HONTEUX
j'ai reçu ce jour ma commande de 5 gousses de vanille EXTRA dans le sachet sous vide 3 gousses correspondant au site de vente + 2 gousses ridicule, je ne commanderais plus chez se fournisseur 1 ère et dernière fois A fuir.
Odpowiedź od Sambavanilla
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre produit n’ait pas répondu à vos attentes, même s’il est important de rappeler certains éléments.
Nos gousses de vanille sont un produit naturel, non standardisé, issu d’un travail artisanal. Elles ne sortent pas d’un moule industriel : leur taille et leur aspect peuvent donc varier légèrement au sein d’un même sachet. Cela ne remet nullement en cause leur qualité ni leur conformité avec la description affichée sur notre site.
Concernant les deux gousses que vous jugez « ridicules », il est tout à fait normal qu’un lot puisse contenir des gousses un peu plus fines ou plus courtes. La dimension, elle, est toujours respectée selon la description annoncée.
Par ailleurs, nous confirmons avoir bien reçu vos différents messages, dont le ton et le contenu ne correspondent pas à des échanges respectueux. Notre entreprise ne cède ni aux menaces, ni aux injonctions agressives. Nous restons ouverts au dialogue avec nos clients, tant que celui-ci reste courtois et constructif.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne utilisation de votre vanille.
Bien cordialement,
L’équipe Sambavanilla