre prochaine commande sera encore plus fluide du début à la fin.
Cordialement,
Noemi
Customer Support, Satyn
No return label received, no communication either...
I've been waiting for almost a month for my return label after my return request was "submitted successfully". I've sent multiple emails trying to get a response to receive my return label, but have so far been completely ignored for an entire month...
15 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Hi Nuri,
We’re truly sorry to read how frustrating this has been, especially after waiting nearly a month for your return label and receiving no response despite following up several times.
We have requested your information so we can check the status of your return and process it manually if needed. It is possible that a technical issue interrupted the workflow, and we would very much like to look into that properly for you. Just as importantly, we want to understand what happened so it can be fixed and does not happen again.
Thank you for bringing this to our attention. We are taking your experience seriously and want to make sure your return is handled with the care and follow-through it should have had from the beginning.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
how can i make an order a month ago and…
how can i make an order a month ago and now my order can not be found
i have waited, emailed but with no response
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
H BC,
We’re truly sorry to read how concerning and frustrating this has been, especially after waiting so long and trying to reach us without receiving the clarity you needed.
We have requested your information so we can locate your order and look into this properly. If this turns out to be a case of a parcel lost in transit or an issue with the delivery address, our team is here to help and arrange a reshipment if needed. We want to make sure you receive the product you ordered.
Thank you for bringing this to our attention. We are taking this seriously and want to get a clear understanding of what happened so this can be resolved with the care it deserves.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
Hopefully not a scam
I just ordered some last week without looking at reviews cause I trusted influencers I seen wearing their products hopefully not a scam like the 1 star reviews state. Just gonna pray it’s comes through I spent 107$
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Hi friend,
Thank you for sharing this! I completely understand why you’d feel uncertain, especially after seeing mixed reviews.
I want to reassure you that your order is very real and being processed by our team. We’re continuously working on improving both delivery times and overall experience, and feedback like yours is exactly what helps us do that better.
If you’d like, feel free to reach out to us directly with your order number, we’ll gladly check the status for you and make sure everything is moving as expected.
We appreciate you giving us a chance and we’ll do our best to make sure your experience reflects that trust.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
Pire SAV de l'histoire
Pire SAV de l'histoire, une commande faite le 04/02 reçu le 16/02, et depuis réception du colis je tente tant bien que mal de les contacter pour effectuer un retour, dizaine de mails et des messages whatsapp laissé sans réponse, je ne peux rien faire de plus que vous dire que vaut mieux que cela vous convienne sinon vous n'aurez aucune chance d'avoir un retour de leur part.
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour Anthony,
Nous sommes désolés pour ce délai, et surtout pour le sentiment de frustration que cette situation a pu provoquer après toutes vos tentatives pour nous contacter simplement afin d’effectuer un retour.
Nous avons revu votre dossier et pouvons vous confirmer que votre retour a bien été approuvé, et que les instructions vous ont été envoyées par e-mail. Après autant de relances restées sans réponse, nous comprenons tout à fait que vous ayez eu l’impression que rien n’avançait, et nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cela a pu engendrer.
Votre retour compte réellement pour nous, et des situations comme la vôtre nous aident à mettre en place des améliorations concrètes en interne afin que les demandes de retour soient traitées avec plus de clarté, de réactivité et d’attention à l’avenir.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
DONT FALL FOR THIS SCAM!!!!
DONT FALL FOR THIS SCAM!!!!
They will take your money and not give you what you purchased!!! It’s been 2 months, I’ve reached out constantly just to hear back from NOBODY.
VERY UNPROFESSIONAL!
8 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Hi Fil,
We’re truly sorry to read how upsetting this experience has been for you.
We would very much like to resolve this with you. In situations where a package has not been received, there can sometimes be different causes, such as an incorrect address or, in marked-as-delivered cases, parcel theft. Based on what we are currently seeing, however, this may also be a case of a parcel being lost in transit, and if that is the case, we absolutely want to help put this right for you.
We have also requested information so we can better understand what happened and assist you properly. Please know that we are taking this seriously and are here for you. We have been improving our processes as well, with the goal of making sure situations like this are handled better and do not happen again.
Thank you for taking the time to share this with us.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
I love my Satyn caps
I love my Satyn caps. Great to wear in between haircuts and or to keep the head warm while also caring for your hair at the same time. I got a lot of caps for the price I paid due to the deal they offer and that was very nice of the company to do that. The price for what I got and how many caps I got was amazing too. If I HAD TO mention something to improve on, I would say that I wish they offered caps that were more of a skin tight “skully” style. I find myself wearing the caps with a hoodie and wearing a hood up over the caps because I don’t have much hair so there’s a lot of room left in the cap and it makes my head sometimes look funny. If they offered a skin tight “skully” option for people with not much hair in the same colors available, I would also buy them instantly. Great company, great hats and great to care for your hair with while also being stylish!
28 listopada 2025
Odpowiedź od Satyn
Hello Benjamin,
Thank you so much for such a thoughtful review. We’re delighted to hear how much you’re enjoying your Satyn caps, especially as something that works so well between haircuts, keeps you warm, and still cares for your hair at the same time. It also means a lot to know the offer felt genuinely worthwhile and that the value matched what you received.
We really appreciate the way you shared your suggestion too. Your point about a more fitted skully-style option for those with less hair is incredibly helpful and very clearly explained. Details like that matter, because comfort, fit, and style should all come together naturally. We’re so glad the caps have still become part of your everyday look, and your feedback gives us something meaningful to keep in mind as we continue improving our collection.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
Customer Support Lead involved, but still no resolution — €115.40 out of pocket
I placed an order and the service has been some of the worst I’ve experienced. After an issue with the original shipment, a reshipment was approved and I was asked to confirm the delivery address, which I did immediately.
A Customer Support Team Lead then got involved and stated they would personally handle the case and ensure it was progressed without further delay. Unfortunately, even after that, communication remained poor — long periods with no updates, no dispatch confirmation, and no tracking information despite multiple follow-ups.
As it stands, nothing has been properly resolved and I am still €115.40 out of pocket, with no clear outcome. The process became unnecessarily stressful and time-consuming. I would not recommend unless they significantly improve their customer service and communication.
26 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Hi Devontay,
We’re truly sorry to read how stressful and drawn out this experience has been for you. After the issue with the original shipment, it is completely understandable that you expected the reshipment process to feel clearer, more reassuring, and far less time-consuming than what you experienced.
Our team has reviewed your case and was able to confirm that the reshipment was arranged for you. The details have also been sent to you by email. We understand that this has been a genuinely delayed case, and we fully appreciate how frustrating that has been, especially after you responded promptly and were hoping for a smooth resolution from that point onward.
Thank you for taking the time to share this so clearly. We are taking your experience into account as part of our feedback review, as situations like this are important for us to document and learn from as we continue improving our communication and overall support experience.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
Ne commandez surtout pas chez Satyn ! ⚠️
Ne commandez surtout pas chez Satyn ! ⚠️ Il y a 1 chance sur 5 que vous ayez votre colis à temps et 1 chance sur 3 que vous l'ayez très en retard. Si vous n'avez pas cette chance, ne comptez pas sur le service client et estimez que vous ne recevrez jamais votre colis, parce qu'ils ne vont même pas vous calculer, même sur les réseaux sociaux (alors qu'ils sont très actifs là bas).
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Bonjour Soukounian,
Nous sommes désolés de lire à quel point cette expérience a affecté votre confiance envers nous.
Nous comprenons que lorsqu’un colis n’arrive pas dans le délai attendu et qu’aucun suivi clair ne semble être apporté, la situation peut vite devenir extrêmement frustrante. Nous comprenons aussi à quel point il peut être décevant de voir de l’activité sur les réseaux sociaux tout en ayant le sentiment que votre propre situation reste sans réponse.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux, car il met en lumière non seulement un problème de livraison, mais aussi le sentiment d’avoir manqué d’accompagnement et de visibilité tout au long du parcours. Nous avons demandé des informations afin d’examiner votre dossier plus en détail et d’en discuter avec toute l’attention qu’il mérite. Votre retour est également bien documenté en interne, car ce type d’expérience est essentiel pour nous aider à améliorer continuellement notre service et l’expérience globale de nos clientes.
Merci d’avoir pris le temps de partager cela avec autant de franchise.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Customer service is a black hole - correspondence in and then….
I ordered from this company on my daughter’s recommendation. Huge mistake. I received the order no problem but customer support/ service whatever you want to call it is shocking. Submitted request on 2/02/26 which was acknowledged and advised further email would be sent with instructions. I have received nothing despite the fact I asked for an exchange thinking they might be able to action this. Paid the difference and you’ve guessed it absolutely nothing. Lesson learned- when people ask my daughter where her hat is from because they are nice- I tell them order and make sure it’s what you want as their customer service is a black hole from which nothing retund
With respect to the response. I believe getting my Credit Card company involved has helped. Shocking that after 30 days your sales said no refund but when you don’t respond to resolve it is a different story. Whilst I get I have to pay post the fact I then get deducted €1 per item is an absolute joke in this situation.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Hi Lorell,
We’re sorry to read how disappointing this experience has been, especially after you took the time to follow the exchange process and were left feeling as though nothing was moving forward.
We’ve reviewed your case, and we can confirm that your return request has been approved and that the return instructions were sent. We understand, though, that when communication does not feel clear or easy to follow, it can quickly give the impression that your request has gone into a black hole, and we can see why that would be so frustrating.
Thank you for bringing this to our attention. Feedback like yours matters because it helps us see where the experience has not felt as smooth and reassuring as it should. We are documenting this carefully as part of our internal follow-up.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
I WAS NOT DISAPPOINTED & Ordered More
I WAS NOT DISAPPOINTED & Ordered More. My first order did take awhile to deliver BUT I realized it was coming from overseas (im in the us) Once the package came in I WAS NOT disappointed. I immediately ordered more & now I rarely go a day without wearing one of their skullcaps or beanies ! Next i’m definitely getting a hoodie. Luv the brand, 100% recommend it to all !
2 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Satyn
Hi Hecktor,
Thank you so much for this lovely review. We really appreciate you sharing that first impression so honestly, especially around the delivery time. Since we ship internationally, orders to the US can sometimes take a little longer, so it means a lot that you were patient and gave us a chance.
We are so happy to hear that once your package arrived, it fully lived up to your expectations and that you came back for more right away. Knowing that our skullcaps and beanies have become part of your everyday routine is such a joy to read. And we have to say, we love hearing that a hoodie might be next.
Thank you again for your trust, your support, and for recommending Satyn so wholeheartedly. It means a lot to our whole team.
With love,
Noemi
Customer Support, Satyn
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